如果您在這里跟隨我，杭州vi設(shè)計(jì)公司就會(huì)知道我喜歡旅行。為了為即將到來(lái)的蘇格蘭愛(ài)丁堡和英國(guó)倫敦的旅行做準(zhǔn)備，我試圖通過(guò)我的銀行在線提交旅行通知。在網(wǎng)上搜索該服務(wù)失敗后，我打電話給我。我通常喜歡我的信用合作社，但是經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)而痛苦的自動(dòng)電話迷宮之后，直到最后才出現(xiàn)了與人交談的選項(xiàng)，當(dāng)我等待13分鐘再等待人為干預(yù)時(shí)，我很生氣。代表接聽(tīng)后，旅行通知花了1分45秒完成。電話迷宮的經(jīng)歷削弱了我的一些信任，而如今，信任已成為商業(yè)中的稀缺商品。

接下來(lái)，我打電話給大通銀行，將同樣的旅行通知卡也用于我的信用卡，假設(shè)杭州vi設(shè)計(jì)公司像我的信用合作社一樣，不會(huì)在線上顯示該旅行通知。大通的電話系統(tǒng)立即為我提供了在自動(dòng)服務(wù)和人工服務(wù)之間進(jìn)行選擇的選項(xiàng)。我選擇了這個(gè)人，一個(gè)訓(xùn)練有素且友好的人在我下次旅行時(shí)向我介紹了他們的移動(dòng)應(yīng)用程序或在線旅行通知。當(dāng)她獲取我的信息時(shí)，她詢問(wèn)了我是否需要加班。我沒(méi)有想到這一點(diǎn)（也沒(méi)有我的信用合作社），我添加了荷蘭和紐約市。這種人類(lèi)參與的總時(shí)間？1分45秒，包括她希望我度過(guò)一段美好的旅程并為一般旅行開(kāi)玩笑所花費(fèi)的時(shí)間。我立即收到確認(rèn)通知的電子郵件確認(rèn)。

我打電話給他們，使他們的電話迷宮自動(dòng)消失，按下按鈕，直到遇到一個(gè)人。我詳細(xì)解釋了我的問(wèn)題，提供了帳號(hào)和密碼，被告知保留，然后冷轉(zhuǎn)移給其他人。我與新的銷(xiāo)售代表確認(rèn)接聽(tīng)了我被轉(zhuǎn)移的電話，就像現(xiàn)在這種情況下的習(xí)慣一樣。“我剛轉(zhuǎn)移到你身上嗎？”

為了辯護(hù)，這位客戶服務(wù)代表確實(shí)試圖提供幫助，但是一個(gè)小時(shí)后，杭州vi設(shè)計(jì)公司無(wú)法提供幫助。他無(wú)權(quán)訪問(wèn)我?guī)羯巷@示的計(jì)劃，看不到我所看到的，也無(wú)權(quán)解決我的問(wèn)題。同時(shí)，我正在與他們進(jìn)行實(shí)時(shí)聊天（我確認(rèn)是人），他們也無(wú)法訪問(wèn)我的帳戶或看到的選項(xiàng)。他們所看到的計(jì)劃比我所提出的要多170美元。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，這里有一個(gè)教訓(xùn)。使用技術(shù)幫助您的客戶，而不是您。杭州vi設(shè)計(jì)公司會(huì)因?yàn)闊o(wú)用且設(shè)計(jì)不當(dāng)?shù)牧奶鞕C(jī)器人，自動(dòng)電話系統(tǒng)迷宮和自定義的數(shù)字促銷(xiāo)而激怒和沮喪，因此您的銷(xiāo)售代表完全無(wú)法訪問(wèn)甚至無(wú)法從屏幕上看到它們。甚至不讓我開(kāi)始了解不需要的產(chǎn)品的中斷彈出式窗口。技術(shù)應(yīng)有助于使您的產(chǎn)品和服務(wù)更易于使用，不可見(jiàn)并增強(qiáng)與您的體驗(yàn)。如果不是這樣，那就擺脫它，讓一個(gè)人坐下來(lái)。

正如我在博客“ 社交媒體營(yíng)銷(xiāo)”中所說(shuō)的，“為什么信任是新黑人”，杭州vi設(shè)計(jì)公司建立信任必須成為您的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的一部分。例如，如果您確實(shí)在Facebook或其他地方使用了自動(dòng)消息，則這應(yīng)該是一種臨時(shí)溝通，只是為了彌合差距，直到人們可以返回消息為止。如果您要回答有關(guān)社交的問(wèn)題，請(qǐng)確保您聽(tīng)起來(lái)不像機(jī)器人。改變您的信息，并像面對(duì)面那樣與他人交談！不鼓勵(lì)使用任何會(huì)使您的客戶覺(jué)得自己不重要并會(huì)使您看起來(lái)無(wú)益的東西。

如果您想了解更多關(guān)于如何以及為什么要以人為本的行銷(xiāo)知識(shí)，我鼓勵(lì)您閱讀Mark Schaefer的《行銷(xiāo)叛逆》。正如他所說(shuō)，“最具人性的公司獲勝?！比绻嘘P(guān)于如何在營(yíng)銷(xiāo)中變得更加人性化的想法，或者只是想像我這樣的客戶服務(wù)故事，請(qǐng)?jiān)谠u(píng)論中讓我知道。