海報設計營銷策劃為什么要注重體驗?體驗是影響消費者購買的重要因素，最強有力、最吸引人的體驗是作用于情感的體驗。如果體驗能夠滿足人類的基本需求，那么顧客就會以忠誠來回報企業，給企業也帶來收益。

那我們先來看體驗的含義

體驗看起來是一個抽象的概念，容易理解但難于定義。實際上，這里有一個簡單的思考方式：體驗是公司和顧客交流感官刺激、信息和情感的要點的集合。這些交流發生在零售環境中，在消費中，在隨后的階段，在任何階段——甚至在一些現在還沒有想出來的階段中。

這些交流屬于三個種類：

(1)交易交流，當公司提供產品和服務而顧客付費的時候;

(2)信息交流，當分享理智的觀點的時候;

(3)情感的交流和接觸，當公司和顧客在情感上相互聯系的時候。舉例來說，當一個人從服裝目錄訂貨的時候，就產生了交易的交流。取得產品的說明書是信息的交流。收到服務代表發來的電子郵件，目的是核實顧客對購買滿意;或者收到公司發來的表達謝意的短信，這是情感的交流和接觸。

公司把每一種交流和諧地結合起來，因而相互之間能夠產生共鳴。通過這一點公司創造出全面激發顧客興趣的體驗。在最好的體驗中，每一種交流相互重疊，并且相互反映出來。以信用卡發行商為例，它通過與顧客的密切合作，以便能夠向顧客提供更優良的服務。不管有多少交流，顧客都應該說是感覺他們在與惟一的一臺運作良好的機器打交道，而不是與一系列不同的部門打交道，而這些部門有不同的職能，它們甚至不相互交換資料。

惠普就是認識到創造體驗并在所有的交流中保持一致音高的公司之一。公司列出了“100個接觸要點”，其內容從零售環境到服務支持中心，以及登門拜訪顧客的維修人員，可以說無所不包。惠普研究了每一個交流，以保證它符合公司期望傳遞的全面顧客體驗。對顧客表現出如此程度的關懷的公司將贏得顧客的忠誠。

那么體驗的意義是什么呢

任何一家公司都可以提供令人滿意的產品和服務。我們多次海報設計營銷策劃經驗表明，僅僅滿意并不足以長期留住顧客。公司必須激起人們的興趣，讓他們興奮，把他們從滿意的購買者變成狂熱的倡導者。它必須表明自己的深切關懷，以致一直不斷地讓顧客感到驚喜。要做到這一點，再沒有比創造一種讓人們和公司相互作用的體驗更好的方式了，這種相互作用讓人們參與其中，讓他們享受過程的樂趣。把若干體驗和諧地組合在一起，表明公司珍視自己的顧客，迫切地想要取悅他們，并且讓他們看到自己是多么重要。例如，里茨——卡爾頓飯店通過偏好卡來實現這一點。在客人停留期間，當他們喜好什么東西的時候，員工用偏好卡可以方便地把他們的喜愛記錄下來。然后，當客人再次光顧飯店的時候，他們就會享受到同樣的服務。如果一位旅客在某次惠顧的時候要一個羽絨枕頭，那么，他下次再來的時候，飯店就會事先為他準備好一個羽絨枕頭。如此水平的響應和關心譜寫了許多感人的故事，并且，也使得飯店的生意遠遠超過了競爭者，贏得了顧客的忠誠。

這種體驗立即引發了一聲驚嘆，而且，這樣非凡交流會一直不斷地帶來回報，因為，它肯定具有經久不息的力量——“粘著性”。人們記住了所受的對待，因而再次惠順，并且向他們的朋友們傳播自己的體驗。

里茨一卡爾頓飯店的海報設計營銷策劃運用了體驗來培育關系。他們讓顧客非常高興，為他們創造了完全不同的價值。反過來，他們的收獲遠不只是諸如利潤和反復購買之類的有形的回報，還包括忠誠以及在顧客中流傳的傳奇故事。
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