在移動互聯網時代，消費者忠誠度的建立，已經不再依賴傳統單方向的媒介信息輸出。他們越來越擁有話語權，并且需要與企業互動并迅速獲得反應。這也使得“互聯網焦慮癥”成為今年春季成為企業“流行病”。在這種形勢下，互聯網的思維和做法如何真正地幫助企業?消費者能參與、體驗并及時互動的社會化的營銷越來越成為企業營銷的必由之路了嗎?

　　在已經過去的2013年，整個營銷界的確出現了更多的掌握了社會化營銷力量的優秀的企業案例，比如黃太吉、雕爺牛腩、羅輯思維，還有微信紅包這個現象級產品。這些品牌通過社會化營銷實現了低成本和高效的社會化營銷，從而改變了自身的成本結構，使得自己在同行業競爭中取得了特殊的競爭優勢。其中一些更領先的企業進一步地掌握了利用社交網絡，對產品創新、客服體驗和消費者洞察等方面形成系統管理的能力。

　　但有突出表現的并不僅是這些年輕的互聯網行業公司，一些傳統行業在利用社會化營銷手段方面，也實現逆襲。其想法的創新性和大膽，令人耳目一新。

　　一袋酸奶引發的漫畫潮

　　繼全民通過漫畫了解到習大大的時間都給了工作后，網民對“時間”和漫畫的關注空前高漲，紛紛自發用漫畫曬幸福曬經歷調侃人生，其中一條曝光量極高的漫畫《千頌伊有叫獸來保護酸奶君由誰來保護》就是一個典型案例，先是漫畫在微信朋友圈、微博等平臺上引發了廣泛熱議，隨后這把火還蔓延到了視頻網站，有網友在優酷上曝出了該漫畫的原型人物，并且還原了畫中種種真實工作情況。謎底至此揭開：原來此人是國內一線乳企的酸奶品保員。從微博火起來到視頻發出，看到最后網民才發現，原來整個事件是伊利從一袋酸奶引出的員工社會化媒體營銷：事件貫穿宣傳海報設計的傳播點是酸奶流通溫控冷知識，但透過這知識背后的信息呼之欲出：人們更關注這四大程序如何保證實現?

　　在漫畫回答了酸奶流通溫度知識并露出人物關鍵信息點后，視頻緊跟著生動而詳細地解析了酸奶品保員職責：酸奶流通恒溫2~6℃全程把握——冷庫降溫督查、冷鏈車無縫對接把控、途中GPS實時溫度監控、賣場溫度即時檢測。至此漫畫和視頻的結合，在信息碎片化的時代，既讓消費者把信息趣味組合，又完整地傳達出企業員工鮮活而不失嚴謹的工作形象，繼而順利地在消費者心中種下一顆科技、安全、值得信賴、充滿生機的地形象種 子。 　　從這個案例不難看出，當互聯網思維已成為企業服務用戶的關鍵價值聯接點，先是隱在漫畫背后的伊利，經過接地氣兒的員工形象的生動帶入，已深深走入廣大草根用戶的內心，并由此建立了深刻的情感聯接橋梁;同時伊利在社會化媒體上的這種大膽步伐的邁出，更將 用戶導向的互聯網思維方式詮釋得有模有樣，著實值得推敲琢磨。

　　用“昵稱瓶”整合營銷的力量

　　2013年夏，可口可樂在中國推出昵稱瓶——根據用戶特征修改了原有包裝，在每瓶可口可樂瓶子上都寫著“分享這瓶可口可樂，與你的_____。”這些昵稱包括“白富美，天然呆，高富帥，鄰家女孩，大咖，純爺們，有為青年，文藝青年，小蘿 莉”等。這些昵稱正是當時中國網絡語言中最火熱的名詞，很接地氣兒。這樣的直接結果是廣大網民喜聞樂見，于是幾乎所有喜歡可口可樂的人都開始去尋找專屬于自己的可樂。整個夏天可以看見微博、微信朋友圈、豆瓣等各種社會化媒體平臺上，滿滿地都是網民曬的各種昵稱瓶。

　　可口可樂昵稱瓶的成功顯示了線上線下整合營銷的成功，品牌在社交媒體上傳播，網友在線下參與購買屬于自己昵稱的可樂，然后再到社交媒體上討論、交流，這一連貫過程使得品牌實現了立體式傳播。當然，可口可樂昵稱瓶更重要的意義在于——它證明了在品牌傳播中，社交媒體不只是個配合者的角色，也可以成為競爭的主戰場。

　　服務即營銷

　　2013年1月底，南航微信發布第一個版本，隨著功能的不斷開發完善，訂 票、辦登機、航班查詢、里程查詢、出行指南、城市天氣查詢、驗票等，這些用戶都可通過與南航微信公眾平臺來實現。到4月25日，南航微信用戶達到20萬人。其中有2萬～3萬人通過微信綁定了

　　會員卡——綁定后，用戶還可以直接通過微信獲取里程查詢、里程累積等會員服務。南航并沒有用營銷而是用服務實現了粉絲的野蠻生長。

　　南航、招商銀行、大悅城等一批服務性微信賬號的成功，展示了不同以往的營銷方式——借助新媒體做好服務——服務即營銷。

　　(漫畫和視頻結合，既讓消費者把信息趣味組合，又完整傳達出企業員工鮮活而不失嚴謹的工作形象。)

　　本文經許可，轉載自《商學院》。