有一些技術像Komiko一樣容易理解，杭州品牌設計公司曾經使用這些技術來跟蹤客戶的溝通參與度。也就是說，我們已經在跟蹤參與度方面定義了挑戰，并開發了客戶旅程，人員和流程組件以及我們的客戶成功平臺。我們已經有權跳過一些步驟。

請不要以為，因為我把這個項目留在了周期的末尾，因此您應該等到完成其他部分后再定義關鍵指標，然后再進行檢查。您應該為每個階段建立指標，并不斷對其進行審查。例如，當我們在Bluecore創建任務說明時，我將自己定為凈促銷員評分，因為我認為我可以根據我們的指導行動在6個月內影響該指標，而續訂率可能會更長。我們能夠將NPS提高666％，這對我們的團隊以及與客戶的關系產生了巨大影響。

杭州品牌設計公司要傳達給您的信息不是要列出您應該考慮的幾個指標，而是要采取以指標為導向的方法來處理您所做的所有事情。作為示例，讓我們深入研究此模型的“人員”部分。我建議采用一種標準化的方法來衡量您面試和雇用的候選人。然后評估他們在入職方面的進展。為了使您的團隊獲得能力和進行培訓，請創建測驗，以評估他們對信息的吸收程度。

然后，您應該有一個定期的審核過程，在此過程中，杭州品牌設計公司可以比較團隊的績效評估和他們在面試過程中的得分，評估團隊的績效。如果您的績效不佳，請評估問題所在：是您的招聘過程，面試過程，入職流程或正在進行的啟用流程？與團隊經理和其他職能部門（例如人力資源）合作，進行必要的改進。這是一個示例，說明如何創建“客戶成功周期”以及如何構建“客戶成功”功能以進行擴展。

現在是建立和標準化團隊在客戶旅程中執行流程的時候。它將包括您如何協調客戶成功團隊中的各種過渡，還概述了CS如何與其他功能（如復雜加售中的銷售或客戶溝通中的市場營銷）互鎖。隨著組織的成熟，這是最容易引起關注的領域-尤其是當您可以建立CS運營職能時。您如何計劃，創建和執行這些流程將成敗您的客戶成功部門和工作。當杭州品牌設計公司覺得自己已經在沙漠中流連了好幾天時，技術有時似乎是地平線上的海市rage樓。在您過去之前，不要從水中喝水！我的意思是沒有快速修復的方法。在經歷了“客戶成功周期”的各個組成部分之前，請勿將寶貴的CS預算投入到任何主要技術解決方案上。

在Bluecore，我制定了一項計劃，旨在將CS技術集中到CRM中，這樣杭州品牌設計公司就可以全面了解客戶旅程和面向客戶的功能。我們的支持，項目管理，任務管理和客戶成功工具都與我們的CRM集成在一起。我們之前曾在某些流程中使用過Google文檔，因此在投資其中一些主要工具之前，我們已經有了一個基本框架。舉個例子，我們對如何根據已經進行的手動工作建立客戶健康評分有了一個想法。當我們實施客戶健康評分和高風險/客戶健康審核流程時，這將很有幫助。