在這個競爭激烈的時代，最大限度地為消費者提供便利，是品牌經營者贏得消費者厚愛的好辦法，也只有如此才不至于在競爭中“出局”。品牌主體在思考如何提供便利的時候一定要進行換位思考，把自己放到消費者的位置，設身處地地從消費者的角度來考慮問題，最好是以一名普通消費者的身份進行親身實踐和體驗，只有這樣才能提供真正的便利。我們通常可以從產品的購買、使用和維修等三大方面去努力。

消費者的動機有很多種，但并不是有了動機就可以達成消費，購買的便利性是消費動機實現的最為重要的核心要素之一。凡是離消費者最近的地方，產品就銷得最好。有時候，這個產品并非是消費者最需要的，但因為它就在消費者身邊，于是就成為計劃外的消費內容。由此可見，提供購買便利不僅可以方便消費者，而且能夠更好地促進銷售，真是一舉兩得。例如，亞馬遜總裁貝佐斯吃透了讀者的心思：希望擁有更多的選擇，希望擁有更方便、更快捷、更便宜的購書方式，因此他投資免費送書系統、投資網絡建設、投資新技術開發，創建便利的網上購書模式，成為全球最大的書商。又如，跟它學的當當網、卓越網等在中國也成就不小。可見，購物的便利性對商業的影響是何等的巨大。一般而言，提供購物便利通常可以從下面的五個方面加以努力，具體的品牌可以根據其特點和競爭態勢作相應的取舍。

一、就近有售

就近有售能夠為消費者提供極大的購物便利。面對實力強大的超市，那么多士多店還能夠得以生存的原因就在此。品牌主體在構建銷售渠道的時候，一定要充分考慮“消費者的易接近性”這一因素，合理布局網點，使附近的消費者都容易到達商店，即使是遠程的消費者，也能通過便利的交通接近商店。同時，在商店的設計和布局上要考慮方便消費者進出、上下，方便消費者參觀、瀏覽、挑選和付款結算等各種便利。

二、電話可購

所謂電話可購，即消費者可以不用出門直接通過打電話的globrand.com方式實現購物。實際上，熟悉的生意伙伴們之間通過電話聯絡的方式下訂單就是一種電話購物。當然，至于那些尚未熟悉產品的普通顧客，還需要采取電話推銷、直郵廣告和電視購物廣告等形式向潛在消費者宣傳推介，才能實現有一定規模的電務購物，這就需要不少的廣告成本。總之，無論如何，為了方便消費者的購買，品牌經營者就應該設立專門的電話銷售熱線，方便消費者電話購物。

三、網上有售

為了方便消費者，品牌經營者還應該讓產品在網上有售。如今，隨著網絡技術的突飛猛進，網上購物已經成為一種潮流。消費者直接通過網絡，隨自己的意愿可以充分了解到所需物品的情況，這是電話購物所無法比擬的優勢，而且成本極低。當然，跟實體店相比，網上購物有無法觸摸商品等劣勢，缺乏真實感知體驗，但是，其優勢在于商品折扣高、優惠大，而且還極為方便：不用出門直接點擊鼠標就完成購物程序，在家等著物流公司送貨到門、貨到付款。

四、送貨到門

送貨到門使消費者省掉了親自搬運物企業品牌建設品的麻煩，讓消費者真正有一絲做“上帝”的感覺。它通常是電話和網絡購物以及實體店購買笨重物品必備的服務，倘若達不到這一條，就會讓消費者感到極不方便。過去紅火的郵購為什么現在沒有市場，就是由于它需要購物者親自到郵局匯款和取件，不僅要出門奔波，而且手續非常繁瑣。

五、貨到付款

貨到付款可以讓消費者減少一些購物風險，讓人們放心地購物。這是在今天信用體系的建設還有待加強，網上支付還有待改善的情況下，電話購物、網上購物讓消費者放心的最佳方式，為消費者購物提供了極大的支付便利。

注：本文摘自拙著《品牌速成大師》，歡迎您參與“品牌速成”課題研究。

歡迎與globrand（全球品牌網）作者探討您的觀點和看法，楊松霖，卓越策略家、營銷與品牌導師，融通西方現代管理與東方古典思想的開拓者，找位學與統欲主義的創始人，品牌原動力的發現者，品牌速成理論的奠基人和行動導師，“客戶就是情人”的首倡人；現已公開出版的營銷管理方面的專著有《找位》、《品牌原動力》、《客戶就是情人》、《品牌速成大師》等；現任多家實業和咨詢公司的高級顧問，被譽為最具理論和實踐功底的營銷大師。溝通反饋請發送至E-mail:[email