想象一下，潛在客戶在使用您的公司還是使用您的競爭對手之間做出艱難的決定。在最后一刻，杭州vi設(shè)計(jì)公司發(fā)現(xiàn)貴公司的在線資料有些“離題”。哪家公司將獲得出售？這可能是評論、缺乏宣傳、您的維基百科頁面有問題或許多其他事情。聲譽(yù)如何影響買家旅程？

在將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂煤贾輛i設(shè)計(jì)公司的服務(wù)或購買您的產(chǎn)品的人的過程中，有許多因素在起作用。這就是“客戶旅程”，您要成功擴(kuò)展以通過此旅程將新客戶帶入您的業(yè)務(wù)，會遇到各種障礙。了解您的聲譽(yù)如何融入旅程是促成積極最終結(jié)果的重要部分。

沒有一家公司會虧損業(yè)務(wù)。增長是將潛在客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)常性客戶。這是通過優(yōu)化客戶旅程以直接導(dǎo)致公司的產(chǎn)品或服務(wù)，并確保當(dāng)他們到達(dá)那里時，公司完美的聲譽(yù)促成了交易。聲譽(yù)是關(guān)于第三方對公司的信任。

積極的客戶體驗(yàn)具有倍增的力量，可以帶來新業(yè)務(wù)并留住現(xiàn)有客戶。然而，吸引新客戶比留住現(xiàn)有客戶要困難得多。這是因?yàn)殡m然現(xiàn)有客戶可以使用自己的經(jīng)驗(yàn)做出判斷，但杭州vi設(shè)計(jì)公司必須依靠其他人對企業(yè)的評價(jià)才能做出購買決定，而且領(lǐng)域更大。

客戶旅程因所討論的產(chǎn)品或服務(wù)而異。例如，尋找瑜伽工作室加入的客戶可能會查看位置、價(jià)格以及課程安排如何與他們在旅途中的日程安排保持一致。希望購買新吉他的客戶會更關(guān)心吉他的質(zhì)量：價(jià)格、款式、功能和可用性。

無論產(chǎn)品或服務(wù)如何，在旅程的某個時刻，杭州vi設(shè)計(jì)公司可能會與其他人的意見互動——無論是隔壁鄰居、吉他店辦公桌后面的人，還是在線匿名評論者。如果它不比競爭對手好，最后一個可以阻止企業(yè)與潛在客戶進(jìn)行互動。

作為一家企業(yè)，您有能力以最有可能吸引您想要的客戶的方式來定制您的產(chǎn)品或服務(wù)的細(xì)節(jié)。一旦您將潛在客戶帶到了足夠遠(yuǎn)的地方，以至于他們最后考慮的是您的聲譽(yù)，那么您就需要培養(yǎng)一個新客戶在邁出最后一步時會感到舒服的環(huán)境。

無論有沒有你自己的努力，你的聲譽(yù)都會存在，那么為什么要靠運(yùn)氣呢？在杭州vi設(shè)計(jì)公司的時間、精力和預(yù)算范圍內(nèi)盡您所能，以確保您在客戶心目中擁有良好的聲譽(yù)。以下是您可以如何增強(qiáng)旅程中“品牌比較”部分的方法。

執(zhí)行市場分析以了解客戶如何搜索和購買您的產(chǎn)品和服務(wù)。杭州vi設(shè)計(jì)公司是直接進(jìn)入您的 Yelp 頁面還是在其他網(wǎng)站上進(jìn)行比較購物？您通常可以在您的網(wǎng)站分析中找到這些信息。他們主要是通過您的社交媒體工作還是通過您從其他網(wǎng)站的反向鏈接（稱為“推薦”）找到您？考慮您所在行業(yè)的典型購買行為，以及最常導(dǎo)致成功吸引更多客戶的產(chǎn)品影響力和廣告策略，然后根據(jù)需要調(diào)整您的營銷策略。

真正與您的客戶建立聯(lián)系，而不是將它們視為分析儀表板上的數(shù)字——杭州vi設(shè)計(jì)公司不是在抨擊儀表板，我們喜歡它們。這必須積極主動地完成，并且在許多情況下是追溯性的。通過傾聽客戶的意見、了解他們的偏好并提供卓越的客戶服務(wù)來激發(fā)好評。