本期主持人/朱笛

　　駱歡：杭州市晟邦設(shè)計咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人

　　李曉翠：杭州市高端玩具有限公司外貿(mào)經(jīng)理

　　夏蘭英：杭州市智英源電子科技有限公司副總經(jīng)理

　　問題一：產(chǎn)品定位時，聆聽自己和聆聽市場哪個更重要？

　　ROYALSPIPIT(HK)LIMITED Arthur Wang問：我們公司現(xiàn)在正考慮做客戶定制化服務(wù)，在這個過程中，我們是應(yīng)該聆聽市場的聲音，還要聆聽自己的聲音？或者這二者可以結(jié)合起來？

　　駱歡：在聆聽市場聲音的同時，也要聆聽自己的聲音，這樣才能創(chuàng)造出受消費(fèi)者歡迎的酷產(chǎn)品。任何事情都是矛盾而統(tǒng)一的存在，聆聽自己的聲音和聆聽市場的聲音哪個更重要，這取決于你公司自己的定位。如果只是想做出受市場歡迎的產(chǎn)品，那就多聆聽市場的聲音；如果想像喬布斯一樣做一家偉大的公司，做出改變世界的產(chǎn)品，那你需要多聆聽自己的企業(yè)品牌設(shè)計聲音。我認(rèn)為每一個產(chǎn)品都有它自己獨(dú)一無二的價值點(diǎn)，我們要把這種核心的定位點(diǎn)找出來。

　　夏蘭英：如果你想要贏得市場，就需要聆聽客戶的聲音。我們公司主要做工業(yè)內(nèi)窺鏡，從2008年開始直到現(xiàn)在，都只做這么一款產(chǎn)品。客戶在眾多的競爭對手中選擇我們，不是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品做得多么好，而是因?yàn)槲覀兡軌蚨貌⑶胰プ冯S客戶的腳步。有一次客戶跟我說，操作的時候拿著工業(yè)內(nèi)窺鏡很不方便，如果能夠把手解放出來就好了。后來我們把這個產(chǎn)品改成了像手表一樣，可以戴在手上。這款產(chǎn)品后來還贏得了另一個大客戶。怎么抓住客戶？就是要了解產(chǎn)品的客戶群，并且聆聽他們的聲音，解決他們的問題。

　　問題二：創(chuàng)新如何抓住客戶的興奮點(diǎn)？

　　杭州市天龍盛金有限公司曹堅(jiān)問：高科技的智能產(chǎn)品，容易讓客戶興奮。但我們做的是收藏品，產(chǎn)品談不上智能，功能上也沒有很多亮點(diǎn)。我們在跟客戶交流過程中，怎么樣抓住客戶的興奮點(diǎn)？

　　駱歡：首先，從自身的產(chǎn)品出發(fā)，是否能夠找到除了展示之外，跟一些智能家居或者別的產(chǎn)品相結(jié)合的點(diǎn)？前兩天我看到一個客戶提供的產(chǎn)品，它其實(shí)是家里的一個杭州商標(biāo)設(shè)計公司擺設(shè)品，但是它跟智能家居做了融合。這個工藝品不僅能夠展示，而且有實(shí)用的功能，我覺得這可能是一個好的方向。第二，除了找到好的方向之外，還要學(xué)會跟客戶互動。客戶的喜好差異非常大，所以要因人而異，重點(diǎn)關(guān)注客戶的興趣點(diǎn)在哪里。第三，要完整思考你的服務(wù)流程是什么，把服務(wù)做好。

　　李曉翠：工藝品是一個比較靜態(tài)的東西，就是放在那里的，要怎么去挖掘產(chǎn)品的亮點(diǎn)呢？其實(shí)工藝品也可以動態(tài)，如果你把靜態(tài)的工藝品推廣成動態(tài)的工藝品，客戶會覺得你的產(chǎn)品是很有賣點(diǎn)的。比如，你可以拍一些比較好的宣傳片，拍一些動態(tài)化的視頻，其中加一些小故事讓它更加情節(jié)化，讓你的客戶覺得你它是一個有血有肉的工藝品。

　　問題三：智能硬件就是智能 硬件嗎？

　　杭州市創(chuàng)新先進(jìn)科技有限公司董事長何光 問：當(dāng)前的智能產(chǎn)品很多，很多公司恨不得把所有的產(chǎn)品都加上智能，但是智能硬件就是智能 硬件嗎？智能硬件未來的發(fā)展趨勢是什么？

　　駱歡：智能硬件是一個趨勢，就像我們五年前看智能手機(jī)的趨勢，十年前看互聯(lián)網(wǎng)的趨勢——趨勢是誰也不可阻擋的。未來生活中每一件產(chǎn)品一定會智能化。智能硬件未來第一個非常大的改變是，它將不再是冷冰冰的機(jī)器。有人認(rèn)為，凡是做杭州廣告海報設(shè)計智能硬件，就一定要加上WIFI，用機(jī)器來控制，我認(rèn)為真正的智能硬件是它要懂得用戶的需求。我們在做的一款智能牙刷，沒有連接APP。當(dāng)時做的時候我們就在思考，智能牙刷怎樣才算是智能呢？我們認(rèn)為，不管有沒有APP，能夠根據(jù)用戶的習(xí)慣、時間、力度的不同，自動調(diào)節(jié)刷牙方式的牙刷，就是智能牙刷。未來，智能產(chǎn)品一定會以更加人工智能的方式來解決和我們的溝通問題。

　　接下來我們會到達(dá)萬物互聯(lián)，即所謂的物聯(lián)網(wǎng)時代。未來的智能硬件需要在全球范圍內(nèi)有國際的標(biāo)準(zhǔn)出 臺。我相信在標(biāo)準(zhǔn)沒有出 臺之前，已經(jīng)有一些廠家象京東、海爾、美的都做了自己的一些生態(tài)系統(tǒng)，目的是希望智能硬件聯(lián)動起來。

　　有一個消費(fèi)者曾經(jīng)給我看了一個APP，說智能硬件的時代到來了，非常方便。但是大家打開這些智能產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)有各種各樣的APP，大家覺得這智能嗎？這不僅不智能，還給我的生活帶來了很多的困擾。這種情況下，中小企業(yè)怎么辦？第一，靠大數(shù)據(jù)；第二，等國家的標(biāo)準(zhǔn)出 臺；第三，思考未來我要從事什么行業(yè)。 本文所有內(nèi)容來自“2016智勝未來出口系列論壇杭州站”現(xiàn)場