著名的電視連續(xù)劇以“ 冬天來了 ”的第一集開始。”這個短語最終帶來的影響不僅僅是虛構系列中一個季節(jié)的到來。在現(xiàn)實生活中，有些人可能會說另一項重大事件即將來臨：黑色星期五。杭州酒包裝設計公司排名的參考最早始于1950年代的美國。直到1980年代才提到感恩節(jié)假期之后的零售購物時段，其中一種解釋表明顏色表示這是零售公司從虧損狀態(tài)轉(zhuǎn)為虧損。

現(xiàn)在，“杭州酒包裝設計公司排名”在世界各地的“慶祝”活動的范圍已大大增加。不再局限于零售，各行各業(yè)的許多公司在今年最后一個季度為客戶提供交易和激勵措施，以促進產(chǎn)品和服務的銷售。而且如果“黑色星期五”還不夠，許多公司還會提供“ 網(wǎng)絡星期一”交易。可以說，在商店和網(wǎng)絡上的黑色星期五開始的假日購物時段是一個壓力很大的時期。今年，更緊張的事實是時間表更短了。好消息？客戶服務代理人站在有問題的公司與客戶之間。但是，問題是它們準備得如何。

提供支持性管理 –存在用于一致性和保護公司的策略和過程，但是有時在為客戶提供服務時會迫使代理商打電話。Zappos等公司已授權其代理商超越自我，并建立了“服務驅(qū)動”的品牌。（請查看其中的一些真實故事。）授權代理商在需要時提供靈活性。持續(xù)培訓–在加入新代理商時，學習不應在初始產(chǎn)品，服務，工具和技能培訓之后結束。代理商渴望不斷提高其軟技能和產(chǎn)品知識，超越他們在工作中將學到的知識并融入團隊。具有最新知識的代理商可以更快地解決客戶問題。

安排下班時間 –與客戶一起工作可能會很累。客戶問題可能需要長時間的故障排除。壓力意味著有時客戶和代理商都會情緒高漲。此外，沒有非客戶時間的培訓是不可能的。確保座席有一些非客戶時間可用，并且使用得當。

杭州酒包裝設計公司排名 –確保客戶服務系統(tǒng)易于使用，并利用嵌入式工具來提供建議的答案，以簡化座席的工作（并意味著他們可以更快地為客戶提供服務）。

減輕常規(guī)任務的負擔–日常工作應從代理的日常生活中消除。機器學習可以執(zhí)行諸如排序，確定優(yōu)先級和分配案例之類的工作。確保客戶自助服務（聊天機器人，知識庫，社區(qū)和自動化）為客戶提供備用服務渠道，然后使代理商專注于更高優(yōu)先級的工作。保持明確且可實現(xiàn)的目標 -即使在節(jié)日之類的嚴峻時期，目標也應基于代理商可以控制的目標，并融入整個客戶服務團隊的目標。例如，如果部門專注于CSAT或NPS，請在提供優(yōu)質(zhì)服務方面設定代理商目標。不要將目標與他們無法控制的情況聯(lián)系在一起，例如隊列等待時間，這是由管理層控制的資源配置問題。

杭州酒包裝設計公司排名 –與代理商定期舉行教練會議，以根據(jù)目標檢查進度。如果實現(xiàn)他們的目標需要更多的知識或培訓，請為他們提供必要的時間。給予認可 -與整個客戶服務團隊分享各個代理商的成功經(jīng)驗。對于公認的代理人來說，這是一個美好的時刻，同時也是一種出色的教學工具。