為在線客戶提供了更深入的“自助服務”選項。但是，使用機器人進行客戶服務會讓人類遠離現場嗎？或者有時您應該使用人類而不是機器人？杭州標志設計公司喜歡在聯系客戶服務之前至少做一些他們自己的研究。70% 的消費者希望有自助服務選項來處理商業問題和投訴。在線客戶研究可以包括在專門的博客中查找信息和查看信息維基。它還可以包括一個在線成功中心。成功中心使客戶可以輕松找到回答各種問題的文章、技巧和指南。更好的是，當成功中心等堅實的信息基礎與人工智能 (AI) 相結合時，客戶可以輕松找到許多問題的答案。機器人可以將客戶引導到成功中心中的正確文章，引導客戶找到他們正在尋找的選項，或開始購買過程。

隨著機器人變得越來越復雜，杭州標志設計公司可以隨著時間的推移不斷學習，根據過去的客戶查詢以及新的信息和數據點調整他們的響應。即便如此，仍有 40% 的客戶在使用在線自助服務選項尋找答案后與聯絡中心取得聯系。

響應式服務是中間步驟

響應式服務允許客戶與聯絡中心取得聯系，而無需立即答復。響應式服務可以包括社交媒體渠道，例如 Twitter 或 Facebook，以及電子郵件和短信。即使提供響應式服務，客戶也希望快速周轉。最近的研究表明，39% 的消費者希望在四小時內收到電子郵件回復。55% 的社交媒體用戶希望在不到四小時內得到答復。

在這種情況下，人工智能可以提供幫助，要么回答通過響應渠道提出的簡單問題，要么幫助杭州標志設計公司服務代理找到他們需要的答案。使用人工智能來幫助座席是使用機器人進行客戶服務的另一種方式，但它可能非常有效。

當客戶打來電話時，他們會遇到他們和機器人都無法回答的問題。杭州標志設計公司不再尋找機器人來滿足他們的客戶服務需求。他們需要能夠獨立思考的知識淵博的代理人。客戶已經感到沮喪，因此座席需要工具來緩和局勢。協同瀏覽解決方案是此降級過程中的關鍵。Cobrowse 允許代理在在線時立即查看客戶的 Web 瀏覽器并與之交互。只需單擊一下，座席就可以提供實時、個性化的指導并與客戶進行視覺協作。當客戶在線處理復雜的流程時，這非常有價值。

協同瀏覽解決方案已經取得了長足的進步，擁有更安全的架構、開箱即用的 CRM 集成以及每次都有效的解決方案。安全協同瀏覽解決方案屏蔽（即不傳輸）客戶的敏感信息，因此代理無法看到它。這使其成為處理私人和敏感信息的組織（例如金融和醫療機構）的理想選擇。事實上，最近的一項調查顯示，杭州標志設計公司在擁有協同瀏覽技術的公司工作的客戶服務專業人員中，有 52% 表示對客戶問題有更好的理解。此外，38% 的受訪者表示他們能夠提高客戶滿意度。