當(dāng)許多公司加強(qiáng)客戶服務(wù)時(shí)，我以假期為例。在商場(chǎng)里，你很可能會(huì)發(fā)現(xiàn)你最喜歡的商店在節(jié)日期間配備了額外的銷售人員。去年，沃爾瑪認(rèn)識(shí)到客戶排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬的一個(gè)很大“摩擦點(diǎn)”，因此他們發(fā)表了一項(xiàng)公開聲明，稱杭州vi設(shè)計(jì)公司將為所有結(jié)賬通道配備人員，以幫助縮短等待時(shí)間。客戶支持部門在假期期間增加了額外的人員，預(yù)計(jì)由于整個(gè)月的銷售額增加，支持問(wèn)題會(huì)涌入。目標(biāo)是在不那么繁忙的時(shí)候提供與他們?cè)谝荒曛衅渌麜r(shí)間提供的相同水平的客戶服務(wù)。

所以，只要把假期想象成比平時(shí)更忙的時(shí)間。任何時(shí)候，企業(yè)（不僅僅是零售商）都可能經(jīng)歷比平時(shí)更多的銷售或服務(wù)支持量。但是，其他類型的企業(yè)呢。即使是在假期實(shí)際上可能會(huì)放慢腳步的制造公司，也可能會(huì)像假期一樣忙碌。他們的假期高峰期可能是在一個(gè)主要的行業(yè)貿(mào)易展之后，當(dāng)銷售激增和支持問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)?；蛘咚赡馨l(fā)生在重大銷售期間和之后?；虍a(chǎn)品發(fā)布。你看，每家公司和每一個(gè)行業(yè)都有自己的假期高峰。

所以，這是我的觀點(diǎn)。由于交易量大，杭州vi設(shè)計(jì)公司永遠(yuǎn)不應(yīng)經(jīng)歷比平時(shí)更長(zhǎng)的等待時(shí)間。這既適用于銷售，也適用于服務(wù)。無(wú)論多忙多慢，我們都必須全年為客戶提供相同水平的服務(wù)。最好的組織總是試圖至少比規(guī)范或預(yù)期更好一點(diǎn)。這包括對(duì)電子郵件或社交帖子的快速響應(yīng)、快速回電或短暫的等待時(shí)間。而且，這種情況全年都會(huì)發(fā)生。

您可以為客戶提供的最強(qiáng)大的信任和信心構(gòu)建器之一就是創(chuàng)建一致且可預(yù)測(cè)的體驗(yàn)。因此，無(wú)論是假日銷售熱潮、展會(huì)后的熱潮還是其他觸發(fā)比平時(shí)更高的客戶參與度的事件，始終始終為您的客戶提供他們期望的相同水平的服務(wù)。

詢問(wèn)任何人他們?cè)谧鍪裁矗赡軙?huì)得到相同的回答：“忙！” 杭州vi設(shè)計(jì)公司都有很多事情要做。無(wú)論是跟上鄰居的步伐，還是發(fā)明下一個(gè)大型社交媒體模因，生活都令人筋疲力盡。再加上一份工作、一個(gè)家庭和一些愛好，難怪我們都在努力尋找喘息的空間。

作為一名在職媽媽，我必須學(xué)習(xí)如何成為一名出色的規(guī)劃師、熟練的委派者和雜耍者——無(wú)論是字面上還是比喻上。最重要的是，有太多“混亂”在爭(zhēng)奪我的時(shí)間和注意力，以至于微軟不得不制作一個(gè)單獨(dú)的 Outlook 文件夾來(lái)解決它。在我的生活中，“忙碌”這個(gè)詞似乎是一種嚴(yán)重的輕描淡寫。

通常情況下，我的超級(jí)英雄自己可以同時(shí)處理多項(xiàng)任務(wù)并像老板一樣完成所有工作，但后來(lái)我從白日夢(mèng)中醒來(lái)，意識(shí)到我只是一個(gè)凡人，一次有意識(shí)地做不止一件事是可怕的。即使擁有資源和授權(quán)能力，作為人類，我們?nèi)匀槐仨殲樽约鹤鲆恍┦虑椤?/p>

普通人無(wú)法外包的任務(wù)

我以前的教練曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“杭州vi設(shè)計(jì)公司不能為你做那些仰臥起坐！” 除非成為超級(jí)英雄的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，否則仍有一些職責(zé)必須完成。不幸的是，其中一些事情只是帶走了生活的樂(lè)趣和節(jié)奏。像我們大多數(shù)人一樣，我有一個(gè)非官方的“我希望我不必……”列表。位于此列表頂部的幾件事是：

給我的車加油——當(dāng)我在城里跑來(lái)跑去的時(shí)候，我最不想做的就是在等待分配器噴嘴最終將一些果汁注入我的迷你面包車時(shí)讓我的雙手變得粗糙。

銀行業(yè)務(wù)——如果你有時(shí)間去當(dāng)?shù)氐姆中泻湍愕你y行家聊一聊，我真的為你感到高興。對(duì)我來(lái)說(shuō)，典型的銀行業(yè)務(wù)互動(dòng)是使用一臺(tái)偶爾向我吐錢并向我收取巨大榮譽(yù)的機(jī)器。

我可以繼續(xù)談?wù)撋钪袩o(wú)休止的單調(diào)活動(dòng)，這些活動(dòng)干擾了我們忙碌的生活——買菜、鍛煉等等。所有這些任務(wù)都引發(fā)了一個(gè)非?；镜膯?wèn)題：

自助服務(wù)任務(wù)變得有趣

很明顯，我不是一個(gè)人在思考這個(gè)問(wèn)題，因?yàn)橐恍┕疽呀?jīng)創(chuàng)造了一些“創(chuàng)新”來(lái)幫助我們完成日常生活中的職責(zé)。為您的汽車加油——一些BP 地點(diǎn)現(xiàn)在正在試行一項(xiàng)名為“ Miles ”的計(jì)劃，該計(jì)劃允許杭州vi設(shè)計(jì)公司在 Pandora 上選擇音樂(lè)、錄制視頻電子卡以在社交媒體網(wǎng)站上分享或播放音樂(lè)瑣事，就在加油站當(dāng)你填滿的時(shí)候。燃料和樂(lè)趣——雙贏！

銀行業(yè)務(wù)——我們努力確保網(wǎng)上銀行的體驗(yàn)更加高效。你還記得為每張賬單寫支票和在信封上貼郵票的日子嗎？我有，我討厭它。今天，我可以盡情享受在線賬單支付的美妙之處。讓我們不要忘記我一直以來(lái)最喜歡的網(wǎng)上銀行功能——給支票拍照并以電子方式存入。

當(dāng)更多的樂(lè)趣更令人沮喪時(shí)

當(dāng)樂(lè)趣不起作用時(shí)會(huì)發(fā)生什么？如果訂購(gòu)了一架無(wú)人機(jī)來(lái)運(yùn)送您的雜貨，那會(huì)不會(huì)非常令人失望……但它沒(méi)有出現(xiàn)？或者如果通過(guò)您的手機(jī)存入的支票沒(méi)有出現(xiàn)在帳戶中？

作為新技術(shù)和服務(wù)的實(shí)施者，杭州vi設(shè)計(jì)公司在為消費(fèi)者實(shí)施之前必須經(jīng)過(guò)大量的測(cè)試和焦點(diǎn)小組。一旦推出，他們?nèi)绾沃揽蛻羰欠駶M意以及這些有趣的應(yīng)用程序是否在通用范圍內(nèi)正確執(zhí)行？