明確定義和清晰傳達的愿景成為組織的北極星，并幫助員工了解他們如何始終如一地為您的客戶提供體驗。更具體地說，正如我之前所寫：杭州設計公司愿景是一份鼓舞人心和有抱負的聲明，概述了公司近期和長期努力實現的目標；它還指導決策過程和隨后的行動方案。杭州設計公司的愿景將在你正在做的事情和你為誰做這件事之間劃清界限，以及 (b) 在組織內建立一致性。您的客戶體驗愿景和公司愿景始終是相互關聯的，而且通常是一回事。如果沒有這個北極星，員工很容易偏離正軌并專注于對企業所做的事情并不重要的項目或想法。

您的 CX 愿景是讓您的員工參與您的 CX 戰略的工具。對于上一段中的后一點，杭州設計公司的愿景聲明應該允許您的員工在某些事情不正確或不符合愿景時說“不”。它應該允許他們評估他們正在做的事情，以確保它與愿景保持一致。如果你的陳述沒有以這種方式指導員工，那么它可能太糊涂了，不清晰、具體、相關和有意義。

不要低估愿景的力量。麥當勞的創始人雷·克羅克早在他的帝國存在之前就描繪了他的帝國，他知道如何實現。他發明了公司座右銘“質量、服務、清潔和價值”，并在他的余生中不斷向員工重復。它是一個被過度使用的術語，幾乎毫無意義。不難找到關于數百名幾乎沒有實際經驗的影響者的故事，但杭州設計公司的日程表上似乎充斥著咨詢演出和小組討論，在那里他們說“以客戶為中心”或“講好故事”等深刻的事情。

內容營銷在過去幾年中很流行并且人氣飆升這一事實說明了營銷需要（和需要）發展的現實。多年的垃圾郵件、非個人化的大眾傳播和大眾媒體缺乏真實性和聯系。權力始終屬于客戶。內容營銷做得好是創造與他們所處的人聯系在一起的敘述和體驗——“正確的人、正確的地點和正確的時間”這句久經考驗的真實格言。杭州設計公司觀察到的通常與第一代內容營銷相似。編輯日歷、新聞編輯室和富媒體的淘金熱迎來了改進甚至偉大的內容和資產的復興。講故事的人、記者和非常聰明、豐富的內容受到追捧，并被認為是大多數 B2B 活動不可或缺的一部分。然而，內容營銷的熱潮常常導致 B2B 組織及其代理機構過度關注內容質量，并對這方面感到興奮，而沒有考慮將內容作為由洞察、技術、數據、媒體等支持的對話的一部分。

經過審查、測試和創造性交付的優秀內容可能會變得脆弱，如果被要求完成所有工作，有時會被判斷為不成功。在杭州設計公司的客戶深入了解您引人入勝的文章/Tumblr/視頻/電影之前，他們必須 1) 能夠找到它，并且 2) 確信他們應該把時間花在這些內容上，否則這些時間可能會用于有價值的活動，例如在何處觀看該視頻在熊貓寶寶打噴嚏。