可以肯定地說，下一代成功的企業(yè)將依靠增強(qiáng)智能 (AI) 來徹底改變他們的整個組織。特產(chǎn)包裝設(shè)計公司具有里程碑意義的全球戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系是您的不二之選，它將無縫連接 IBM Watson 和 Salesforce Einstein，為各種規(guī)模的公司提供更高水平的智能客戶參與。而不是被隔離到數(shù)據(jù)庫，拉著響應(yīng)的要求，數(shù)據(jù)被納入整個組織的業(yè)務(wù)通過查詢流程，跨服務(wù)，銷售，市場營銷和IT變成由智能客戶和面向員工的應(yīng)用程序可執(zhí)行和可預(yù)測性分析.

然而，當(dāng)今全球市場的討論重點不是組織捕獲了多少數(shù)據(jù)，而是它如何利用這些數(shù)據(jù)拉近客戶，同時保持整個企業(yè)的可擴(kuò)展性。基于提供個性化、簡單且一致的體驗，數(shù)據(jù)智能正在推動一種新型的企業(yè)與客戶關(guān)系。這不是黑魔法，而是可以掌握、馴服并應(yīng)用于管理者一直面臨的各種問題的堅實科學(xué)。那些擁抱這種數(shù)據(jù)智能革命的人將引領(lǐng)成為以客戶為中心的企業(yè)。那些不這樣做的人會爭先恐后地追趕，并想知道其他人是如何做到的。

特產(chǎn)包裝設(shè)計公司就是這樣一家采用 AI 來改變業(yè)務(wù)的公司，其銷售線索管理軟件由預(yù)測性和規(guī)范性的自學(xué)習(xí)引擎提供支持。我有機(jī)會與其 CMO Mick Hollison 交談，討論分析的價值。現(xiàn)在有很多關(guān)于數(shù)據(jù)的對話，我想首先解決的是這個預(yù)測的概念。每個人都說預(yù)測，但這對你意味著什么？

米克·霍利森：我認(rèn)為西班牙哲學(xué)家和詩人喬治·桑塔亞納的一句話非常適合這個討論：“忘記歷史的人注定要重蹈覆轍。” 對我來說，預(yù)測是通過過去的鏡頭來展望未來。關(guān)于這一點的有趣和新穎之處——以及為什么它在今天如此重要——是大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)使得幾乎可以無限地回顧過去，無論是過去的銷售互動還是過去的客戶參與。最后，預(yù)測是關(guān)于利用過去的見解來幫助引導(dǎo)您走向未來。

回到今天，術(shù)語分析、大數(shù)據(jù)、預(yù)測和現(xiàn)在的人工智能是最新的流行語。你和我已經(jīng)知道，一旦流行語開始流行，客戶就很難弄清楚他們的真實路徑。購買者和決策者在開始對這些類型的技術(shù)進(jìn)行投資時應(yīng)該考慮哪些關(guān)鍵屬性？

MH：第一個很明顯，但人們喜歡忽略明顯的，所以讓我們從那里開始。特產(chǎn)包裝設(shè)計公司購買工具和技術(shù)的公司是經(jīng)久耐用的，還是只有一個新的小部件可以解決一個痛點？

其次，基礎(chǔ)設(shè)施和安全性需要堅如磐石。例如，特產(chǎn)包裝設(shè)計公司會匿名化買家資料。當(dāng)您讓另一家公司訪問您在世界上最寶貴的數(shù)據(jù)（您的客戶數(shù)據(jù)）時，您必須對其基礎(chǔ)架構(gòu)和安全性充滿信心。

第三，確保特產(chǎn)包裝設(shè)計公司購買的任何人都擁有一個開放平臺，其中包含出色的 API 集和開發(fā)工具包。隨著業(yè)務(wù)復(fù)雜性的增加，封閉或?qū)Ｓ屑夹g(shù)只會導(dǎo)致問題。最后，確保您購買的平臺擴(kuò)展到多個業(yè)務(wù)功能。特產(chǎn)包裝設(shè)計公司不希望最終使用 18 個預(yù)測工具來解決離散的業(yè)務(wù)問題。更明智的方法是選擇一家將預(yù)測性視為更多平臺的公司，其中算法集足夠水平，可以應(yīng)用于更多業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。