客戶旅程映射使人們對流程差距大開眼界-尤其是當它跨越端到端客戶生命周期時。客戶體驗管理的工作是在整個生命周期內實現順暢的旅程并實現最大價值。因此，防止流程孤島是客戶體驗經理的角色。在杭州品牌設計公司分析了本系列中的孤島數量（組織孤島，渠道孤島，系統孤島，數據孤島）時，出現了一個共同的線程：您的公司創建了一組孤島，并且有一組客戶體驗管理孤島已創建！

為什么存在過程孤島？可管理性。近視。管理層由內而外的思考。流程孤島是組織孤島的產物。而且，進程孤島是否會導致系統孤島，數據孤島和通道孤島是一個雞肋的問題。問題的癥結在于客戶體驗受困于孤島。孤島永存，因為杭州品牌設計公司錯誤地認為它們太大而無法解決。正如本系列中每篇文章所指出的：

1）撤消管理的由內而外的思考

利用客戶體驗現實為您的主管和員工的世界提供墻紙。好和壞。交易和關系。期望，挫敗感，勝利，愿望清單，方案，用例。使用數字通信，走廊和會議室的海報，自助餐廳的帳篷，管理談話要點，員工會議的討論要點以及所有可能的模式，使您的公司沉浸在外在思維中。保持最新，并進行翻譯：闡明每條消息對工程師，制造，服務，銷售和支持職能的意義。匯集負責客戶體驗管理組成部分的每個人的觀點，見解，故事等。

2）撤消近視

使用杭州品牌設計公司的客戶生命周期旅程圖來克服近視。簡化地圖并將其包含在墻紙中。建立跨職能研討會的持續節奏，以吸引來自相鄰流程的具有吸引力的銷售代表卷起袖子，處理普遍存在的問題，從而阻礙流暢的客戶體驗。

不了解流程管理的員工比例令人驚訝。對于管理人員來說，這是非常明智的。不要以為自己太硬或太無聊就對它們產生嬰兒感。

3）撤消可管理性限制

修改激勵措施，以便相鄰流程區域的經理在標準和對彼此績效的評估中有發言權。在杭州品牌設計公司之間建立頻繁的交流機會，強調集體利益。讓高層管理者經常問他們如何互相幫助，就像著名的短語：“幫助我幫助您”。在管理客戶體驗組成部分的人員之間調整激勵措施，以獲得更多的協作，靈活性和客戶生命周期強度。

4）撤消

孤島化趨勢養成設計防孤島的習慣：在分配工作，創建流程，報告進度，建立系統，添加渠道成員，入職員工和供應商等時。企業已習慣于進行區域化和簡化的深層習慣-內部挫折和營業額以及外部挫折和營業額的成本都很高。

以協作精神開始一切努力。需要對杭州品牌設計公司客戶體驗現狀與工作分配，流程創建，進度報告，系統設置，入職等進行實時差距分析。無論您做什么，都與客戶的福祉相抵觸，這將成為問題，而且成本更高。值得一開始就換檔，第一時間做對事情，并節省所有的挫敗感，將可能的成本重新分配給更好的投資。

總結

可以通過擴展視角來彌合過程孤島：從內而外的思維使員工的觀點與客戶的觀點保持一致。每次遇到老板，我都會發現，通過相應地調整觀點，我會變得更好。客戶是我們的最終老板！

可以通過調整動機來跨越過程孤島：幫助管理人員發現，通過杭州品牌設計公司主動在SIPOC公式中進行向上和向下管理，可以使其工作量變得更易于管理。它會在整個公司內培養全職工作的心態。它可以防止大量掉落的球，未擊中的目標以及對面向客戶的員工和客戶的滾雪球效應。