一個(gè)企業(yè)如何從“盡人之力”的中君境界開始向“盡人之智”的上君境界演進(jìn)呢？我們通過精確營銷和精細(xì)化管理的推進(jìn)，是不難達(dá)到“盡人之力”的境界的，也就是說我們通過精細(xì)化管理，通過業(yè)務(wù)流程的科學(xué)設(shè)計(jì)以及日常的緊盯，不難讓每個(gè)員工上班不閑著，8個(gè)小時(shí)都有活干，效率很高或比較高，國內(nèi)處于這一境界的企業(yè)盡管還不算多，但也應(yīng)該有那么幾家了；但是這種“盡人之力”的境界還是沒有把人的潛能都挖掘出來。當(dāng)我看了哈默的《管理大未來》一書中介紹的GOOGLE公司和美國全食食品的企業(yè)管理文化時(shí)，當(dāng)我看了日本經(jīng)營之神稻盛和夫在世界前三百強(qiáng)的京瓷和日本第二電電所推行的阿米巴管理模式時(shí)，我突然意識(shí)到，這就是“人盡其智”的上君狀態(tài)，在這些企業(yè)中，每一個(gè)員工的潛能都被充分地挖掘出來了，或者至少是他們的潛能的發(fā)揮程度要比其他企業(yè)高很多很多。

　　那么我們?cè)谥袊軌蛘业竭@樣的企業(yè)嗎？倘若目前還沒有的話，那么如何讓中國的企業(yè)盡快地進(jìn)入這樣的境地呢杭州印刷公司？我就是帶著這樣的問題來到興隆大家庭的身邊去體驗(yàn)觀察的。

　　◆ 碎片1：國有企業(yè)的組織架構(gòu)

　　我走上社會(huì)以后的27年職業(yè)生涯，絕大部分都是在國企或者與國企相關(guān)的行業(yè)度過，以前在面粉廠待的13年，后來在聯(lián)華超市待的5年、再后來又給大國企做了3年半的咨詢培訓(xùn)，其后所做的三個(gè)全版本的店長訓(xùn)練營：杭州華聯(lián)超市、徽商紅府、山西陽泉華龍超市，這些都是國有企業(yè)。起初我覺得國有企業(yè)的機(jī)制弊病非常大，效率低下、機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事，但是當(dāng)我就近在中國移動(dòng)各省觀察到他們員工的工作狀態(tài)以后，我完全改變了這一看法。中國移動(dòng)是典型的國有企業(yè)，而且是壟斷型的國企，但是他們的企業(yè)內(nèi)的員工效率非常高，員工面臨的壓力都非常大，員工的敬業(yè)精神也非常不錯(cuò)，在國企當(dāng)中能夠像他們那樣頻繁普遍地加班加點(diǎn)工作的還是不多的。可以說，是中國移動(dòng)這個(gè)大國企改變了我對(duì)國有企業(yè)的一些固有看法，所以我后來接一些國企的單子，也還是在內(nèi)心抱有這樣的希望。事實(shí)上，杭州華聯(lián)超市、徽商紅府和山西陽泉華龍超市在業(yè)內(nèi)的表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。

　　國企最大的問題就是政治斗爭比較激烈，公司政治在國企當(dāng)中體現(xiàn)得比較突出一些，而之所以爭斗得激烈，在于產(chǎn)權(quán)是國家的，而代行職權(quán)的人都是代理人，國企沒有一個(gè)恒定的人來對(duì)企業(yè)的長遠(yuǎn)利益負(fù)責(zé)。所以凡是頻繁變動(dòng)高層的國企都是很難有競(jìng)爭力的，因?yàn)橐怀熳右怀迹銇硎且惶祝麃砹擞质且惶祝l繁變陣，勞民傷財(cái)，而且大都做的是面子工程，這樣的企業(yè)你不讓它垮都難。

　　但是如果一個(gè)國企中的最高領(lǐng)導(dǎo)能夠穩(wěn)居10年以上，而且這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人又是非常勵(lì)精圖治的人，那么國企還是不難煥發(fā)出其內(nèi)在活力的。原因在于國企內(nèi)部的分配還是相對(duì)比較均衡，大富大貴與衣不遮體并存的現(xiàn)象是不可能發(fā)生的，所以員工的歸屬感要相對(duì)強(qiáng)烈一些，把國企當(dāng)家的感覺可能要比那些冷冰冰的民營企業(yè)中的員工把企業(yè)當(dāng)家的感覺要強(qiáng)。國企當(dāng)中員工的福利很不錯(cuò)，只要大領(lǐng)導(dǎo)不頻繁變動(dòng)，企業(yè)內(nèi)的政治斗爭一般就不會(huì)被激化，員工的心態(tài)也就容易保持在較穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　大約是看到了國有企業(yè)的弊的同時(shí)，也更多地看到了國有企業(yè)的利，所以興隆大家庭的掌門人李維龍宣稱自己的企業(yè)其實(shí)就是一個(gè)大國企，國企里面所有的機(jī)構(gòu)在興隆大家庭都有，什么黨政工群樣樣都有。公司也非常注重員工的福利，比如一個(gè)管理人員的工資可能只有10萬元，但是他的獎(jiǎng)金、股份紅利、福利卻有可能各占10萬元，員工之間的收入差距是靠崗位津貼、星級(jí)差異來體現(xiàn)的，這樣每個(gè)人都有目標(biāo)去爭取，而且都是“賽馬制”而不是“相馬制”，一切都是公開透明地?cái)[在那兒的。這樣的話，員工之間、干部之間就算你讓他去窩里斗，他也找不到理由去斗了，國企的穩(wěn)定性、向心力在這里得到了很好的發(fā)揮，而民企中的重效率、重貢獻(xiàn)、重業(yè)績、重能力，也通過評(píng)級(jí)以及一系列的競(jìng)賽等游戲規(guī)則，很好地融合進(jìn)去了。這樣以國企的骨架，卻換了民企的血肉，企業(yè)的活力、凝聚力就完全不一樣了，所以，你在興隆大家庭的門店中不難看到員工臉上的那種幸福、自得、滿意的表情。

　　這大約是李維龍成功嫁接國企組織架構(gòu)的秘訣所在吧！

　　◆ 碎片2：營造家的感覺

　　中華民族對(duì)于家的感覺大約是所有民族中獨(dú)有的，或者至少說是最突出的一個(gè)。在儒家思想的成功路徑中就有正心、修身、齊家、治國、平天下之說，這“齊家”的地位就非常的突出，這一點(diǎn)在歐美的成功學(xué)當(dāng)中是找不到的。

　　我們會(huì)把整個(gè)中華民族這么十幾億人，甚至是上下五千年這幾十億人看作是一個(gè)大家庭，因此家構(gòu)成了我們整個(gè)社會(huì)組織的一個(gè)最小的、也是最大的單元。把一個(gè)小家庭經(jīng)營好了，就可以去經(jīng)營一個(gè)大家族了，把一個(gè)大家族經(jīng)營好了，就可以去經(jīng)營一個(gè)家族群落了，那就是治國了。

　　學(xué)歷史出身的李維龍大約是悟懂了這一點(diǎn)，所以他干脆就把企業(yè)的名稱叫做興隆大家庭，讓人直觀地感覺出它就像一個(gè)大家庭，每一個(gè)來這里的人都會(huì)對(duì)自己定位，我要首先去做這個(gè)大家庭中的一員，而后才可能尋找到自己的位置。

　　不過，大家庭中也會(huì)有一種過于和諧、怒其不爭的弊端，那么如何來保證這個(gè)企業(yè)既有濃濃的家庭和諧的味道，同時(shí)又讓每個(gè)人都能夠奮勇爭先，不甘落后呢？

　　興隆大家庭通過一系列的競(jìng)賽、公開晉級(jí)、轟轟烈烈的表彰會(huì)、競(jìng)技會(huì)，在這個(gè)大家庭內(nèi)又樹立了個(gè)人英雄主義的旗幟，把個(gè)人英雄主義與家庭和諧融合在了一起，這種企業(yè)文化的生命力也就不一樣了。

　　◆ 碎片3：把幸福帶給家族成員

　　在很多民營企業(yè)，要么是家族的味道太濃，濃到隨處碰到的都是“皇親國戚”，外人進(jìn)來感覺會(huì)受到歧視，得不到公正的對(duì)待，這樣的企業(yè)是長不大的；要么就是刻意地“去家族化”，規(guī)定管理者的親戚不允許在企業(yè)工作，怕內(nèi)部有裙帶網(wǎng)，說不清、道不明、理還亂，這兩種狀況對(duì)于企業(yè)都不甚理想。

　　中國古代也有“舉賢不避親”之說，更何況，本來就是一個(gè)大家庭，哪有你發(fā)了不顧及兄弟姐妹的道理呢？如何既惠及兄弟姐妹，同時(shí)又不傷及外人的感情，讓外面進(jìn)來的人也有一視同仁的公平感覺，這是大家庭內(nèi)部平衡的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　興隆大家庭并不回避任何親屬在公司工作，但是對(duì)于所有的親屬，要求都必須按照統(tǒng)一的規(guī)章去運(yùn)作。李維龍的規(guī)矩是只有例外才報(bào)到他那里，而此時(shí)已經(jīng)是透明的了，所以也就不存在真正的例外。其實(shí)只要一切都按照規(guī)章制度去辦，“皇親國戚”們都沒有特權(quán)，那么企業(yè)內(nèi)要營造一種公平、公開、公正的氛圍也就不難了。

　　既能夠做到舉賢不避親，又避免裙帶網(wǎng)對(duì)企業(yè)組織的殺傷力，這需要一種高超的人際調(diào)節(jié)藝術(shù)，相信將君臨天下的霸氣與視員工為衣食父母的柔情兼具一身的李維龍是不難做到這種高難度的平衡的。事實(shí)上，目前在他的企業(yè)中，這種平衡做得還不錯(cuò)，在外人看來，興隆大家庭不大像是一個(gè)家族企業(yè)，但又確實(shí)像一個(gè)沒有血緣關(guān)系的家族企業(yè)，員工的歸屬感非常強(qiáng)，而且工作的熱情很高。

　　◆ 碎片4：綜合商超的業(yè)態(tài)魅力

　　我發(fā)現(xiàn)國內(nèi)的區(qū)域型零售企業(yè)都有一個(gè)明顯的特點(diǎn)，那就是都在走多元化發(fā)展的路子，多業(yè)態(tài)整合的能力很強(qiáng)，企業(yè)內(nèi)既有購物中心，又有百貨商店，還有大賣場(chǎng)、超市、便利店，抑或還有電器、黃金首飾等專賣店，在一個(gè)區(qū)域的影響力非常大。

　　這些區(qū)域型零售巨頭之所以最后都選擇了多元化發(fā)展戰(zhàn)略，而非專業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，其實(shí)也是與我們的市場(chǎng)大環(huán)境相關(guān)的。外資零售企業(yè)在招商引資方面享有品牌優(yōu)勢(shì)，加上在專業(yè)化管理方面也明顯領(lǐng)先于國內(nèi)企業(yè)，這樣的話，這些外資零售企業(yè)要突破跨區(qū)域發(fā)展的壁壘，并營造相對(duì)于本土企業(yè)的優(yōu)勢(shì)就會(huì)比較容易，所以他們會(huì)更企業(yè)品牌設(shè)計(jì)多地選擇單業(yè)態(tài)的專業(yè)化擴(kuò)張路徑，因?yàn)橘Y源集中的話，比較容易突破，就像一把劍一樣，前面尖尖的就容易刺入目標(biāo)物。

　　而區(qū)域型零售企業(yè)也有自己的生存之道，這些企業(yè)一般都會(huì)與當(dāng)?shù)卣?dāng)?shù)厣鐣?huì)環(huán)境有著非常密切的聯(lián)系，社會(huì)資源的整合能力非常強(qiáng)，同時(shí)由于員工眾多，僅僅這些員工背后的家人和親屬就是一個(gè)非常大的消費(fèi)群體，通過卡券來整合這些資源是區(qū)域型零售企業(yè)最關(guān)鍵的手段。而當(dāng)這些企業(yè)跨區(qū)域運(yùn)作時(shí)，社會(huì)資源的整合能力便會(huì)迅速下降，此時(shí)面對(duì)的競(jìng)爭對(duì)手則是那些當(dāng)?shù)厣鐣?huì)資源整合的高手，在經(jīng)營管理方面要形成相對(duì)于那些本土企業(yè)的管理勢(shì)差，是一件不太容易的事情，所以在對(duì)外開拓難度很大，內(nèi)部整合又存在較大空間的情況下，大多數(shù)的區(qū)域型零售企業(yè)選擇立足本區(qū)域，走多元化發(fā)展的路子，這也就不難理解了。

　　我看到不少區(qū)域型零售企業(yè)在百貨、購物中心、家電、超市賣場(chǎng)方面做得不錯(cuò)，但是在綜合的整合能力方面，明顯地，興隆大家庭要占據(jù)優(yōu)勢(shì)。在興隆大家庭的幾家門店，我一進(jìn)去就明顯感覺到，這里有著濃濃的日式綜合商超（GMS）的味道，他們與成都的伊藤洋華堂以及永旺的狀態(tài)非常接近。這種業(yè)態(tài)的坪效和人效都是非常不錯(cuò)的，但是它對(duì)于企業(yè)運(yùn)營管理的精細(xì)化程度要求非常高，一般企業(yè)是很難做到這一點(diǎn)的。它要求“千店千面”，也就是要求每一家門店都要有自己的特色，這對(duì)于門店的經(jīng)營創(chuàng)新能力的要求非常高，員工若是不能達(dá)到一定的境界，要玩這種業(yè)態(tài)就必死無疑，因?yàn)樗碾y度系數(shù)太高了。

　　而在興隆大家庭，無論是盤錦的二百、三百、四百、興隆大廈，還是位于沈陽中街的興隆大家庭，他們?cè)谕孢@種業(yè)態(tài)方面確實(shí)已經(jīng)進(jìn)入一種境界，那就是他們每個(gè)員工的創(chuàng)新的活力都非常強(qiáng)，員工的潛能已經(jīng)被充分地激發(fā)出來了。

　　◆ 碎片5：做所有業(yè)態(tài)的整合者

　　在李維龍的眼里，所有的業(yè)態(tài)之間沒有我們一般人看到的那種界限，他認(rèn)為不論是購物中心也罷、百貨商店也罷、大賣場(chǎng)超市便利店也罷、專賣店也罷，都是在滿足顧客的需求，它們?cè)诒举|(zhì)上是無差異的。既然是無差異的，那么我們又為何要人為地設(shè)置障礙，阻礙各種業(yè)態(tài)之間的相互融合呢？

　　在這方面，李維龍做得最絕的一件事就是把他的紫瀾門溫泉假日酒店同時(shí)變成了娛樂嘉年華，變成了超市。幾乎所有可玩的項(xiàng)目，在這個(gè)酒店都有，同時(shí)他那里賣的商品與周圍的超市價(jià)格基本是一致的，這些商品在每個(gè)房間陳列得都非常豐富，它會(huì)充分刺激顧客的購買欲望。試想，如果每個(gè)旅客在這家酒店都能夠消費(fèi)一兩百元的話，那么擁有三四百套客房的酒店一天的銷售就有三四萬了，再加上溫泉洗浴處的商品消費(fèi)，那么這家酒店也就同時(shí)成為一家銷售相當(dāng)不錯(cuò)的社區(qū)超市了。

　　喬布斯的成功就在于他改寫了游戲規(guī)則，把手機(jī)、電腦、圖書、通訊、音樂、娛樂、游戲等等行業(yè)統(tǒng)統(tǒng)都整合在了那一部小小的手機(jī)上了，所以最后他才創(chuàng)造了奇跡。

　　而善做資源整合的李維龍樣本畫冊(cè)設(shè)計(jì)將來會(huì)創(chuàng)造怎樣的商業(yè)奇跡，我們似乎可以拭目以待。

　　◆ 碎片6：成就每一個(gè)員工，讓員工不再像機(jī)器那樣活著，而是活得像一個(gè)有血有肉的活生生的人

　　一直以來，在商場(chǎng)超市工作的人們對(duì)自己的定位都很低，覺得自己拿的是社會(huì)最低的工資，是處于社會(huì)的最底層，干的是別人最不愿意干的活，每天都在重復(fù)著簡單的勞動(dòng)。在這樣的心理暗示下，我們哪里還能夠指望他/她的臉上能夠綻放出笑容，他/她的身體內(nèi)能夠散發(fā)出一種讓顧客感到溫馨、親切、愉悅的能量場(chǎng)呢？你在這樣的員工邊上你會(huì)感覺到他/她的生命能量嗎？你會(huì)喜歡、發(fā)自內(nèi)心地愿意與他/她哪怕只是在一起多待一分鐘嗎？你會(huì)愿意與他/她成為朋友、乃至最終成為好友嗎？恐怕所有的答案都是否定的吧！

　　為什么會(huì)是這樣的呢？為什么一個(gè)活生生的人會(huì)讓你感覺如此的冷冰冰、如此的缺乏作為一個(gè)人所應(yīng)有的溫暖感呢？

　　因杭州vi設(shè)計(jì)公司為這些員工都只是在像機(jī)器一樣干活，機(jī)器是冷冰冰的，所以他/她也就是冷冰冰的了，他/她沒有感覺出、沒有體驗(yàn)到自己與機(jī)器之間有何差異，所以他/她也就把自己當(dāng)做機(jī)器了。

　　那么，怎樣才能讓自己在工作中感覺不像是機(jī)器，而是一個(gè)活生生的有血有肉的人呢？那就是挖掘出工作本身所具有的價(jià)值。我們做的每一份工作原本都是沒有高低貴賤之分的，就像為我們工作的五臟六腑、五官四肢，你能夠區(qū)分出哪個(gè)高貴、哪個(gè)卑賤嗎？它們的每一個(gè)部分其實(shí)都在為主人創(chuàng)造幸福、創(chuàng)造價(jià)值，只要有一個(gè)出一點(diǎn)小小的紕漏，主人的幸福感就會(huì)大大地下降。

　　我們以收入高低、職位高低來區(qū)分工作中的貴賤，這本身就是一個(gè)認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，如何去破解這一誤區(qū)，靠簡單的說教肯定是無效的，我們必須要讓那些工作在普通崗位上的員工有成就感、有幸福感。于是乎，興隆大家庭就通過一系列的考核、競(jìng)賽、星級(jí)員工評(píng)定、員工個(gè)人獨(dú)門功夫申請(qǐng)、功夫紀(jì)錄申請(qǐng)等措施，讓每一個(gè)員工都體會(huì)到自己的身上竟然還潛藏著如此多的智慧，自己做這些事情竟然會(huì)如此有成就，竟然會(huì)有那么多的人都趕不上我！在這種心境下，員工的精神面貌自然而然地就發(fā)生轉(zhuǎn)變了，他對(duì)待工作、對(duì)待顧客自然也就不可能是冷冰冰的了，他會(huì)非常欣賞自己的工作，會(huì)非常喜歡自己的崗位，因?yàn)檫@份平凡的工作帶給了他無數(shù)的喜悅和成就感。

　　興隆大家庭正是憑著一系列的功夫大賽和技能評(píng)級(jí)、破紀(jì)錄等，把原本一個(gè)個(gè)只是像機(jī)器一樣工作著的員工給激活了，把他們身上的內(nèi)在潛能充分地激發(fā)出來了，讓他們終于成了有血有肉的活生生的人。

　　作者胡春才，著名零售業(yè)管理專家。以“黃山巖松”為筆名，至今已發(fā)表了450余篇、120多萬字的原創(chuàng)、高質(zhì)量的博文，獲得了包括大潤發(fā)董事長黃明端、步步高董事長王填等業(yè)內(nèi)老總的高度認(rèn)可及廣大零售業(yè)界網(wǎng)友的喜愛和熱捧。

　　本文經(jīng)東方出版社許可，節(jié)選自《零售之道與術(shù)：未來中國零售業(yè)超越和蛻變之路》。