這通常意味著回顧 SOW（工作說(shuō)明書）以查看已售出的產(chǎn)品，然后與實(shí)施團(tuán)隊(duì)合作以首先實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司很容易被新徽標(biāo)的興奮和新客戶啟動(dòng)的快節(jié)奏能量所吸引，但有時(shí)這需要付出代價(jià)——關(guān)鍵人物及其特定需求和目標(biāo)可能會(huì)在洗牌中迷失。確保您的手清楚地傳遞了購(gòu)買過(guò)程中每個(gè)人的關(guān)鍵目標(biāo)和需求。這是您從徽標(biāo)轉(zhuǎn)向以人為本的客戶成功的地方。

走高走寬

確保每個(gè)客戶都得到認(rèn)可的方法是我們所說(shuō)的“走高遠(yuǎn)大”——確保與品牌相關(guān)的每個(gè)人都與您的客戶成功團(tuán)隊(duì)建立牢固而牢固的關(guān)系。這種策略也不僅僅局限于高管或項(xiàng)目經(jīng)理。對(duì)于客戶組織中的每個(gè)人（從高管到最終用戶）來(lái)說(shuō)，了解產(chǎn)品的價(jià)值及其對(duì)公司的影響至關(guān)重要。同樣，對(duì)于 CMS 和杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的其他主要利益相關(guān)者來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)確了解這些客戶正在尋找什么以及如何實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期增長(zhǎng)和滿意度同樣重要。

成功所需的 4 位關(guān)鍵人物

您需要了解并為整個(gè)組織的合適人員提供價(jià)值。每個(gè)人對(duì)價(jià)值的定義都不一樣。對(duì)于某些人來(lái)說(shuō)，這是明確的投資回報(bào)率。對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)，它易于使用或提高效率。客戶成功團(tuán)隊(duì)有責(zé)任突破價(jià)值對(duì)客戶組織中每個(gè)人的意義，然后兌現(xiàn)這一承諾。讓我們看看這對(duì)幾個(gè)不同的利益相關(guān)者意味著什么：

1. 高管

在客戶旅程的任何階段，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司都可以幫助推動(dòng)您的合作伙伴關(guān)系的變革和價(jià)值。高管關(guān)系通常是由高投資回報(bào)率、員工滿意度，甚至可能是媒體關(guān)注度增加驅(qū)動(dòng)的。客戶高管與內(nèi)部高管建立牢固的關(guān)系并不少見(jiàn)，將客戶成功置于許多高管會(huì)議和討論的最前沿。

2. 決策者

杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司是簽署任何續(xù)訂或追加銷售機(jī)會(huì)的人。其中可能包括對(duì)產(chǎn)品的易用性、可交付性和各自團(tuán)隊(duì)的成果感興趣的個(gè)人，如首席財(cái)務(wù)官、首席信息官、首席技術(shù)官，甚至是副總裁。在銷售過(guò)程的早期（和后期）階段了解決策者非常重要，以便真正了解他們從您的產(chǎn)品中尋找什么，但也許更重要的是在他們繼續(xù)保持長(zhǎng)期關(guān)系時(shí)尋求價(jià)值和結(jié)果。

3.影響者

影響者包括項(xiàng)目經(jīng)理、主管和其他關(guān)鍵利益相關(guān)者，他們經(jīng)常使用產(chǎn)品并了解項(xiàng)目的來(lái)龍去脈和設(shè)定的目標(biāo)。在討論續(xù)訂或追加銷售等問(wèn)題時(shí)，這些影響者有助于影響決策者和高管。杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司應(yīng)該在客戶電話和簽到過(guò)程中保持警惕，以了解影響者對(duì)產(chǎn)品和結(jié)果的感受和思考。

4. 最終用戶

最終用戶每天都在使用該產(chǎn)品，并且非常了解該平臺(tái)。這些人在對(duì)待產(chǎn)品和結(jié)果的方法上往往更具戰(zhàn)術(shù)性，他們非常關(guān)心最小化步驟、改進(jìn)流程和減少錯(cuò)誤。這些終端通常關(guān)心某種產(chǎn)品如何讓他們的日常生活更輕松、更高效，杭州標(biāo)志設(shè)計(jì)公司的滿意度會(huì)嚴(yán)重影響影響者，而影響者反過(guò)來(lái)會(huì)影響更高層的人，這意味著向最終用戶交付價(jià)值有助于交付價(jià)值在整個(gè)組織中。