“智?勝未來出口系列論壇”邀請了東莞市海陸通實(shí)業(yè)有限公司副總經(jīng)理甄超先生，他為出口企業(yè)分享了海陸通的精益管理實(shí)踐。

　　海陸通公司是一家集研發(fā)、制造、銷售于一體的通訊配件制造公司。公司擁有3000多名員工，擁有三大自主品牌"ARUN海陸通"、"金力龍"、"ABS亞比仕"，目前在國內(nèi)擁有200多個代 理商及遍布全球的300多個海外客戶。

　　甄超：首先介紹一下我們公司，海陸通是什么樣的一家公司呢？成立于1998年，最初是在杭州的福永，2012年我們搬到了東莞自建的廠房，現(xiàn)在我們自建廠房二十多萬平米，目前有員工三千多人，這是我們目前大概的工廠情況。

　　我們公司是做什么呢？我們是做手機(jī)配件的產(chǎn)品，手機(jī)配件產(chǎn)品主要是有哪一些呢？大家平常比較熟悉的像手機(jī)充電器、手機(jī)電池、車充、充電寶，還有之前很多人使用過的萬能充。講到萬能充，很榮幸的跟大家講我們海陸通是萬能充的締造者，因?yàn)榘l(fā)明了這個產(chǎn)品令海陸通在同行當(dāng)中得到快速發(fā)展。

　　我今天在這里分享精益管理，我們怎么樣用最少的資源投入來得到最高的回報這樣的管理過程。這樣的人力資源、財力資源、物力資源、時間等方方面面的資源投入，如何使我們的產(chǎn)出最大化。

　　接下來我想從三方面來跟大家分享精益管理，第一是精益人員管理，第二是精益生產(chǎn)流程管理，第三是精益市場營銷。

　　海陸通有我們自己比較完善的激勵薪酬機(jī)制。講到薪酬體系的話，不同的公司有自己的薪酬體系，我們公司的薪酬體系分兩部分，一部分是普通工人，另一部分是管理人員、行政人員。我們一線生產(chǎn)人員量化的部分大部分都是采用計件模式，不可能量化的部分，像行政人員、管理人員是靠他們的業(yè)績和工作成績評定考核他們的薪酬這一塊的，這就是薪酬這一塊。現(xiàn)在很多工廠都面臨一個問題，就是現(xiàn)在招人比較難，比較難留住員工，我們怎么吸引到一部分的工人愿意來我們公司做事情呢？我們這里有個圓夢計劃，因?yàn)槲覀冏龅氖鞘謾C(jī)配件，什么是我們的圓夢計劃呢？就是凡是經(jīng)過調(diào)查，我們70%的員工自己的夢想是希望回到他們自己的家鄉(xiāng)工作，或者是回到老家創(chuàng)業(yè)做老板。我們做了一個圓夢計劃，凡是進(jìn)入海陸通工作滿一年以上的員工，我們可以讓他成為我們的代 理商，從資金、資源包括營銷方面來輔助他們回到家鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，這個就是我們的“圓夢計劃”。這樣做在我們公司周圍形成口碑，我們在招人的時候多了一個給員工更高的期望值，這是我們面對所有員工都有的。

　　員工進(jìn)到大家公司的時候他們最關(guān)心的是什么？員工要關(guān)心他在你的公司里拿到多少錢，但這并不是全部，因?yàn)楫?dāng)你的公司達(dá)到一定程度的時候只是用錢激勵他是不夠的，所以我們海陸通公司有一個比較完善的培訓(xùn)機(jī)制，當(dāng)所有員工進(jìn)入到我們公司之后邀請外界的老師給他們進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，通過培訓(xùn)提升了他們的知識技能以及提高員工自己的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)他們的自信心。意思是說我們公司、我們企業(yè)必須要提供一個讓員工可以在我們公司再學(xué)習(xí)、再提升的平臺與機(jī)會。當(dāng)他們通過學(xué)習(xí)之后達(dá)到一定水平的時候，那我們公司必須也要提供他一個上升的平臺，就是上升的空間。我以前做的是一名普通員工，通過學(xué)習(xí)、通過培訓(xùn)，其實(shí)我現(xiàn)在完全可以成為領(lǐng)導(dǎo)的時候，我們把他變成我們的一線生產(chǎn)管理人員，通過這樣的機(jī)制令員工在我們公司得到快速提升。

　　我們公司發(fā)展的空間是怎么界定的呢？“能者上、平者讓、庸者下，以人為本，共創(chuàng)偉業(yè)”。這是精益管理的心得。

　　第二個是精益生產(chǎn)流程，從八年前我們深刻理解到，我們自己國家的人口、勞動力和紅利隨著時間的推移越來越弱，八年前我們已經(jīng)導(dǎo)入自動化生產(chǎn)管理，我在這里舉了幾個例子，我是負(fù)責(zé)銷售的，對生產(chǎn)這一塊也了解了一下。八年前我們引入了充電器的廠家，所以我們需要注塑機(jī)，我們引進(jìn)了全自動的注塑機(jī)，什么叫全自動的注塑機(jī)？在注塑機(jī)里都安裝了自動的機(jī)械手和自動傳輸線，原來兩個人看一臺注塑機(jī)，現(xiàn)在變成一個人看兩臺，也就是說員工由四個人變成一個人，大家可以想一下我省了多少。另外，我們是一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，我們做電子產(chǎn)品需要插件，我記得在2006年、2007年的時候我們自己插件的工人有八百多人，而且這種工作是非常枯燥的，那個時候我們?nèi)嬉M(jìn)了SMT自動貼片機(jī)，引進(jìn)之后用的零件包括線路板都會高很多，物料成本會增加一些，但是大大節(jié)省了很多。我們現(xiàn)在有30多臺SMT自動生產(chǎn)線，代替了那時候八百多人的插件工人，現(xiàn)在插件工人加起來大概是一百五十人左右，產(chǎn)量是沒有降低的，這是我們引進(jìn)SMT之后的所取得的精益方面的成功案例。

　　自動焊接是什么產(chǎn)品呢？前面那兩個在市場都可以找到的產(chǎn)品，自動焊接這個是我們跟外面一些專門做研發(fā)定制的公司來定符合我們自己所需要的產(chǎn)品，因?yàn)樽詣硬寮]辦法完成，所以我們設(shè)計一個焊接技術(shù)出來讓他自動來焊，效率會提高，大概一臺機(jī)器相當(dāng)于三個人的速度。

　　信息化方面，我從2002年進(jìn)入海陸通的時候，那時候公司運(yùn)用電腦進(jìn)行內(nèi)部的管理，到現(xiàn)在為止換了三套的ERP軟件，最開始我們只是在進(jìn)銷存方面的管理，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)那些軟件已經(jīng)不符合我們的發(fā)展需求，現(xiàn)在我們要把生產(chǎn)的模塊做起來，所以ERP的電腦只是一種工具，我們必須借用這種工具把內(nèi)部流程管理起來，這個就需要借助ERP的管理系統(tǒng)。二是推行OA無紙化辦公，令我們的辦公效率大大提高，而且節(jié)省的很多紙張資源。三是引進(jìn)WMS倉庫管理系統(tǒng)，我們光有ERP，ERP是沒辦法做到很詳細(xì)的管理，當(dāng)我們在用電腦管理的時候有沒有發(fā)現(xiàn)帳面數(shù)據(jù)跟倉庫數(shù)量對不上，這也是困擾我們多年的問題，我們用了WMS倉庫管理系統(tǒng)之后，力求把帳上看到的東西跟倉庫里面的數(shù)量一定對得上，所以引進(jìn)了這個系統(tǒng)，這就是我們整個公司信息化改造的過程。

　　垂直整合方面，我不知道有些朋友對這個理不理解，現(xiàn)在做一個簡單的例子，我們是做充電器的，從充電器開始的設(shè)計到模具、注塑、線路板、線材、包裝都是在我們內(nèi)部所完成的。在我們整個生產(chǎn)的過程當(dāng)中可以做到產(chǎn)品線的垂直整合，實(shí)際上我們對外采購一些電子零件，像電模電阻類似的，包括變壓器我們都自己做。整個一條線做下來有哪些好處呢？第一個是準(zhǔn)時交貨，因?yàn)槎际亲约喝タ刂粕a(chǎn)，所以我們可以做到給客戶的交期非常準(zhǔn)時。第二是有些時候客戶提出更短的交期的時候我們也可以去配合。第三個是提高應(yīng)變彈性，我們在生產(chǎn)過程中會出現(xiàn)這樣那樣的事故，這些事故有些是人為的、有些是客觀的，在生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)這些問題的時候應(yīng)變速度非常快，每個環(huán)節(jié)都是自己控制，提高產(chǎn)品的核心競爭力，像充電器產(chǎn)品沒有高科技含量，我們做的是想方設(shè)法控制成本，我們最終的結(jié)果是降低我們的成本，就是在我們的產(chǎn)品線上怎么深挖成本。我們的產(chǎn)品沒有賣出去的時候其實(shí)贏定了，大家覺得是不是？因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品從開始設(shè)計到生產(chǎn)過程中都是盈利的，現(xiàn)在很多競爭對手從外面去購買線路板回來一組裝，我們把原材料、半成品都自己做了，在生產(chǎn)整個產(chǎn)品的過程當(dāng)中已經(jīng)獲得了利潤了，這就是我們的核心競爭力。

　　接下來給大家分享一下我們的精益市場營銷，從產(chǎn)品、推廣方面、服務(wù)三方面給大家介紹一下。

　　第一，產(chǎn)品發(fā)展到一定程度的時候面臨同質(zhì)和競爭沒辦法給客戶帶來更高的價值，所以我們必須開發(fā)差異化的產(chǎn)品滿足我們的特點(diǎn)。目前公司有一百多人的開發(fā)團(tuán)隊(duì)，我們每個月根據(jù)市場需求出三十多款新產(chǎn)品，包括電池、移動電源、充電器之類的。我們的產(chǎn)品涵蓋了高中低市場，我們有向歐美，也有向非洲甚至孟加拉地區(qū)出口，所以我們整個產(chǎn)品覆蓋的寬度是比較廣的，有高端的歐美市場，有中端的中國市場，還有像非洲幾個市場我們也有，而且量也不少，所以整個產(chǎn)品都要覆蓋中高低市場。

　　第二，推廣平臺，很多做外貿(mào)的企業(yè)和工廠，我們剛開始做的時候只是聽別人說，覺得環(huán)球資源推廣不錯，我們就先投入看看，然后明天聽說阿里做的不錯再投一下阿里，其實(shí)我們投來投去其實(shí)每一個都差不多。在前五年的合作當(dāng)中我們收獲的并不是很多，收獲不多的原因是我們自身的原因，因?yàn)槲覀冏约簺]有把品牌運(yùn)用好。我們現(xiàn)在說購買了一個服務(wù)、一個平臺，不是購買回來就馬上接到定單，不是這樣子。通過前五年的總結(jié)之后，我們自己內(nèi)部做了一個調(diào)整，把所有的資源集中在環(huán)球資源這個平臺上，除了雜志、網(wǎng)站之外在環(huán)球的參展都有參與。

　　第三，深挖平臺資源，進(jìn)行立體式推廣。環(huán)球資源每年都在香港有兩次展，除了品牌的宣傳和可以打廣告的地方，我們幾乎都會參與，所以既然去做就用心做的最深、最精，這也是我得出的精益營銷的一部分，我們必須要專注去做好。

　　服務(wù)方面，首先要了解客戶的需求，怎么高效滿足客戶的需要。因?yàn)槲覀兊难邪l(fā)團(tuán)隊(duì)比較龐大，很多客人帶著自己的想法來到我們公司，當(dāng)他有這些想法來到我們公司之后，我們有個團(tuán)隊(duì)全方位的服務(wù)他，我們可以跟他一起商討。當(dāng)外觀定下來之后，我們快速拿去給客人確認(rèn)。二，我們公司公開、透明化的品控管理體系，我們可以讓客人進(jìn)到我們公司里，實(shí)時了解到他的產(chǎn)品生產(chǎn)狀況和我們的品控情況。三，給客戶及時有力的售后服務(wù)，講到我們跟客人之間的合作，因?yàn)楹ｊ懲ㄗ鰢馐袌龅浆F(xiàn)在堅持兩個基本原則，第一必須收客戶的定金，第二是必須百分之百打完錢才發(fā)貨的。我們怎么讓客戶有這個信心呢？如果我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，第一時間我們的海外經(jīng)理和業(yè)務(wù)員跑到客戶那里處理，這是我們可以做到的地方。所以一直以來客戶跟我們合作的信任度是非常高的。

　　最后跟大家分享一下我們公司關(guān)于員工的福利。我們都說現(xiàn)在的員工很難去管理，我想跟大家說我們的員工是最可愛的，我們的老板和管理者天天跟工人說什么什么，其實(shí)我們的工人并不需要聽我們講什么，他其實(shí)想獲得的是我杭州樣本設(shè)計們給他做什么，所以從員工福利這一塊我相信我們海陸通總結(jié)了十多年管理工廠的經(jīng)驗(yàn)，這是我們得出的一些現(xiàn)在可以做到的福利。

　　第一，交通，我們的普通員工快到春節(jié)放假的時候，他們會提前兩個月會辭工回家，大家有沒有了解過他們?yōu)槭裁匆崆稗o工回家，正好春節(jié)前是銷售的旺季，工人辭工走了那時候招工特別困難，這是我們以前遇到的問題，后來我們問了員工，他們是怕定不到票，在外打工的人過年都想回家跟家人團(tuán)圓，當(dāng)我們了解到這個情況以后，從前年開始幫員工解決春節(jié)回家難的事情。怎么解決呢？分三部分，如果是省內(nèi)的員工會組織包大巴，在放假第二天把他們放到附近的地點(diǎn)；省外的員工幫他們定火車票，幫他們解決回家的一票難求的事情，所有這些票的費(fèi)用我們公司提供最少50%以上的補(bǔ)貼，他回去的票有補(bǔ)貼，回來的票我們公司也是有補(bǔ)貼的，這是我們幫員工解決他們放假回家難的一個方法。他們定了票那天去坐火車或高鐵的時候有集中專門的大巴把他們送到車站。

　　第二，飲食，現(xiàn)在講到食品安全怎么控制，我們的員工他們怎么樣放心在你這里工作，吃到他想要的伙食。我們自己的飯?zhí)迷趺慈ス芾砟兀课覀兤刚埩送饷娴倪B鎖飯?zhí)媒?jīng)營者進(jìn)到我們的公司來經(jīng)營，他們怎么經(jīng)營呢？我們出場地、出所有的餐具，他們只需要出人，我們飯?zhí)玫娜舛际怯秒p匯的豬肉，采購肉、米、油都經(jīng)過內(nèi)部的采購系統(tǒng)到我們的飯?zhí)茫鼙ＷC員工在我們那里吃的非常放心。如果在座的朋友感興趣可以隨時體驗(yàn)一下。我們給到員工的是這樣的福利，讓他們吃的更安心。我們用餐是要收費(fèi)的，因?yàn)橥ǔＣ赓M(fèi)的午餐都不好，我們現(xiàn)在給到員工的飯菜是八塊錢一個人，員工只要付出五塊錢，我們補(bǔ)貼了三塊錢在里邊，所以基本上在我們場內(nèi)五塊錢吃到的東西在外面絕對是吃不到的，我們要保證質(zhì)量。

　　第三，住宿，我們是新蓋的園區(qū)，有五棟員工宿舍，有空調(diào)，24小時熱水，全WiFi上網(wǎng)覆蓋，我們員工在宿舍里可以上網(wǎng)。我們還提供了180多套夫妻房，你們想辦法怎么讓員工愿意留在你的企業(yè)打工上班，我們必須把民生需求解決好，我們老板包括我們的高層想著是怎么解決員工的問題，這個是我們做到的事情，這個就是住宿。

　　第四，托兒所，大家看到這個圖片就是我們的托兒所（見PPT），去年發(fā)現(xiàn)我們工廠有很多小孩，有很多夫妻是在我們公司上班，他們的小孩在我們附近上學(xué)，我們也幫他們解決上學(xué)的問題。夫妻上班之后小孩比較小在宿舍沒人照看，我們就成立了一個托兒所，在寒暑假的時候員工可以把小孩帶到我們公司的托兒所里面去，進(jìn)到里面小孩早上有面包吃，下午有牛奶，都是公司免費(fèi)供應(yīng)的。

　　這是我們能做到的為員工解決的福利的問題。