我們一直聽說客戶擁護(hù)者是一種神話，如果不是一次性的異常情況，會(huì)獲得不可靠的（如果不是有問題的）投資回報(bào)。倡導(dǎo)者會(huì)在周末在茶葉包裝設(shè)計(jì)公司的辦公室做志愿者還是在貿(mào)易展覽期間提供幫助？倡導(dǎo)者是否會(huì)抓住一切可能的機(jī)會(huì)提升您的公司——如果不是，在進(jìn)入“倡導(dǎo)者”領(lǐng)域之前需要多少“提升”？

一方面，期望茶葉包裝設(shè)計(jì)公司的客戶執(zhí)行您的員工或營(yíng)銷人員的工作聽起來很愚蠢。但另一方面，不利用這個(gè)多愁善感的品牌客戶是愚蠢的。倡導(dǎo)者不是雇員，沒有法律或合同義務(wù)。相反，存在前所未有的信任、脆弱性和（希望）真實(shí)意圖。這不是很多品牌都能接受的。

當(dāng)然，客戶要開始與社交圈中的每個(gè)人分享這種體驗(yàn)，都需要出色的產(chǎn)品、營(yíng)銷舉措甚至是單一的支持互動(dòng)。產(chǎn)生一種終生情感聯(lián)系的客戶需要完全不同的東西。

在 2008-2009 年金融危機(jī)之前，客戶擁護(hù)被視為一件好事，但不是很重要。在那之前，也很難確定茶葉包裝設(shè)計(jì)公司擁護(hù)者的實(shí)際經(jīng)濟(jì)價(jià)值。現(xiàn)代就是這樣做的。他們決定通過新的“保證”計(jì)劃測(cè)試基于客戶支持的新策略。這允許新車購買者在因失業(yè)而失去收入時(shí)免費(fèi)退貨。該計(jì)劃取得了巨大成功，在幾乎所有汽車制造商都在虧損的情況下，銷售額增長(zhǎng)了 8%。

特殊情況（如金融危機(jī)）需要采取特殊措施。現(xiàn)代的茶葉包裝設(shè)計(jì)公司營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)明白，恐懼是一種強(qiáng)大的情緒，可以超越更高的心理過程。當(dāng)人們害怕時(shí)，茶葉包裝設(shè)計(jì)公司會(huì)采取保護(hù)措施，并采取非理性和適得其反的行動(dòng)。在購買汽車時(shí)，非理性是您最不想做的事情。

據(jù)茶葉包裝設(shè)計(jì)公司稱，共有 350 人使用了保證計(jì)劃的回購要約，而該公司在此期間售出了 1,000,000 輛汽車。該計(jì)劃對(duì)現(xiàn)代汽車來說是成功的。盡管如此，鑒于這種情況，這不是一個(gè)受歡迎的或必要的舉措。各個(gè)行業(yè)的銷售額保持穩(wěn)定（畢竟 90% 的人仍然有工作并擁有良好的信用評(píng)分）。對(duì)現(xiàn)代汽車而言，只有在危機(jī)惡化和買家信心下降時(shí)，宣傳才奏效。

客戶擁護(hù)者的成分

聰明的營(yíng)銷人員了解非傳統(tǒng)增長(zhǎng)策略的價(jià)值及其帶來的積極口碑。他們利用每一次客戶互動(dòng)來找出他們行為背后的真正驅(qū)動(dòng)因素。首要任務(wù)是建立個(gè)人聯(lián)系。如果您有一個(gè)自動(dòng)化系統(tǒng)，請(qǐng)確保您不會(huì) 100% 依賴它。人們重視自然、無壓力的對(duì)話——即使在支持互動(dòng)結(jié)束很久之后，這種對(duì)話也會(huì)被注意到和記住。

第二件事是準(zhǔn)備放棄對(duì)您的運(yùn)營(yíng)的一些控制。當(dāng)您接受客戶擁護(hù)時(shí)，茶葉包裝設(shè)計(jì)公司就對(duì)客戶的能力給予了一定的信任。同樣重要的是要認(rèn)識(shí)到口耳相傳會(huì)帶來絕對(duì)積極的投資回報(bào)，而不是消極的投資回報(bào)。

第三，也許是最重要的事情是迎合目標(biāo)感。如果您與一位教師客戶打交道，并且您的產(chǎn)品提高了他們的生產(chǎn)力，您可能希望在您的產(chǎn)品背景下傳達(dá)傳播知識(shí)、利他主義和同情心的重要性。在您的網(wǎng)站、營(yíng)銷材料等中傳達(dá)這些價(jià)值觀。

宣傳的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

茶葉包裝設(shè)計(jì)公司請(qǐng)朋友給你介紹聯(lián)系人或?yàn)槟闫ヅ錆撛诘呐笥鸦蚰信笥褑幔抗九c其倡導(dǎo)者的關(guān)系應(yīng)該更像是與朋友的私人關(guān)系，而不是公司與付費(fèi)客戶的關(guān)系。很難從經(jīng)濟(jì)角度考慮倡導(dǎo)——但這并不意味著我們不能嘗試。

個(gè)別元素

茶葉包裝設(shè)計(jì)公司利用一對(duì)一電話和電子郵件與她最重要的客戶互動(dòng)。無論她需要內(nèi)容創(chuàng)意、參考、評(píng)論還是產(chǎn)品反饋，她都開始依賴這群人。由于茶葉包裝設(shè)計(jì)公司的努力，她計(jì)劃中的 Marketo 客戶的保留率達(dá)到了 95%。然而，隨著 Marketo 成為一個(gè)全球品牌，很快就很明顯，茶葉包裝設(shè)計(jì)公司能夠管理的 50-70 擁護(hù)者在他們的整體客戶群中只占很小的百分比。重要的一點(diǎn)是，只需一個(gè)人就足以培養(yǎng)公司的擁護(hù)者并從中汲取價(jià)值。