從營銷，公關和危機管理的角度來看，頭條新聞更為重要，因為感知是現實。（這是老生常談。）如果溫州廣告公司認為夏威夷不安全，他們就不會去。由于我確定有很多細節我不知道，因此我將其作為一個假設案例研究。這些是我建議州政府采取的措施；在適當的情況下，我已經提到了第二層確保消息一直傳遞到最終用戶的步驟。

這樣做的目的是通過使用有針對性的內容使居民和旅行者確信夏威夷是安全的，從而以正確的角度看待核威脅，而不會過分輕描淡寫地對待局勢。盡管應該告知所有人有關情況以及在緊急情況下應采取的措施，但任何內容的核心信息都應遵循以下原則：從颶風到火山，我們都制定了應急計劃。最近與朝鮮的緊張關系使我們意識到，我們的備災協議缺乏進行核緊急情況的計劃，我們現在正在糾正這一監督。我們沒有意識到任何立即的威脅。政府雇員可能面臨最大的挑戰：采取緊急準備措施而又不太明顯-在所有期間，游客經常停下來詢問，以致溫州廣告公司無法完成手頭的任務。最好通過自上而下的方式通過管理層提供有關如何與公眾交談的任何指導，每個經理都在提醒他或她的員工保持溝通的重要性。經理們要花時間傾聽，這也是非常重要的，因為一線員工可以提供有價值的見解，以了解普通大眾的想法和感受。

面向該聽眾的主要內容應該是：“告訴所有人去玩得開心-我們已經做到了！” 目的是為接待人員提供工具，使他們可以放心，游客不必擔心，因為夏威夷正在監視并時刻關注局勢。這應與政府雇員的處理方式大致相同。政府官員應與酒店業的領導者聯系，傳遞信息，并要求他們通過公司會議，電子郵件，溫州廣告公司內部網等與員工共享信息。居民在處理這場危機中必將扮演重要的角色（如果通常是非正式的話），部分原因是他們是使夏威夷每天運轉順暢的人，而且因為如果居民看起來像夏威夷，游客將變得更加擔憂受驚。對于除了最富有的人而言，夏威夷是“一生的旅程”。他們可能已經節省了幾個月（如果不是幾年的話），并且可能已經計劃了行程的每個細節。取消是他們想做的最后一件事（當然除了汽化之外），但是他們現在正在重新考慮。作為一個島國，夏威夷非常依賴其供應鏈的運作。

從雜貨店的貨架到加油泵，幾乎有人必須提供日常生活的所有必需品。如果由于害怕運輸工人來夏威夷而導致供應鏈中斷，事情可能很快就會變得丑陋。這個計劃完美嗎？不。有太多細節遺漏了，我想在仍然是相對較新的新聞時加以說明。（所以我可能只是匆匆忙忙而已。）但是在颶風，地震，政治動蕩，恐怖主義等之間，我決定追求善良而不是追求完美，并希望我的讀者加入自己的想法！

深入了解溫州廣告公司客戶的最好方法之一就是盡可能多地觀看和傾聽他們的聲音。觀察和聆聽是行銷人員的有力工具，但往往未被充分利用。因此，令人失望的是，許多公司競相進行市場研究（通常是定性研究），以此作為提高客戶了解度的第一步。然后，他們（希望）邀請來自營銷，銷售，包裝，通訊或研發的相關員工參加。但是，這種激烈但短暫的觀察可能弊大于利。讓我解釋。

您是否曾經去看過焦點小組，只是發現研究證實了您的假設？然后，您會生氣，因為您在該項目上“浪費”了錢，不是嗎？也許你做到了。但是我認為這更多是您的選擇性聆聽和口譯的情況。您僅觀看和收聽了討論中最感興趣的部分。您正在尋找對您的假設的證實。可惜的是，如果您只懂得更好地聆聽和觀看，那么您會有更多的了解。真正的了解來自與客戶的定期互動，而不僅僅是一次或兩次的年度觀察。為了幫助您，以下是一些如何成為聆聽和觀察專家的想法：

• 讓客戶觀察每個人的工作
  

• 公司中的每個員工都有大量與客戶聯系的機會。但是大多數員工沒有利用它們。

• 在以客戶為中心的組織中，每個人都有年度目標，包括定期與客戶聯系。這可以通過在護理中心收聽電話，閱讀博客和留言板，或參加/觀看促銷，示范，抽樣或市場研究來進行。

• 一些組織還養成使員工在直接觀察或聯系會議中觀看和收聽其客戶的習慣。但是，這需要小心管理，以避免人們過快地得出錯誤的結論，如下所述。在一段視頻中，有一個非常著名的例子，即觀察的挑戰，該視頻顯示了兩支青年隊傳球而過。如果您還沒有看到它，可以簽出意識測試并自己嘗試一下。

在練習中，要求溫州廣告公司用白色計數球隊的傳球次數，這就是觀察者要關注的地方。在背景中，一個打扮成熊的人在月球上穿過屏幕，但是大多數人都忽略了這一事實。他們忙于尋找問題的答案，以至于錯過了短片中的這一重大事件。

當人們觀察和傾聽客戶時，也會發生同樣的情況。他們如此專注于找到問題的答案，或者更糟的是證明自己的信念，以至于他們錯過了許多實際發生的事情。

如果他們客觀地聽，他們可能會聽到新的聲音。這可能會導致他們在理解上取得重大突破。因此，在每次觀察之前都要進行一次認真的情況介紹。這樣，人們可以完全睜開眼睛和大腦進入其中。在大多數情況下，溫州廣告公司的Insight團隊都可以管理此問題，但是為了總結需要涵蓋的內容，我在下面列出了五個觀察規則。