逐步明確定義您的目標和因素，發現實現目標所需的數據，然后使用策略實施該016年，美國舉行了上屆總統選舉。這是一場激烈競爭的選舉，在“紅色”和“藍色”之間劃了界線，杭州包裝設計公司碰巧在俄亥俄州托萊多的MaritzCX辦公室工作。當我與一些同事互動時，他們會說：“當選舉結束時，我會很高興。”杭州包裝設計公司厭倦了無休止的電話，上門律師和其他民意調查以及政治廣告，這些廣告接管了電波。

俄亥俄州被認為是“搖擺”州，當時的“搖擺”州的定義是人口既不是“紅色”（共和黨）也不是“藍色”（民主黨）的州。據認為，每位候選人都有平等的機會獲得令人垂涎的多數選票。政客們將杭州包裝設計公司的媒體活動集中在這些州，知道他們在搖擺州投資的美元更有可能取得成功。在我居住的猶他州，該州是“紅色”傾向，因此我們很少看到任何政治廣告，如果這樣做了，它們就不是“藍色”。因此，每一方都將他們的資金投入到可以產生最大影響的地方。那么，這與客戶體驗到底有何不同？

• 杭州包裝設計公司促銷者：可能會推薦他人的忠實客戶

• 被動：既不滿意也不失望的杭州包裝設計公司客戶

• tract毀者：完全不喜歡您的產品或服務的客戶

  
  

在許多情況下，批評者會成為大多數CX程序的重點。但是實際上，這種努力可能是徒勞的，因為它們響應能力最差，只要能夠改變或發展成為被動或推動者即可。

在杭州包裝設計公司針對美國塑料委員會進行的一項研究中，發現當委員會“…查看通過發起人的眼睛被動。”與其關注諸如回收利用或使用塑料瓶裝水（這對塑料產生了雙重認識）之類的東西，他們關注的是收益，醫院中使用塑料，頭盔保護，水過濾系統等等。正如惠特拉克向我解釋的那樣，“我們選擇安靜地與批評者打交道，但被動者是我們的機會群體。”

這意味著，杭州包裝設計公司還有更多的回旋余地，因為他們是受影響最大的群體，因為他們既不喜歡也不喜歡公司。被動對象就像搖擺狀態，它們可以根據客戶體驗團隊為衡量自己的興趣而付出的努力而選擇哪種方式。利用Leeway產生成功有趣的是，即使不關注批評者，很大一部分（約一千萬個家庭）也從批評者變成了被動者，有的甚至是推廣者。實際上，發起人的數量增加了一倍！政治家比在被拒絕的地方花錢更了解。在猶他州，杭州包裝設計公司不記得在2016年看到任何民主的總統廣告。

杭州包裝設計公司將錢投入到搖擺狀態并投射出促銷者的信息。他們盡了最大的努力。通過促銷員的眼神與被動者打交道，并觀察促銷員的成長情況。它可以在政治上使用，并且可以與您的CX程序一起使用。