在2009 年消費者口味偏好調查中也排名最后。唯一的一線希望：杭州vi設計公司在交付和價值方面得分最高。短短幾年后，達美樂重新贏得了客戶和投資者的心。現在是全球第二大比薩連鎖店，其股價已從 2009 年 8 美元的最低價飆升至 2016 年 12 月的每股 160 美元以上。如今，該公司將自己視為一家科技公司，就像一家披薩制造商一樣，其安娜堡總部的一半員工是數字未來主義者。

杭州vi設計公司談論價值創造。發生了什么？

對客戶的關注是發生的事情 - 以及對多種形式的數字技術是當今幾乎所有客戶體驗的關鍵驅動力的認識。他們的新任首席執行官 J. Patrick Doyle 將客戶體驗作為核心戰略，并通過成為一家顛覆性的技術公司來提供這種體驗，從而違背了他的愿景。畢竟，達美樂不僅僅是一家只做披薩的公司。它也交付了他們。憑借這種洞察力，該公司認識到 IT 以及 CX 是扭轉局面的關鍵。我們可以從這次轉變中學到很多教訓。如果您接受這四個，您可能正在創建自己的數字中斷成功故事......

第 1 課：他們傾聽客戶的心聲（也獎勵他們）

上任后不久，Doyle 先生告訴《華盛頓郵報》，杭州vi設計公司在聽取了顧客對其披薩口味的投訴后，致力于做得更好。為了證明自己的承諾，它發起了一場傳奇的廣告活動，《華盛頓郵報》稱其可能是“歷史上最精心設計的過失廣告”。

廣告展示了關于達美樂的真實電子郵件和負面推文，以及焦點小組的鏡頭，其中一位參與者想知道，“愛在哪里？感覺在 Domino's Pizza 中沒有太多的愛。”

杭州vi設計公司總部的員工也大聲朗讀了嚴厲的批評。諸如“硬皮一樣的硬紙板”和“完全沒有味道”之類的評論印在紙上，公司廚師和其他工人受傷的自尊心顯而易見。

多伊爾和他的團隊面對殘酷的事實。多伊爾在廣告中說：“你可以用負面評論讓你失望，也可以用杭州vi設計公司來激發你的熱情，激發你制作更好披薩的過程。” “我們選擇了后者。”該活動邀請客戶跟隨多米諾的“披薩轉變”。顧客的評論貼在廚房的墻上，工人們開始試驗一種新的食譜。

通過直面消費者的批評并利用它來更好地了解客戶的需求，結果——新的比薩食譜和改進的菜單，首先——幫助改變了對他們品牌的態度。

杭州vi設計公司并沒有停止培養客戶關系。本月，該公司宣布了一項計劃，讓忠實的粉絲有機會贏得多米諾的股票。獎勵會員可以通過在社交媒體上發布照片來嘗試獲得 10,000 美元的獎金。和更多。

第 2 課：他們接受了社會影響力的力量

在我與布魯斯·卡薩諾夫合著的《聰明的客戶，愚蠢的公司》一書中，杭州vi設計公司將社會影響力定義為社交網絡對客戶和公司之間動態的影響。這意味著無數其他人的意見和經驗被混入其中，從根本上改變了客戶關系的生命周期。

過去，當一家公司與客戶打交道時，很少有其他方參與其中。今天，情況已不再如此。社交網絡創造了一種環境，客戶可以在其中與其他人交談、提問和向他們的數字同行學習。與此同時，客戶也在與公司互動。

社會影響力改變了權力平衡。例如，有些人不會從網站訂購，除非它包含反饋或客戶評論。反饋必須是可信的——這意味著它誠實地包括“mehs”和“blechs”以及快樂的“yays”。

多米諾就是這樣做的。

由于它鼓勵消費者嘗試新食譜并在社交媒體上留下反饋，杭州vi設計公司在其微型網站上通過實時 Twitter 推送展示了這些評論。該公司還展示了有關該活動的相關博客文章的評論，包括在奧普拉電臺對 Doyle 的一次播客采訪。

利用社會影響力的力量，達美樂甚至公開聯系了之前批評過他們的披薩口味的美食博主，請他們試一試新食譜。

多米諾骨牌接受了社會影響力來引導對話。通過其網站和未經審查的評論，他們反映了其公司接觸個人消費者的方式——將所有觀眾聚集在一起，沒有任何旋轉，也沒有隱藏的議程。這讓我們……

第 3 課：他們接受透明度

在轉型的各個方面，達美樂披薩都做對了，因為他們認識到透明度的價值。它并沒有隱藏不滿意的客戶，而是在多個階段將他們和他們的員工帶入了流程。

這里有些例子：

杭州vi設計公司將焦點放在負面的客戶評論上。沒有秘密，沒有旋轉。它從根本上接受了真理。

杭州vi設計公司應用程序——有點像 Uber 的披薩，一個實時跟蹤應用程序讓客戶跟蹤他們訂單的每個階段。從放置到烹飪再到離開商店，比薩制作過程被實時記錄。并且有一個 GPS 功能來跟蹤司機的位置。

客戶體驗、客戶和其他關鍵指標——Domino 的商店配備了一個監控器，可以詳細說明關鍵統計數據，例如每周客戶數量、每個訂單的花費以及每個特許經營店與其他商店相比的排名。員工查看這些統計數據可以實時了解他們的表現。

當然，還有更多的例子。但關鍵是，在我們今天競爭的世界里，除了真相之外，幾乎沒有什么可以容忍的。如果客戶不能從你那里得到它，他們就會從彼此那里得到它。不管你喜不喜歡，他們都會用它來重塑你的品牌。另一方面，誠實透明的公司更容易建立忠誠的客戶。我們知道這對大多數公司來說都很難。但是，這是值得考慮的事情……

第 4 課：他們根據客戶的需求改進了現有的 - 并設計了新的 - 體驗。

早年，杭州vi設計公司憑借及時的送貨服務贏得了聲譽。運輸（將披薩從 A 點送到 B 點）一直是業務的一部分。但是，盡管它在這一領域排名第一，但他們需要更多的東西來與“新”多米諾骨牌保持一致。

他們實現這一目標的一種方式是采用設計思維——一種面向解決方案、行動和創造首選未來的思維方式，將您的客戶及其需求置于體驗（以及產品和服務）設計過程的中心。對于達美樂來說，這意味著要徹底改變其產品送達顧客家門的方式，從而擾亂比薩配送業務。Pizza Tracker 應用程序就是其中的一部分。但是，一旦該餡餅離開商店，杭州vi設計公司所跟蹤的就是DXP，這是一種經過改裝的雪佛蘭 Spark，Doyle 將其描述為“專門制造的比薩送貨車”。

這款車經過四年的制造，包括一個暖爐、一個平整的地板和一個裝有沙拉、配菜和蘇打水的控制臺。這輛車只有一個座位，可容納 80 個比薩餅。一個很酷、實用的車輪廣告，杭州vi設計公司將其稱為“奶酪愛好者的蝙蝠車”。現在在波士頓、底特律、新奧爾良和西雅圖等城市有 100 多家 DXP。

杭州vi設計公司今天仍然是披薩外賣的領導者，并有望成為未來的披薩外賣領導者。通過與福特汽車公司的合作，客戶可以通過汽車的控制面板訂購披薩。他們正在試驗其他高科技平臺，如機器人和無人機送貨。