品牌與企業(yè)員工

品牌與企業(yè)員工之間是一種極其復(fù)雜的雙向影響關(guān)系。因此首先要明確的是，在這里我們要僅限于探討，對(duì)于員工來(lái)說(shuō)品牌是什么的問(wèn)題。

如果說(shuō)消費(fèi)者是品牌的外部顧客，那么企業(yè)員工（無(wú)論是生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)還是提供服務(wù)的企業(yè)員工）就是品牌的內(nèi)部顧客。品牌提供給消費(fèi)者的情感價(jià)值首先要獲得員工的認(rèn)同，才能通過(guò)員工的勞動(dòng)或服務(wù)凝結(jié)在產(chǎn)品中或傳遞給消費(fèi)者。對(duì)于公司員工，品牌是就是他們的職業(yè)精神和行動(dòng)指南。無(wú)論是企業(yè)理念、品牌文化還是品牌核心價(jià)值，只有貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中，才能讓消費(fèi)者完成globrand.com品牌情感價(jià)值的體驗(yàn)。

反過(guò)來(lái)，成功的品牌對(duì)認(rèn)同其價(jià)值取向的人來(lái)說(shuō)，有一種聚合力。這種強(qiáng)大的文化聚合力能吸引人們?yōu)榱艘粋€(gè)目標(biāo)團(tuán)結(jié)在品牌旗下，還會(huì)使生活、工作在這樣的企業(yè)中的員工產(chǎn)生自豪感和榮譽(yù)感，并形成一種工作氛圍、企業(yè)文化，給每一位員工以士氣、志氣，使員工精神力量得到激發(fā)，從而更加努力、認(rèn)真的工作。

舉世聞名的美國(guó)希爾頓酒店在全世界擁有2800多家分店及47.5萬(wàn)間客房, 除南極外，它氣派的身影遍及全球，堪稱“旅店帝國(guó)”。希爾頓的品牌也人盡皆知，2007年位列世界頂級(jí)奢侈品100品牌排行榜第28位。

希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時(shí)間里，從一家飯店擴(kuò)展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來(lái)，希爾頓飯店生意如此之好,財(cái)富增長(zhǎng)如此之快， 這令人們不禁要問(wèn):他的成功的秘訣是什么呢?

通過(guò)研究發(fā)現(xiàn)，其成功的秘訣就在于牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個(gè)理念上升為品牌文化，貫徹到每一個(gè)員工的思想和行為之中。飯店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過(guò)服務(wù)人員的“微笑服務(wù)”體現(xiàn)出來(lái)。希爾頓總公司的董事長(zhǎng)，89歲高齡的唐納·希爾頓在50多年里，不斷到他分設(shè)在各國(guó)的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務(wù)。

希爾頓每天從這一洲飛到那一洲，從這一國(guó)飛到那一國(guó)。專程去看看希爾頓禮儀是否貫徹于員工的行動(dòng)之中。他寫(xiě)的許多書(shū)中有一本叫做《賓至如歸》，時(shí)至今日，這本書(shū)已成了每個(gè)看希爾頓旅館工作人員的“圣經(jīng)”。如今，希爾頓的資產(chǎn)已從5000美元發(fā)展到數(shù)百億美元。希爾頓旅館已經(jīng)吞并了號(hào)稱為企業(yè)品牌建設(shè)“旅館之王“的紐約華爾道夫的奧斯托利亞旅館，買(mǎi)下了號(hào)稱為旅館皇后的紐約普拉薩旅館，名聲顯赫于全球的旅館業(yè)。（摘自《世界品牌實(shí)驗(yàn)室》）

“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶”。（卡耐基）

歡迎與globrand（全球品牌網(wǎng)）作者探討您的觀點(diǎn)和看法，鄧紅斌：畢業(yè)于英國(guó)諾丹比亞大學(xué)，獲市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)碩士學(xué)位。長(zhǎng)期專注于服務(wù)品牌管理和研究。曾經(jīng)服務(wù)過(guò)的企業(yè)有索尼、柯達(dá)、尼桑、楷博教育等知名公司，先任某知名咨詢管理公司渠道運(yùn)營(yíng)經(jīng)理及管理咨詢顧問(wèn) 聯(lián)系電話：136-1171-5534（與我聯(lián)系時(shí)，請(qǐng)說(shuō)明您是在“全球品牌網(wǎng)”看到這篇文章的。） 進(jìn)入鄧紅斌專欄