杭州專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)計(jì)公司明白：做好客戶(hù)關(guān)系很重要。從本質(zhì)上說(shuō)講，手機(jī)有助于我們更好地理解顧客、需要、問(wèn)題、理想和目標(biāo)。一旦“發(fā)現(xiàn)”了這些問(wèn)題，我們就能判斷出顧客的需要是否能夠得到滿(mǎn)足，并且我們能夠?qū)︻櫩偷钠惹谐潭群屠孀龀鲈u(píng)價(jià)。但是我見(jiàn)過(guò)的大部分手機(jī)都有一些缺失。有幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題，都有一個(gè)統(tǒng)一的回答，那就是：“我當(dāng)然想要發(fā)展自己的生意，增加自己的收益，提升自己的業(yè)績(jī)，當(dāng)然，我也想把更多的潛在顧客或者可視化，當(dāng)然，我也想打敗其他的競(jìng)爭(zhēng)者。”

“對(duì)，我要縮短管理和日常事務(wù)的時(shí)間；杭州專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)公司希望提升我和我的工作人員的工作效率。”每次別人問(wèn)我要不要把生意搞大，我總是說(shuō)：“不，我們要干的事太多了，你知道我能幫誰(shuí)么？”。這種做法很有意思，而且也讓推銷(xiāo)員們的思維變得混亂起來(lái)。

當(dāng)銷(xiāo)售人員說(shuō)：“杭州專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)公司能幫你解決這個(gè)問(wèn)題，”他說(shuō)。我們幫公司提高了收入，還幫了公司…讓我來(lái)說(shuō)明一下我們是怎么做的，是否可以邀請(qǐng)你參與這個(gè)演示？這是一個(gè)特別關(guān)注的問(wèn)題。銷(xiāo)售員只會(huì)機(jī)械地看著清單，聆聽(tīng)那些讓他們停下尋找并展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)的回應(yīng)。畢竟，在他們看來(lái)，這只是一種投擲方式。但銷(xiāo)售員們有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)？他們僅僅找到了明顯的事實(shí)，卻不知道顧客想要做什么，為什么，會(huì)妨礙他們的發(fā)展，或者即便他們需要幫助。

我們能學(xué)到的東西很多，就是：我們能夠理解他們目前的工作方法和問(wèn)題。我們可以對(duì)他們目前面臨的挑戰(zhàn)和它們是怎樣限制他們達(dá)到目的的。我們可以去做一些調(diào)查，看看他們?yōu)楹螞](méi)有對(duì)這個(gè)問(wèn)題采取措施。我們也可以知道，哪些人會(huì)受到影響，哪些人會(huì)參與到采購(gòu)決定中，他們?cè)鯓影才抛约旱臎Q定，怎樣獲取資金和資源來(lái)做出改變。我們能知道他們會(huì)有什么其它的替代方案。

我們可以從以下幾個(gè)方面來(lái)幫助他們：杭州的專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)公司有沒(méi)有考慮過(guò)，如果你這么做，會(huì)有什么后果，會(huì)對(duì)你的產(chǎn)品造成怎樣的影響？就這么算了？”我們可以認(rèn)為，在我們進(jìn)行探索的時(shí)候，顧客也會(huì)經(jīng)歷同樣的流程，以完成他們自己的研究。顧客會(huì)了解到，他們?cè)谫?gòu)物時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題，即使他們不了解，也會(huì)有需求。

但要進(jìn)行這樣的研究肯定會(huì)面臨一定的挑戰(zhàn)，我們需要對(duì)顧客有一定的了解——不管是個(gè)人、公司的功能，或是公司本身的功能。我們要明白，人們是如何工作的，是什么導(dǎo)致了他們的工作，以及他們的問(wèn)題。我們要明白怎樣和顧客一起來(lái)找出問(wèn)題的后果。我們要從顧客那里學(xué)到很多東西，杭州專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)計(jì)公司就是這樣。我們要引導(dǎo)顧客去發(fā)現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)。這將花費(fèi)大量的時(shí)間、精力和對(duì)我們?nèi)绾翁幚韱?wèn)題的方法和他們?cè)陬櫩偷那闆r下的理解進(jìn)行深入的研究。發(fā)現(xiàn)對(duì)于我們和顧客來(lái)說(shuō)都是很有力量的。發(fā)現(xiàn)其實(shí)是你在這里贏得了銷(xiāo)售。這樣你和你的顧客就能找到他們要做的事情、可能的后果，還有為什么要這么做。這樣，顧客不但可以找到他們要買(mǎi)的東西，也可以知道怎樣去買(mǎi)。