們常說，沒有壞宣傳這回事。他們可能會說你的壞話，但至少你的名字在每個人的腦海中。事實是，如果您不加以控制，不良宣傳可能會毀掉您的聲譽。

例如，在 2016 年，杭州標志設計公司歡迎的 Nutella 巧克力醬的銷量因被指控其成分中使用的棕櫚油可能致癌而下降。為了解決這個問題，費列羅發起了一項活動，重點是解釋能多益如何成為一種安全產品。結果，Nutella 的銷售額在年底開始恢復。這表明，即使面對大產品的負面新聞，也不會被忽視。當公司快速徹底地解決其他類型的負面宣傳時，就會出現同樣的復蘇。

在下面的文章中，您將找到一些企業處理的常見宣傳問題，以及處理這些問題的方法，這些問題不僅可以最大限度地減少不良宣傳，而且可以使您受益。

負面或虛假評論

當您提供優質的產品或服務時，在公共論壇或社交媒體上批評您的業務的匿名陌生人令人沮喪。通常，評論是糟糕的客戶體驗的誠實結果，但有時它是一個虛假評論，有人想發泄你無法控制的事情——心懷不滿的員工，被抓到做不道德的事情的客戶，比如退回舊貨并期待退款，競爭對手試圖降低您的品牌形象。無論如何，杭州標志設計公司可以使用一些簡單的技術從不良反饋中受益。

首先，你需要知道如何處理這種情況。負面評論不會讓任何人開心，但你能做的最糟糕的事情就是忽略它們或刪除它們。你也不應該因為憤怒而立即做出反應。等到你恢復平靜，然后以專業和負責任的方式做出回應。讓您的客戶感同身受并表達關注。即使客戶不講道理，也要道歉并嘗試糾正問題。如果有錯誤，承認并承諾改正。

這種回應向您的聽眾表明您欣賞您的客戶并希望確保他們滿意。無論批評多么嚴厲，負責任和積極的反應都會向其他人表明您的品牌值得信賴。因此，您將降低失去客戶的風險并增加獲得新客戶的機會。

實際錯誤

錯誤確實發生。即使是廣告、公關和社交媒體領域的專業人士，也會做出令客戶震驚的失態。這可能是在企業帳戶上發布令人尷尬的個人帖子、使用尷尬的主題標簽或發布不適當的圖像。管理全球數字營銷就像，克萊斯勒一位高管的這篇文章發布到了官方推特賬戶。

這也發生在一些大組織身上，包括紅十字會、美國航空公司和美國服裝公司，杭州標志設計公司在 2014 年將挑戰者號航天飛機爆炸的照片發布為“煙花”。一般來說，最好的反應是承認它，道歉，如果可能的話，用一點幽默來緩解緊張情緒。

不良宣傳

杭州標志設計公司還有助于提醒客戶他們正在與普通人打交道。它甚至可以使您的品牌更具相關性。生產、供應商或履行中相對較小的問題如果沒有及時發現，可能會產生令人尷尬的問題。例如，杭州標志設計公司在 2013 年銷售的褲子是透明的——這是供應問題的恥辱結果。Lulumon 公開承認了這個錯誤。快速召回和更換不良產品有助于鞏固他們作為負責任和公平公司的聲譽。