從反應(yīng)式客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式客戶成功并沒有花費(fèi)，費(fèi)時(shí)或化工企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司想象的那樣艱難。幾個(gè)技巧可以幫助您入門。

• 可用：將實(shí)時(shí)聊天工具（例如HubSpot消息）添加到您的站點(diǎn)，使化工企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司可以立即回答問(wèn)題并為到達(dá)您站點(diǎn)的每個(gè)訪問(wèn)者提供指導(dǎo)。

• 征求反饋：出色的客戶成功始于了解客戶的需求，以及通過(guò)詢問(wèn)客戶來(lái)找出答案的最佳方法。HubSpot Service Hub是客戶支持軟件，可讓您快速部署調(diào)查以收集可用于進(jìn)一步改善客戶體驗(yàn)的輸入。

• 在線監(jiān)視反饋：隨時(shí)關(guān)注客戶對(duì)您的在線評(píng)價(jià)，讓您進(jìn)入對(duì)話以提升您的品牌。以贊賞和感激的方式回應(yīng)積極的反饋。通過(guò)道歉和解決問(wèn)題的方法來(lái)解決負(fù)面反饋。

• 提供客戶獎(jiǎng)勵(lì)：獎(jiǎng)勵(lì)客戶是建立品牌忠誠(chéng)度的主要方法之一，僅次于出色的客戶支持。獎(jiǎng)勵(lì)正面反饋，購(gòu)買和推薦獨(dú)家優(yōu)惠，特價(jià)和其他相關(guān)特權(quán)。

• 承認(rèn)錯(cuò)誤并為之道歉：雖然積極的方法可以消除許多潛在的錯(cuò)誤，但仍有一些錯(cuò)誤易于發(fā)生。保持領(lǐng)先是理想的應(yīng)對(duì)方式。承認(rèn)錯(cuò)誤，道歉，讓化工企業(yè)vi設(shè)計(jì)公司知道您正在解決此問(wèn)題，然后提供了一種解決問(wèn)題的方法。

• 創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)：許多客戶喜歡自己尋找答案和解決方案，而知識(shí)庫(kù)中包含有用的文章和信息使他們有能力這樣做。HubSpot Service Hub包含一個(gè)知識(shí)庫(kù)工具，您可以使用該工具為客戶快速建立有價(jià)值的資源庫(kù)。

盡管有多種策略和技巧可以幫助邁向主動(dòng)的客戶支持，但如果您記住一個(gè)關(guān)鍵因素，您的狀況將會(huì)很好。總體重點(diǎn)是把客戶放在第一位。您不僅要給他們他們所需要的東西，還要在他們問(wèn)之前就提供它們。讓他們成為該節(jié)目的明星，他們很可能會(huì)在未來(lái)幾年內(nèi)成為您的首選品牌。