在這個由多部分組成的博客文章的第1部分中，杭州品牌設計公司回顧了在評估市場上的CX評估時，從事CX改進工作的CX專業人員面臨的問題。盡管CX路線圖和行動計劃沒有靈丹妙藥，但評估您的需求和優先考慮機會并不是一項不可能的任務。至少，如果您擁有良好的數據，良好的模型和良好的指導意見，這并非沒有可能。

在這篇博客中，杭州品牌設計公司將討論基于經驗數據的CX解決方案的重要性和含義。一個大型的，經過驗證的數據集，而不是依賴于主觀的，模糊的判斷的數據集，是開發良好的CX框架（又稱模型）和強大的咨詢服務的關鍵。

在評估競爭的客戶體驗評估時，我建議您質疑它是否基于“良好”數據。以下是我用來評估CX產品的清單：

• 它建立在足夠大的數據集（具有足夠的統計能力）的基礎上，可以可靠地預測實際結果，例如收入和保留率

• 它使用了高級和精細的指標，因此您可以進行正確的比較，這些指標已被證明可以預測這些結果

• 它提供了基準，可以將您提供出色CX的能力與您的行業規范以及CX領導者的最佳實踐進行比較。

• 它根據證明可以根據這些基準工作并與ROI掛鉤的方式，制定可操作的，具體的后續步驟

• 它結合了定量和定性反饋，可針對您的細微差別量身定制適合您的景觀和下一步需要的強大視圖

• 這些清單項目將幫助您確保選擇的是實際交付貨物的CX評估。牢記這些標準，我將轉向為什么好的數據對CX改進計劃很重要的原因。

使用數據找到正確的配方

在當今世界，沒有任何理由不使用數據驅動的方法來尋求解釋或制定計劃。正如我們合作伙伴Protiviti的Jason Goldberg在CXFusion 2017閉幕式演講中所說：“讓數據驅動您的需求。”

考慮到這一點，要獲得結果，杭州品牌設計公司需要使用一個隱喻，一個久經考驗（或換句話說，經過數據測試）的配方。您將希望此配方能夠捕獲導致CX整體變化的成分，并按照布朗尼混合物的背面指示進行高度調整。然后，根據烤箱分配熱量的均勻程度和濕度水平，您可能需要進一步完善。想要芝士布朗尼嗎？少用面粉，加發酵粉。要更濃密的東西嗎？加入面粉，也許是雞蛋。組合的變化很大，但是由于該配方已經過一次又一次的測試，因此可以預測。創建優質產品所需的所有主要組合均已通過數據得到證實和完善。

我們的CXEvolution成熟度框架建立在一個大型數據集的基礎上，該數據集包含5,000多個（并且正在不斷增長）受訪者。利用我們作為首席CX服務和技術提供商的經驗以及來自組織開發（OD）的研究，我們創建了一個模型，該模型使用數據進行了測試和完善。我們的基準數據集包括來自整個商業世界的受訪者（旁注：如果您想知道，我們自己的客戶僅構成基準數據集的一部分；我們不偏向于僅包含我們的客戶），并且它捕獲了整個領域構成成功的CX程序的輸入和輸出。而且我們的數據集激發了自己的見解：它使我們能夠以更高的精度，更細粒度，更精確地預測使CX程序成功的原因，

我們如何創建模型

當杭州品牌設計公司使用數據集創建模型時，我們期望與市場上其他CX評估相比，我們的方法（連接到OD文獻）將有所不同。其他評估并非基于大型客觀數據集。我們還觀察到，他們通常對所測量的各個組件如何組合在一起并沒有明確的看法。但是，由于我們結合使用了成熟的POV（基于OD理論和數十年的經驗）和經驗數據集，因此杭州品牌設計公司能夠指出一些其他評估遺漏的獨特模式，甚至對于嘗試這樣做的公司可能會感到驚訝僅基于主觀評估就可以進行CX更改。