電子郵件給營銷人員提供了一個低成本的機(jī)會讓他們與消費者輕松建立聯(lián)系，但如果這類活動沒有針對個體行為和需求，這一渠道常常會損害客戶關(guān)系。盡管電子郵件適合經(jīng)常進(jìn)行對話，但傳遞無關(guān)信息會損害與客戶對話的可能，在完全激發(fā)客戶興趣前就把他們趕跑。

　　Arketi公司的副總裁兼營銷自動化業(yè)務(wù)主管朗（Micky Long）說：“房地產(chǎn)行業(yè)的訣竅是‘地點，地點，還是地點’（location, location, location）。而電子郵件營銷行業(yè)的訣竅是‘相關(guān)性，相關(guān)性，還是相關(guān)性’。干這一行沒有什么“靈丹妙藥”。如果潛在客戶不能馬上了解他有什么必要打開你的電子郵件，你就輸定了。但打開了電子郵件還不算完，關(guān)鍵在于與受眾的對話：讓他們行動起來。”

　　如今，智能技術(shù)讓營銷人員有能力深入了解每個單獨的客戶，企業(yè)舍棄了典型的“亂qiang打鳥”式做法，轉(zhuǎn)而根據(jù)消費個體的興趣和行為，擬定以他們?yōu)槟繕?biāo)的個性化信息。The Pedowitz Group的首席收入營銷官凱克奇（Debbie Qaqish）強(qiáng)調(diào)，那些改用需求挖掘法的企業(yè)能夠更準(zhǔn)確地讀取數(shù)碼載體上的對話內(nèi)容并調(diào)整溝通方式，從而讓數(shù)碼載體中的對話更切中主題，強(qiáng)調(diào)及時、相關(guān)和個性化。

　　“我們已經(jīng)超越了‘亂qiang打鳥’的時代，”IBM的企業(yè)營銷管理小組的產(chǎn)品營銷經(jīng)理施耐德（Len Shneyder）說。“如今的口號是“簡單就是美”（less is more）。這里說的“簡單”并不是要營銷人員停止所有活動，每月僅保守地發(fā)送一封電子郵件。相反，他們必須根據(jù)每個客戶來調(diào)整發(fā)送信息的做法，并采用必要的技術(shù)對客戶喜好進(jìn)行有限度地劃分，而非根據(jù)有限的選擇標(biāo)準(zhǔn)制造出一長串名單。”

　　對于AT