無(wú)論企業(yè)如何對(duì)IM恐懼地進(jìn)行封鎖、禁止，或者進(jìn)行監(jiān)控，無(wú)論MSN、QQ上病毒和騷擾怎么泛濫，但是仍然抵擋不住2.0時(shí)代人們使用IM的浪潮。不論是個(gè)人與家人或者朋友的交流，還是工作的協(xié)同，甚至企業(yè)的交易等等，都越來(lái)越多地通過(guò)IM來(lái)進(jìn)行。IMIC Group試圖推動(dòng)企業(yè)能夠正確地認(rèn)識(shí)IM的作用，更好地在營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮IM的價(jià)值。在初期階段，我們雖然還不能詳細(xì)探討企業(yè)如何規(guī)劃自己的IM營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，但是可以共享一些如何在營(yíng)銷(xiāo)中使用IM的建議。

　　讓我們來(lái)看全球的IM實(shí)踐案例。瓊斯公司準(zhǔn)備讓內(nèi)容在他們的訂閱者需要的時(shí)候隨時(shí)隨地都可以獲得。“對(duì)我而言，IM空間對(duì)于某一些類(lèi)型的需要即時(shí)和簡(jiǎn)練的內(nèi)容是很適合的，并且我們已經(jīng)嘗試了很多類(lèi)似的實(shí)踐。”瓊斯公司的亨利說(shuō)到。

　　鑒于他的位置，亨利說(shuō)他從一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者的角度考慮了大量的IM營(yíng)銷(xiāo)方案，營(yíng)銷(xiāo)者可以附加他們的消息為有效的內(nèi)容，并通過(guò)IM營(yíng)銷(xiāo)的流程來(lái)吸引更多有質(zhì)量的受眾，并且很有希望在流程中撬起一個(gè)新的維度。但對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)者的真實(shí)機(jī)會(huì)是他們會(huì)通過(guò)IM來(lái)培育未來(lái)的一個(gè)客戶(hù)或者潛在客戶(hù)。

　　實(shí)際上，亨利是一個(gè)交互代理技術(shù)的忠誠(chéng)支持者，比如IM Bots。交互代理是與用戶(hù)通過(guò)IM或者其他文本消息服務(wù)來(lái)交互的軟件程序，比如ActiveBuddy，已經(jīng)開(kāi)發(fā)了幾個(gè)代理，包括eBay、路透社、艾麗雜志等，主要用于企業(yè)想推送產(chǎn)品或服務(wù)到消費(fèi)者。

　　IM Bots可以通過(guò)一個(gè)IM界面來(lái)連接完全不同的數(shù)據(jù)源，消費(fèi)者可以用來(lái)獲取各種不同類(lèi)型的信息。

　　FedEx的一宗運(yùn)輸?shù)拇洠谶\(yùn)輸期間，可以使用基于IM的交互代理，讓他們的客戶(hù)通過(guò)IM即可跟蹤包裹，不需要去FedEx.com網(wǎng)站，而且每一個(gè)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者都可以使用IM來(lái)幫助他們的用戶(hù)更好地搜索網(wǎng)站。

　　另外，每一個(gè)有獨(dú)特個(gè)性的營(yíng)銷(xiāo)者，都能夠真正地充分發(fā)揮IM Bots技術(shù)，通過(guò)他們的聲音與選項(xiàng)菜單等與用戶(hù)之間進(jìn)行一對(duì)一對(duì)話(huà)。例如，ActiveBuddy開(kāi)發(fā)了“Austin Powers”Bots，通過(guò)IM提供電影時(shí)間表、日記、游戲以及商品。在使用IM Bots時(shí)會(huì)聽(tīng)到“帥哥！”的聲音，營(yíng)銷(xiāo)者可以跟他們的客戶(hù)發(fā)展出完全創(chuàng)新維度的關(guān)系。

　　一些開(kāi)發(fā)者，包括ActiveBuddy，可以創(chuàng)建IM Bots，通過(guò)IM依次幫助網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者。ActiveBuddy也在最近針對(duì)企業(yè)發(fā)布了一個(gè)“家族”伙伴的服務(wù)器。

　　IMIC Group不希望IM又成為一個(gè)垃圾郵件泛濫的空間，要建立一個(gè)IM反垃圾消息的空間，一個(gè)方法是使用IM的許可營(yíng)銷(xiāo)，大多數(shù)專(zhuān)家同意不能通過(guò)類(lèi)似垃圾郵件的未被許可的信息，或者IM世界里面的“SPIM”。一個(gè)來(lái)自于BroadJump公司的最近對(duì)寬帶用戶(hù)的調(diào)研顯示，垃圾信息是絕對(duì)不能做的，而且在IM客戶(hù)端窗口的大量的橫幅廣告總是趨向于被用戶(hù)忽略。

　　IM往往被用戶(hù)認(rèn)知為一個(gè)個(gè)人通訊工具，不是一個(gè)推廣媒介。因此，BroadJump的用戶(hù)在線(xiàn)焦點(diǎn)群提到：IM用于推銷(xiāo)是不合適的。通過(guò)IM的廣告很大程度被忽視，因?yàn)槿藗冋谶M(jìn)行聊天相關(guān)服務(wù)，不會(huì)去關(guān)注已經(jīng)打開(kāi)在那兒的廣告。如果你考慮AOL的IM，大多數(shù)人不會(huì)認(rèn)可把小的橫幅廣告植入到他們自己的客戶(hù)端。

　　如果服務(wù)提供商發(fā)送彈出的IM消息來(lái)提供特定的服務(wù)，用戶(hù)會(huì)把類(lèi)似的動(dòng)作視為“對(duì)他們個(gè)人空間的入侵”，當(dāng)他們使用IM，并用它來(lái)聯(lián)系其他朋友的時(shí)候，更多的是個(gè)人交互，卻被一個(gè)服務(wù)提供商用一個(gè)不適當(dāng)?shù)耐其N(xiāo)給中斷了。

　　但是，BroadJump沒(méi)有問(wèn)許可IM廣告，企業(yè)無(wú)法發(fā)現(xiàn)類(lèi)似Email等渠道的許可營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)被認(rèn)可，由于通過(guò)許可的IM問(wèn)題沒(méi)有被問(wèn)及，對(duì)比Email許可營(yíng)銷(xiāo)來(lái)看，它可能意味著經(jīng)過(guò)許可的IM廣告和營(yíng)銷(xiāo)是可以被BroadBand IM用戶(hù)接受的。

　　不必驚訝，Email已經(jīng)被創(chuàng)建為接受推銷(xiāo)的最首選的方法，通過(guò)使用Email，訂閱者獲得更多的對(duì)營(yíng)銷(xiāo)信息的控制——他們可以決定什么時(shí)間或者是否閱讀它們，刪除、忽略或者回復(fù)他們。那么，實(shí)際上IM也是如此。

　　作者為北京漢拓咨詢(xún)公司的創(chuàng)辦人兼合伙人。

　　本文經(jīng)許可，摘自《V-MARKETING成功營(yíng)銷(xiāo)》雜志（整合傳播媒體顧問(wèn)）（http://dingyue.marketingchina.com.cn/show/）。