根據(jù)研究，2016年只有14％的大型B2B公司聲稱以客戶為中心。作為此說法的必然結(jié)果，很明顯，B2B組織要做很多工作才能以客戶為中心。但是，此聲明也為聰明的B2B公司提供了一個機會之窗，這些公司可以通過向其用戶提供卓越的客戶體驗來獲得市場競爭優(yōu)勢并提高盈利能力。為了實現(xiàn)這一目標，杭州包裝設計公司必須推動您的組織成為14％擁有深厚根植于客戶文化中的客戶體驗的公司的一部分。

這意味著，您需要吸引所有員工，而不僅僅是人力資源部門中的某個人，以不斷地了解客戶需求。在這方面，最成功的公司是擁有跨職能團隊的公司，其中所有部門共同努力以影響客戶體驗。一個CMO文章股，“創(chuàng)造一個快樂的客戶是不是營銷，只是努力; 客戶服務，產(chǎn)品開發(fā)，研發(fā)團隊，運營和IT都發(fā)揮著作用。但是，只有12％的B2B營銷人員表示，職能團隊圍繞整體的客戶體驗策略緊密協(xié)作。”

埃森哲戰(zhàn)略報告分享了一個有趣的圖表，該圖表顯示了在建立以客戶體驗為中心的人才模型和組織思維方式時，杭州包裝設計公司如何遠遠領(lǐng)先于同行。在所有B2B市場中，與供應商開展業(yè)務的難易程度是衡量客戶忠誠度和滿意度的關(guān)鍵指標。因此，公司需要通過采用技術(shù)來促進無縫交易和交互，從而使業(yè)務購買者更容易從他們那里購買商品。此外，公司與業(yè)務買方進行實時交互也變得越來越重要，這可以通過促進買方的在線銷售旅程而成為關(guān)閉銷售的主要因素。在這方面，技術(shù)的采用可能會改變游戲規(guī)則，從而促進供應商和業(yè)務購買者之間實時的全渠道溝通。

簡而言之，全渠道是指為買家提供一致且個性化的體驗，以簡化他們的客戶旅程，而與杭州包裝設計公司選擇與您互動的渠道無關(guān)。說起來容易做起來難，對吧？報告說：“大師們更關(guān)注數(shù)字技術(shù)的破壞性作用。接受調(diào)查的73％的B2B高管認為，智能設備和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）將完全改變其營銷，銷售和服務企業(yè)客戶的方式。在大師中，這一數(shù)字飆升至85％。”

因此，對正確的技術(shù)進行投資可能是轉(zhuǎn)變客戶體驗并提高銷售額的關(guān)鍵。可以建立客戶體驗的一些值得注意的技術(shù)包括：

美國營銷協(xié)會的一項研究發(fā)現(xiàn)，與不使用實時聊天的公司相比，使用實時聊天的公司的轉(zhuǎn)化率提高了20％。原因很簡單，實時聊天通過立即將買家與支持代理聯(lián)系起來，提供了快速的客戶查詢解決方案。代理商還可以在購買過程中最合適的時刻與客戶聯(lián)系，以最大程度地提高轉(zhuǎn)化機會。

共同瀏覽技術(shù)為致力于為客戶提供無縫體驗的企業(yè)提供了強大的視覺參與工具。借助共同瀏覽技術(shù)，杭州包裝設計公司的座席無需訪問其實際位置即可查看客戶的瀏覽器并立即解決問題，從而使首次呼叫解決率提高了18％，呼叫處理時間減少了14％。

聊天機器人

聊天機器人通過為客戶提供24/7在線支持，提供了擴展您的客戶支持活動的理想方法。通過在您的網(wǎng)站上使用聊天機器人，您可以幫助您的用戶實時找到問題的答案，而不必浪費任何時間在網(wǎng)站上進行單獨的搜索。由于聊天機器人具有AI功能，因此您只需要使用現(xiàn)有的常見問題解答，杭州包裝設計公司和知識庫來構(gòu)建Bot的基礎。除了在短時間內(nèi)處理大量互動之外，使用聊天機器人還可以啟動對話并向用戶提出個性化推薦，從而為客戶帶來更好的瀏覽體驗。

3.提供個性化的體驗

當您走進一家服裝店時，您不想與鄰居出售同一件衣服。實際上，商店的工作人員會為您帶來真正令人愉悅的個性化建議，從而節(jié)省您的時間，并由于個性化的關(guān)注而使您感覺更好。如今，公司并不是在尋找一刀切的解決方案，而是希望供應商能夠根據(jù)其業(yè)務需求和預算為他們提供個性化的建議。在B2B購買者可以獲取無窮無盡的信息和選擇的時候，個性化是從競爭中脫穎而出并有效地接觸客戶的必要條件。到2020年，有75％的商業(yè)購買者期望公司在開始聯(lián)系之前就能夠預測自己的需求并提出相關(guān)建議，而73％的商業(yè)購買者期望杭州包裝設計公司購買的產(chǎn)品能夠自我診斷問題并自動訂購零件或服務。”

再一次，技術(shù)可以提供對客戶行為的深刻洞察，從而幫助您個性化客戶旅程中的每個方面，從而為您提供幫助。從了解您的客戶（您可以使用分析來了解客戶的人口統(tǒng)計信息和瀏覽習慣），到與杭州包裝設計公司建立牢固的溝通（通過使用上一點所述的技術(shù)），以提供滿足他們需求的最佳產(chǎn)品建議，小型技術(shù)升級可以大大改善客戶體驗，同時又可以保護客戶的個人數(shù)據(jù)安全。