“凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉”是《弟子規(guī)》里《信》篇開頭的四句話。作為儒家文化的淺近讀物，《弟子規(guī)》共360句，三字一句，具體列述弟子在家、出外、待人、接物與學(xué)習(xí)上應(yīng)該恪守的守則規(guī)范?！胺渤鲅?，信為先”這六個(gè)字確立的是誠(chéng)實(shí)、守信、正直的價(jià)值觀。這也是北京匯通匯利公司企業(yè)文化精神層面的綱要之一。

　　1997年，胡小林創(chuàng)辦了匯通匯利，主營(yíng)壁掛爐銷售。為開展業(yè)務(wù)，常年的應(yīng)酬、飲酒、阿諛奉承、同行間的惡性競(jìng)爭(zhēng)使胡小林長(zhǎng)期處于道德與利益的矛盾掙扎中，他甚至患上了焦慮憂郁癥，變得不愿意接觸公司的事務(wù)，還經(jīng)常對(duì)員工大發(fā)脾氣。2006年胡小林結(jié)識(shí)了凈空法師，跟著法師學(xué)習(xí)了很多東西，包括《弟子規(guī)》。他清楚了以怎樣一種生活方式，人才能夠活得心安理得。與此同時(shí)，他的病情也好轉(zhuǎn)過來。用胡小林的話說，“《弟子規(guī)》讓我釋懷、坦然?！焙×值膸煾冈?jīng)說過，“要在企業(yè)落實(shí)家道?！鳖I(lǐng)悟到《弟子規(guī)》的智慧后，胡小林決定在公司里推行《弟子規(guī)》。

　　2007年，胡小林提出了以《弟子規(guī)》作為公司的價(jià)值準(zhǔn)則，并以身作則。除了守信的部分，綱要還包括“凡是人，皆須愛，天同覆，地同載”、“將加人，先問己，己不欲，則速已”。用更淺近的話說，匯通匯利建立的是“人本位”的合作型企業(yè)文化，從企業(yè)尊重愛護(hù)員工做起，培養(yǎng)員工之間的關(guān)愛、協(xié)調(diào)、互助，從而自發(fā)地共同營(yíng)造這樣的企業(yè)文化。

　　提升合同質(zhì)量：凡出言，信為先

　　《弟子規(guī)》將心性、言行具體化，僅用了113句話扼要地列出了領(lǐng)導(dǎo)者在管理、溝通、戰(zhàn)略上應(yīng)該具備的能力、態(tài)度和基本的言行規(guī)范。“凡是人，皆須愛”、“凡出言，信為先”、“凡取與，貴分曉”、“將加人，先問己”……這些都引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者當(dāng)一個(gè)仁愛、誠(chéng)信、道義之人。

　　胡小林決定在公司里推行《弟子規(guī)》，正是奧運(yùn)會(huì)臨近、政府嚴(yán)抓環(huán)境的時(shí)候，混凝土進(jìn)不了北京，所有房地產(chǎn)工程都被迫停工，年末又遇上金融危機(jī)，房地產(chǎn)價(jià)格下跌，可是匯通匯利的業(yè)績(jī)并沒有下滑。究其原因，就是所有的合同質(zhì)量、價(jià)格、付款條件更好了。

　　壁掛爐銷售時(shí)，一般帶有一些配件：一件九十度的彎頭、一件一米長(zhǎng)的煙管、四根波紋管。之前匯通匯利與客戶商談和簽訂合同時(shí)，稱這些配件為標(biāo)準(zhǔn)配件，并沒有詳細(xì)注明規(guī)格。而事實(shí)上就煙管規(guī)格，雙方往往會(huì)有兩個(gè)不同的“標(biāo)準(zhǔn)”。安裝煙管的位置和壁掛爐掛的位置總共超過一米長(zhǎng)。如果煙管伸不出墻，客戶就得追加煙管，這截?zé)煿苜M(fèi)用就得要150元。以裝5,000臺(tái)壁掛爐計(jì)算，客戶要為煙管多支付40萬(wàn)左右的費(fèi)用。

　　在洽談業(yè)務(wù)時(shí)，公司的銷售員為了能順利把生意談下來，能不說就不說。這樣在執(zhí)行合同時(shí)，公司還能額外多賺幾十萬(wàn)的煙管費(fèi)。可是這樣做的負(fù)面影響很大，首先是客戶對(duì)此十分不滿;其次，相關(guān)跟進(jìn)工作的工程師和工程部經(jīng)理也因重新申請(qǐng)預(yù)算而受到公司批評(píng)、扣獎(jiǎng)金，預(yù)算部、合同執(zhí)行部、工程部、安裝部都會(huì)受到影響。

　　在一次招標(biāo)中，招標(biāo)負(fù)責(zé)人因?yàn)樵跓煿苜M(fèi)上吃過虧，拒絕與匯通匯利合作。那家公司招標(biāo)幾千臺(tái)壁掛爐，以一臺(tái)爐子毛利1,000元算，這筆生意毛利就有幾百萬(wàn)了。然而，匯通匯利就因?yàn)楫?dāng)初那四十萬(wàn)煙管追加費(fèi)二十萬(wàn)左右的毛利，失去了眼前的大生意。

　　“過能改，歸于無(wú)”，胡小林決定帶領(lǐng)公司糾正以往的錯(cuò)誤。他主要著手兩方面的工作,首先是在合同中立信，要求銷售員在簽合同前把客戶未預(yù)見到但容易在工程中出現(xiàn)的問題說清楚。其次，從設(shè)計(jì)的角度優(yōu)化，把安裝壁掛爐的位置從1.5米改為0.5米。

　　開展這些工作遇到很大的困難，在與客戶溝通合同細(xì)節(jié)時(shí)，銷售員非常擔(dān)心會(huì)丟生意。令大家都沒有想到的是，合同質(zhì)量提高之后，客戶對(duì)公司的信任度也提高了，不但沒丟生意，反而生意更多。

　　內(nèi)部上下溝通：理服人，方無(wú)言

　　《弟子規(guī)》給匯通匯利帶來的不僅是與客戶關(guān)系的良性循環(huán)，還對(duì)胡小林本人的管理方式帶來影響，使他反思公司內(nèi)部治理存在的問題。 胡小林說自己曾經(jīng)會(huì)用簡(jiǎn)單粗暴的方式對(duì)待犯錯(cuò)誤的員工，稍嚴(yán)重的就記過扣獎(jiǎng)金?！兜茏右?guī)》說，“勢(shì)服人，心不然，理服人，方無(wú)言”，胡小林開始反省自己的方式。漸漸地，他能夠做到要發(fā)脾氣時(shí)壓一壓，等情緒平靜下來，再和員工心平氣和地溝通。

　　有一次公司銷售員與一家客戶的第二期工程合同續(xù)約失敗了。雙方合作執(zhí)行了第一期工程，按常理第二期工程的合作不會(huì)成問題。胡小林當(dāng)時(shí)很生氣。想到《弟子規(guī)》說不能生氣，否則跟進(jìn)這個(gè)業(yè)務(wù)的銷售員連申辯的機(jī)會(huì)都沒有了，他慢慢地把情緒平伏下來。戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的銷售員見到胡小林并沒有生氣，還和顏悅色地詢問事情因由，開始暢所欲言。經(jīng)過溝通發(fā)現(xiàn)，問題并不是在別人身上，而在公司自身管理環(huán)節(jié)上。

　　第一期工程的合同是胡小林簽下來的，到第二期工程以為會(huì)很順利就交給了銷售部處理。這個(gè)合同的服務(wù)對(duì)象是開發(fā)商，但合同簽訂方是開發(fā)商的施工總包。公司從開發(fā)商那里拿下合同，但并不認(rèn)識(shí)總包。合同執(zhí)行部依據(jù)合同關(guān)系只跟總包打交道，他們不知道開發(fā)商與胡小林的關(guān)系，而胡小林也沒有向他們交待過相關(guān)事宜。執(zhí)行合同時(shí)，開發(fā)商要求匯通匯利發(fā)貨進(jìn)場(chǎng)安裝爐子，合同執(zhí)行部卻說，合同條款要求的30%的預(yù)付款還未收到，不能發(fā)貨。根據(jù)合同付款方是總包，合同執(zhí)行部去找總包要貨款，總包卻說不知道開發(fā)商的事情，進(jìn)場(chǎng)安裝爐子一事可不用著急。最后總包就不給錢，合同執(zhí)行部又不跟銷售部溝通，就一味地你不給錢我就不發(fā)貨。最后開發(fā)商特別生氣，“你匯通匯利太勢(shì)利了，我這么大一個(gè)公司還怕我賴賬？”于是第二期工程就不跟匯通匯利合作了。

　　問題的根由找出來了，胡小林開始著手加強(qiáng)公司部門間的溝通管理環(huán)節(jié)，要求日后部門間合作問題一定要互相溝通商量，要將公司視為一個(gè)家庭，將同事視為兄弟至親。 當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者依循《弟子規(guī)》一步步學(xué)習(xí)執(zhí)行時(shí)，他所領(lǐng)導(dǎo)管理的企業(yè)會(huì)慢慢地變得和睦融洽。在員工之間、部門之間、同行之間，這種社會(huì)責(zé)任心和雙贏的心態(tài)也會(huì)自然而然地建立起來。以前，胡小林經(jīng)常要召開公司會(huì)議，現(xiàn)在他主動(dòng)召開的會(huì)議一年只有一兩回；以前，員工見到老板總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，有話不敢說，有理不敢辯，現(xiàn)在員工老板如兄似友，暢所欲言；以前，公司對(duì)員工只講金錢、制度、處罰，現(xiàn)在關(guān)愛上行下效，和睦融洽；以前，同行如敵國(guó)，不是你死就是我亡，兩敗俱傷，現(xiàn)在相互學(xué)習(xí)、互補(bǔ)優(yōu)劣，共贏太平。

　　依托《弟子規(guī)》，匯通匯利公司從人的心性本質(zhì)考慮管理問題，具體而微管理的實(shí)踐，顯示了傳統(tǒng)國(guó)學(xué)強(qiáng)大的生命力。