1.個性化問題

零售商使用銷售點調(diào)查時犯的最大錯誤之一是，無論藥品品牌設(shè)計和藥品商標設(shè)計身在哪個城市，購買了什么產(chǎn)品或花費了多少，他們對每個人都使用相同的調(diào)查。

如果您想改善銷售點調(diào)查，則需要確保它們是個性化的，以便與客戶相關(guān)。要個性化，您可以使用他們的名字來引起他們的注意。您還可以包括有關(guān)他們的訂單/體驗的詳細信息，例如客戶購買的產(chǎn)品和/或幫助他們的銷售代表。

2.堅持要點

堅持要點，而不是向客戶詢問幾個問題。您可以從了解整體情緒中學(xué)到很多東西。考慮問一個定性的，開放性的問題。然后，您可以使用GetFeedback Text Analytics自動分析情緒，生成可以分析并采取行動的數(shù)據(jù)。您還需要注意偏見。根據(jù)Interaction Metrics的一份報告，有 82％的零售調(diào)查中至少有一個問題使用過分肯定藥品品牌設(shè)計和藥品商標設(shè)計的字眼，從而使客戶的回答產(chǎn)生偏差。

3.輕松進行調(diào)查

客戶不回答調(diào)查的最大原因是不方便或耗時。為了回答問題，他們必須跳過一系列的障礙。根據(jù)互動方法，許多調(diào)查花費的時間比購物體驗本身花費的時間更長，這很荒謬。為避免調(diào)查疲勞，我們建議將調(diào)查問題嵌入到您的訂單確認電子郵件中，以便客戶在店外/離開您的網(wǎng)站/沒有精神負擔但仍可能參與時回覆。您還應(yīng)該考慮通過客戶的首選渠道分發(fā)調(diào)查-例如，如果您知道他們在Facebook上與您互動，則可以考慮要求他們通過藥品品牌設(shè)計和藥品商標設(shè)計填寫調(diào)查。

4.專注于收集定性數(shù)據(jù)

盡管向客戶詢問所有可能的信息可能很誘人，但這實際上可能會對您不利。您最好衡量一兩件事，例如結(jié)帳的便捷性或店內(nèi)體驗的質(zhì)量。當涉及銷售點調(diào)查時，您需要集中精力收集與您最相關(guān)的數(shù)據(jù)。盡管看起來似乎違反直覺，但定性數(shù)據(jù)實際上可以提供的幫助遠勝于定量。例如，如果您詢問每個客戶如何改善他們的購物體驗，您將獲得許多有關(guān)絆腳石的信息。

零售商有責任為客戶提供正確的渠道來表達自己的意見并獲得實際的聆聽。如果藥品品牌設(shè)計和藥品商標設(shè)計做得好，銷售點調(diào)查可以提供高影響力的客戶數(shù)據(jù)，可以幫助零售商真正了解其客戶基礎(chǔ)。