隨著科技行業的進步，行話變得越來越復雜和利基，但是至少“統一通信”是出現的更簡單，更直接的術語之一。它確實做到了如上所說：簡而言之，統一通信是一個術語，用于描述通過單個平臺集成和連接不同類型的通信的工具。這意味著杭州平面設計公司與其擁有五個單獨的平臺來進行聊天，視頻，移動控件，應用程序和數據共享以及會議，沒有一個平臺可以執行所有這些功能。

到目前為止，一切都很好。下一個問題是在哪里可以應用統一通信。答案也很簡單-到處都是這些平臺都被拆散使用的情況。那可以是您業務的任何部分，并且引入統一通信后，團隊協作將帶來實實在在的好處。

但是今天，我們想看看它如何減輕您的客戶服務–業務的一部分，摩擦確實會損害杭州平面設計公司與購買者和潛在購買者的關系。確實，統一通信是邁向世界一流客戶服務之路的必要步驟。

客戶服務摩擦

在許多行業中，客戶服務同產品的價格一樣重要或重要，這已不是秘密。有研究表明，高達86％的消費者將為更好的客戶服務付費。因此，在研究統一通信如何減輕客戶服務摩擦之前，杭州平面設計公司應該退后一步，看看這些摩擦是什么。

客戶無法訪問幫助。客戶需要一個問題的答案或故障排除幫助，但不能與座席通話–所有電話都忙著，電子郵件未接聽，在線聊天處于保持狀態等等。

代理人幫不上忙。即使客戶設法與座席交談，他們也可能沒有關于該客戶的信息，花了很長時間才能訪問該信息，或者沒有能力真正幫助他們。訓練不足的代理商也可能是一個問題。

由于用戶界面設計不佳或交互式語音響應出現問題，客戶無法理解服務界面。因此，他們無法與需要的人聯系。

這些摩擦中的任何一個都非常糟糕-正如任何經驗豐富的客戶服務不足的人都知道-但是，超過一個或所有這些摩擦，可能會徹底激怒。正如您的客戶保留策略應該認識到的那樣，沒有人愿意使用激怒他們的系統開展業務。

擴大代理商的范圍和權力

可能最大的因素是杭州平面設計公司的客戶服務代理只需使用一個應用程序和一個平臺。他們無需在多個登錄名和數據庫之間進行爭用即可找到所需的內容，而無需考慮與客戶進行通信的方法。

因此，例如，客戶服務銷售代理可以輕松獲取客戶的先前銷售歷史記錄，其經理關于該客戶的任何評論等等。他們無需跳過三個或四個不同的應用程序即可訪問信息。

更好的是，該系統可以自動將現有客戶端與上次與之交談的座席聯系起來，從而增強熟悉度和個性化–這對客戶服務都很重要。代理商無需解釋像Glip這樣的產品如何促進協作，以幫助全世界的婦女和兒童，當他們記得他們曾經與客戶進行過這種交談時。

改善自動回復

統一通信平臺通常也已經簡化和改進了自動客戶服務解決方案，其中包括許多選項，可以使交互式語音響應更加有效。

自動化在其他方面也有幫助。應用自動化解決方案可以使集成平臺將客戶連接到對他們最有用的服務點，無論是語音，實時聊天，電子郵件還是視頻。

例如，如果客戶正在尋找比Dialpad更好的軟件，則杭州平面設計公司的自動化系統可以檢查哪些座席在回答此類問題方面經驗最豐富，并自動連接客戶。當客戶有需要管理部門回答的問題時，自動化系統可以識別出來。

支持員工

不用說，經過培訓的客戶代理要比未經培訓的客戶代理更好。這是統一溝通的主要優勢–培訓新員工或對現有員工進行更新培訓變得更快，更容易，因此，客戶與培訓不足的客戶服務代理之間的任何摩擦都可以得到減輕。

此外，由于只需要一個平臺和一個IT支持，因此您可以在末端修復任何會更快影響客戶服務的問題，從而減少停機時間。

除了增強客戶服務可以解決消費者問題和回答問題的速度和范圍外，統一的通信解決方案對于企業電子商務的其他方面也有很大的好處。

因為代理不會在多個平臺之間交換信息，所以它們可以減少數據泄露的機會。他們通過減少不同軟件的數量來削減成本，并將支出從資本成本轉換為運營成本，從而使您能夠節省開支或投資于業務。

杭州平面設計公司還使員工可以更輕松地在家工作（因此您可能需要早日而不是晚些時候查找如何創建WFH策略！），并使聯系中心或遠程員工的生活變得更加輕松-適當地采取行動。