杭州包裝設計公司很幸運能從許多杰出的導師那里受益。我的第一份專業(yè)工作是在一家為德懷特·普拉德工作的金融服務組織中。是Dwight授予我“客戶關(guān)系經(jīng)理”的頭銜。這早于CRM系統(tǒng)時代。因為在我們行業(yè)中更換供應商相對容易，所以Dwight強調(diào)了保持和增加客戶價值的重要性。他是第一個讓我了解客戶滿意度，客戶生命周期價值，客戶忠誠度和擁護度，錢包份額和產(chǎn)品采用率的基本概念和度量的公司。杭州包裝設計公司對客戶服務質(zhì)量和經(jīng)驗持堅決態(tài)度，早在這些成為當今流行語之前。他懂了客戶推薦的力量。他希望全體團隊遵循的主要價值觀是，客戶的每一個問題或要求都值得我們關(guān)注和解決。

后來有幾家公司加入了摩托羅拉半導體公司。在我14年的大部分任職期間，加里·丹尼爾斯都是我的導師。我知道我已經(jīng)與許多人分享了加里·丹尼爾斯的各種故事，包括有關(guān)電話留言的故事。你們中的有些人可能還記得語音郵件之前的日子。加里無法容忍電話鈴聲。如果有人不在他們的辦公桌旁，并且您聽到了正在振鈴的電話，則應接聽電話。在那些日子里，我們有記事本來記錄電話信息。在銷售和市場部門，通常會發(fā)現(xiàn)一大堆電話留言單等著您。杭州包裝設計公司的規(guī)則是“在工作日結(jié)束之前退回所有電話信息”。加里曾經(jīng)說過：“這是一個小世界，今天，供應商的人可能是明天的客戶，今天的客戶可能是明天的老板。”他非常不愿意安裝語音信箱。他這樣做的條件是，如果您在辦公桌旁，您的電話將永遠無法進入語音信箱，并且仍然適用于工作日結(jié)束之前回電的規(guī)則。今天，我們當中有多少人違反了這一“規(guī)定”，并且對回電不滿意？

杭州包裝設計公司和加里如今都被視為對客戶服務質(zhì)量和經(jīng)驗的狂熱者。雙方都相信您只有一次留下深刻印象的機會，每一次接觸都是真實的時刻。雙方都認為，留住客戶對于長期成功至關(guān)重要。85％的客戶表示，公司可以做更多的工作來保留他們。盡管大多數(shù)高級管理人員表示，保留客戶是他們組織中的首要任務，但仍有49％的客戶承認對支持其保留目標的能力不滿意?！?/p>

這項研究檢查了公司是否應該使用RISK（由根據(jù)缺陷的可能性對客戶進行排名的評分模型確定）或LIFT（無論干預的內(nèi)在傾向性如何，干預的影響最大，而干預的影響力最大）來確定目標客戶是為了減少流失并提高保留率。他們發(fā)現(xiàn)Lift更有效。

問題在于：如果杭州包裝設計公司對服務質(zhì)量狂熱，那么流失可能不是問題，客戶體驗可能會更好。一個關(guān)鍵的例子就是能夠聯(lián)系到某個人或快速解決問題。隨著自動語音響應的出現(xiàn)，許多公司已經(jīng)忘記了人性化的力量。在某些公司中，除非選擇銷售或開票選項，否則我永遠無法接觸到真實的人。越來越多杭州包裝設計公司鼓勵您使用他們的網(wǎng)站獲得支持，而不是與他人交談。我的長期合伙人Richard Hatheway在他最近在LinkedIn上發(fā)表的文章中對幾種糟糕的客戶服務經(jīng)驗表示遺憾。