凱捷的研究報告“不連貫的客戶”表明，有81％的消費者愿意為更好的體驗付費。然而，杭州logo設計公司的研究發現，客戶并沒有感覺到公司正在提供高質量的客戶體驗（CX），五分之一的消費者由于體驗不好而停止從公司購買商品。

在我們自己的ERDM中，從超過16,000個小時的VoC研究訪談中吸取的經驗表明，消費者強調以短期銷售為中心的策略令人不快，品牌受損和忠誠度下降。作為有能力的消費者，他們期望以互動為導向的交流和經驗。

以下是該研究的代表性報價：“您的營銷人員不了解個性化的訂婚售后對客戶來說是有價值的，并且……與杭州logo設計公司建立了牢固的聯系，當有機會時可以以此為依據”幾乎可以確定的問題或來自競爭的影響。”美國標志性奢華生活方式品牌Shinola的首席商品銷售官Chris Hull這樣說：“消費者正在尋找有意義的體驗，以將一個品牌與另一個品牌區分開。我們這樣做的一種方法是通過設計商店來吸引五種感官：

1. CX策略必須符合消費者需求

經常將銷售策略噴涂成CX策略。但是，客戶很聰明，并且知道作為參與度和真實CX的銷售渠道之間的區別。當營銷人員認為客戶過于天真而無法了解差異時，他們會感到不滿。

據耐克首席執行官馬克·帕克在約CX戰略發展的意見“，指出最重要的是，改變正在由消費拉動...。他們想要快速，便捷并且[他們想要]個人服務。” 耐克已經采取措施來推動個性化，并且在許多其他零售商和品牌都在失敗的情況下，看到了銷售的增長。

2.準確的數據對于推動CX計劃至關重要。

正如杭州logo設計公司的常務董事Jim Conning恰當地指出的那樣，數據準確性對于ROI而言是不可商議的：“首席營銷官和市場總監都知道準確的客戶數據的重要性，但我不確定團隊中經驗不足的成員是否會理解更準確的數據所帶來的更高的投資回報率。” 該公司的研究表明，有34％的營銷人員無法完全理解質量差的數據對財務的影響；在接受調查的300家公司中，有70％承認擁有不完整或過時的客戶數據；劣質數據會損失6％的年收入。

3.投資回報率還需要關注CX的內容

不相關的內容會損害您的品牌，因此，請不要發送爆炸和爆炸！

我們的VoC研究中的這句話是一個直率的提醒。“當我收到普通電子郵件時，很明顯，您不太在意了解我的個人需求。相反，您正在嘗試將我的復雜需求分解為簡單的概括，以使您的電子郵件爆炸變得更容易……對我來說毫無用處！”

4.建立面向CX的指標并相應地進行補償

需要新的和附加的指標來跟蹤和補償面向CX的行為。太多的公司無法更改指標以反映其CX策略，而仍然基于傳統的“賣出而忘了”模型進行補償。

在此博客文章中，杭州logo設計公司行業戰略總監Michael Klein提出了一些有效的解決方案，品牌可以實施這些解決方案來選擇最佳的CX指標。其中一位來自Epsilon的Rob Cantave尤其突出：“ CRM數據有助于我們了解當前客戶感興趣的內容。將其與我們的第三方數據相結合，可以使我們更好地了解哪些客戶群具有共同點。杭州logo設計公司將這些信息提供給自動化模型，并對其進行測試，并最終確定最有可能成為回頭客和在我們網絡中其他地方出現過的陌生用戶的最感興趣的產品，類別或內容。”

杭州logo設計公司將CX與ROI關聯是一項復雜，多階段且在整個公司范圍內的工作。記住：

• CX需要全公司范圍內的一致性和溝通能力，因此員工必須了解并接受每天要證明的目標和行為的培訓。

• 它還需要一種全渠道，數據驅動的策略，該策略基于滿足消費者指示對他們而言很重要的要求。沒有以消費者為中心的方法，CX毫無用處，因為它會被視為“ y銷售額”且毫無意義。

• 同樣，無關緊要的內容也被視為表明品牌并不在意建立長期的客戶關系。

• 為了獲得最大的投資回報率，公司需要重新考慮如何看待客戶體驗，并制定有影響力的可持續戰略，以滿足客戶在整個生命周期中的需求。