由于杭州導(dǎo)示設(shè)計公司和訂戶不僅僅是一次性客戶，因此每次與聯(lián)絡(luò)中心互動時都提供一致的客戶體驗對于持續(xù)的品牌忠誠度至關(guān)重要。只有當(dāng)您的座席對每一次聯(lián)系都感到有能力，知識淵博并且充滿信心時，才有可能實現(xiàn)一致性。通過端到端的參與，定期的交流以及誠實，可操作的反饋，可以在代理商員工隊伍中創(chuàng)造出三大績效特質(zhì)。我兩年前寫了這篇文章，但是這個話題至今仍是許多對話的一部分。認真看待您的業(yè)務(wù)并提出這四個基本問題非常重要。當(dāng)您沉迷于業(yè)務(wù)時，您可能會停頓足夠長的時間來挑戰(zhàn)您的基本戰(zhàn)略假設(shè)。不按常規(guī)進行操作會給企業(yè)帶來巨大的風(fēng)險。

您對品牌的愿景是什么？

如果您對終點線看起來不太清楚，則很難有效地進行比賽。能夠回答這個問題是建立良好而有效的策略的基礎(chǔ)。您是想成為強大的地區(qū)性品牌的本地品牌，還是想成為家喻戶曉的地區(qū)性品牌？杭州導(dǎo)示設(shè)計公司的愿景是創(chuàng)建生活方式業(yè)務(wù)，還是要推動收入增長并成功退出？在開始思考答案時，您一定會發(fā)現(xiàn)問題的很多層面。能夠有把握地回答第一個問題對于增長至關(guān)重要。

是什么使您無法實現(xiàn)這一愿景？

現(xiàn)在您已經(jīng)清楚地定義了自己的愿景，是什么阻止您將其變?yōu)楝F(xiàn)實？是資金，專業(yè)知識還是對風(fēng)險的厭惡？可能是缺乏資源或沒有重點嗎？也許是因為您的組織中有錯誤的人，或者正確的人坐在錯誤的位置。甚至可能是杭州導(dǎo)示設(shè)計公司的產(chǎn)品或包裝不夠理想。這可能是您將產(chǎn)品價值傳達給消費者的方式。無論是什么，都請解決。

解決它意味著什么？

您已經(jīng)確定了障礙，如果將障礙從您的道路和道路上移開，這對您的品牌和公司的成長意味著什么？以可量化的方式回答這一問題至關(guān)重要。這樣做將幫助您確定并證明可用于解決方案的資源。如果消除障礙，那對您的收入增長或EBITDA意味著什么？它將如何影響市場份額和品牌知名度？通過以量化的方式回答先前的問題，您現(xiàn)在可以獲得進行合理投資所需的信息。根據(jù)發(fā)現(xiàn)的障礙，投資可能包括硬成本，例如資本改善，產(chǎn)品改進，額外的人力資源或聘請外部專家。它還可能只需要更改重點和優(yōu)先級即可。杭州導(dǎo)示設(shè)計公司無法接受的一個答案是什么都不做。無所事事意味著您只是受害者，這不是一個好的增長策略。

同樣，這些問題在初讀時可能看起來很基礎(chǔ)。但是，正如我希望杭州導(dǎo)示設(shè)計公司現(xiàn)在已經(jīng)了解的那樣，您清楚地回答這些問題的能力對于品牌和組織的未來至關(guān)重要。因此，我將向您挑戰(zhàn)。在下一周內(nèi)，花時間問和回答這些問題。如果您想分享您的答案，我希望收到您的來信。我相信您將從練習(xí)中獲得真正的好處。