如果您是客戶成功經理，那么杭州logo設計公司已經知道確保客戶成功是您的主要目標之一。實現這一成功有許多方法。您經常與您的客戶聯系，討論當前問題，并跟進他們的疑慮，甚至花時間培訓您的客戶。但是，有時所有這些還不夠，并且您的客戶與您的合作不足以實現他們期望的結果。

當您的客戶不了解“客戶成功”等式中討價還價的結局時，通常會發生這種情況。為此，您必須考慮您是否擁有正確的工具來與客戶建立共同的責任制。在本博客中，我將分享一些行之有效的劇本和工具，杭州logo設計公司的客戶可以成功地使用它們來實現此目標。

為什么要讓您的客戶負責？

客戶購買您的產品或服務時，他們依靠您來解決他們的問題。但是，他們通常對您（客戶成功經理）的依賴度過高。客戶越依賴于客戶成功經理，他們從解決方案中獲得最大價值的機會就越小。

杭州logo設計公司曾經用一個有力的類比，通過將客戶及其客戶成功經理的參與度與一位私人教練的參與度進行比較，來證明共同問責制的重要性。這是類推的方法：一個客戶每周與私人教練共度的平均時間約為3-4個小時。其余時間，服務對象獨自一人，容易受到誘惑和不健康的飲食習慣。研究表明，被要求保留食物日記的客戶具有較高的成功率，并且對個人培訓有時會失敗的原因有了更多的了解。更重要的是，他們獲得期望結果的機會要高得多。

這里的主要收獲是，您的客戶通常不了解他們要與您成功才能做什么。當事情無法解決時，他們會將注意力集中在癥狀上，例如缺乏采用或缺少功能，并為此而責怪您。為防止這種情況，杭州logo設計公司將需要采用其他策略來確保其成功。換句話說，您需要使用正確的工具來對其進行教育，并使他們能夠為自己的成功歷程承擔責任。

該怎么辦？

在我們深入研究可以實施以促進聯合問責制的舉措之前，解決客戶與供應商之間的關系很重要。為了使客戶對他們的成功負責，您必須基于信任和相互理解建立牢固的關系。關于客戶為自己的成功所做的貢獻的對話可能不是您習慣的。但是，至關重要的是，您必須對客戶有足夠的了解，以預測他們的反應并相應地調整您的行動。

角色和責任

–確保客戶了解自己在實現自己的成功中所扮演的角色的一種方法是制定明確的角色和責任。例如，當您與客戶討論行動計劃時，應制定一個準備計劃，清楚地概述在開始項目之前需要完成的工作。

–應由杭州logo設計公司的客戶成功團隊和客戶的主要利益相關者明確劃分職責范圍。換句話說，該計劃將闡明您的客戶組織中應該有一個與您的客戶成功團隊一樣致力于該項目的團隊。理想情況下，該團隊將由項目發起人（最初要求該項目的人），項目負責人（始終與您聯系的人）和系統管理員（負責技術實施的人）組成。該計劃還應強調數據和系統是否到位，數據是否干凈，是否可用映射等。

–缺乏采用率時，杭州logo設計公司的客戶可能并不總是了解問題的根源。通常，缺乏采用是一個問題，因為關鍵的利益相關者沒有像您的最佳客戶那樣參與項目。在這種情況下，您可以開發一些診斷工具來幫助他們清楚地發現問題。其中之一稱為成熟度模型。您可以建立一個成熟度模型來說明您的客戶與其他更成功的客戶相比所顯示的參與程度。

–使用成熟度模型為您的客戶評分并直觀地展示如何實現高水平的成功。您可以與客戶一起填寫成熟度模型，也可以在與他們見面之前獨立填寫。