我們所有人都記得那可怕的電話。一整天的工作后，杭州品牌設(shè)計公司會拉出椅子坐下來參加家庭聚餐，電話會響起。您會翻白眼，然后走過去拿起它。然后，一個陌生人的聲音會問您是否有幾分鐘的時間回答有關(guān)您最近在一家公司的經(jīng)歷的一些問題。真？馬上？“請稍后再打來，我正在和家人共進(jìn)晚餐。” 您會掛斷電話，然后回到餐桌。“現(xiàn)在我們在哪里？”

我們再也沒有收到這么多電話，但是我們?nèi)匀皇盏焦疽笠圆环奖愕姆绞交蛟诓环奖愕臅r間分享我們的最新經(jīng)驗(yàn)的消息。但這并不意味著我們不愿意提供反饋。實(shí)際上，我們作為消費(fèi)者比以往更渴望向公司公開提供反饋。杭州品牌設(shè)計公司只想按照我們的條件去做。在此版本的#CXSecrets中，我將探討從公司到客戶的反饋收集中的力量轉(zhuǎn)移，并揭示讓您的客戶隨時隨地以所需方式提供反饋的優(yōu)勢。我從事這項(xiàng)業(yè)務(wù)已經(jīng)很長時間了。當(dāng)我剛開始工作時，我們會按時打電話給客戶，要求他們提供反饋。我們會在晚餐時間打電話給他們，我們會在深夜給他們打電話，我們會在周末給他們打電話...

今天的人們習(xí)慣于共享反饋。這在客戶體驗(yàn)空間中非常重要，因?yàn)楝F(xiàn)在該反饋的匿名性已經(jīng)消失了。換句話說，如果客戶的體驗(yàn)很差并且將其放入調(diào)查中，那么杭州品牌設(shè)計公司不僅不介意其他人是否知道它，而且還希望有人跟進(jìn)并修復(fù)它。如今，僅提供一種方式讓客戶提供反饋還不夠。反饋收集過去是通過電話進(jìn)行的，后來變成了電子郵件調(diào)查–但是現(xiàn)在，您必須考慮其他方式–例如向他們發(fā)送文本調(diào)查，以文本邀請的形式鏈接到調(diào)查，或者提供即時機(jī)會提供反饋。今天的消費(fèi)者愿意提供比以往更多的反饋，但是杭州品牌設(shè)計公司必須提供機(jī)會讓他們按照自己的意愿進(jìn)行操作。如果他們想在凌晨3點(diǎn)給您反饋，請?jiān)试S他們這樣做。如果他們想立即提供反饋，請?jiān)试S他們這樣做。

無論如何，無論您的客戶何時提供反饋，您都必須準(zhǔn)備好及時對個人做出回應(yīng)。如果您保持客戶負(fù)責(zé)的心態(tài)，并據(jù)此調(diào)整反饋收集策略，則可以在競爭中獲得更大的優(yōu)勢。如果您為客戶提供了更多機(jī)會以就他們的條款提供反饋，那么您將比以往更頻繁地收到更高質(zhì)量的反饋；最終豐富了您的數(shù)據(jù)集，使杭州品牌設(shè)計公司能夠更好地了解為客戶服務(wù)的最佳方式。

盡管很容易陷入轉(zhuǎn)換新銷售前景的興奮之中；如果事實(shí)證明您要與沒有預(yù)算或不希望與公司合作的客戶打交道，那么您只是在一個失敗的提議上浪費(fèi)了很大一部分預(yù)算。

根據(jù)杭州品牌設(shè)計公司的數(shù)據(jù)，不合格的銷售線索可能會使B2B銷售人員的平均每年錯誤支出高達(dá)218,000美元。如此規(guī)模的持續(xù)虧損甚至可能使最強(qiáng)大的入站營銷活動陷入困境。

潛在客戶花費(fèi)的組織成本高于金錢

不良的移交系統(tǒng)的影響不僅是數(shù)量上的。如果您的營銷團(tuán)隊(duì)繼續(xù)將不合格的銷售線索傳遞給您的銷售團(tuán)隊(duì)，那么它將在關(guān)鍵決策者的眼中迅速喪失信譽(yù)。兩種功能之間的脫節(jié)甚至?xí)逛N售團(tuán)隊(duì)成員甚至對最合格的潛在客戶也持懷疑態(tài)度。

最終，除非改進(jìn)潛在客戶培育過程，否則將減少對營銷職能的投資，從而進(jìn)一步降低潛在客戶的質(zhì)量。

向錯誤的客戶銷售會損害您的業(yè)務(wù)

• 即使您的銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)法達(dá)成了不合格的銷售線索，但從長遠(yuǎn)來看，產(chǎn)生的收益也可能會丟失：

• 賣給錯誤的受眾通常會導(dǎo)致負(fù)面反饋。在發(fā)布階段，這些購買者的不必要批評會導(dǎo)致您的產(chǎn)品開發(fā)朝錯誤的方向發(fā)展。

• 杭州品牌設(shè)計公司的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)可能將不得不投入額外的資源來回答這些客戶產(chǎn)生的各種查詢和投訴。

• 因?yàn)檫@些客戶不需要您的產(chǎn)品或服務(wù)，所以銷售人員可能必須確保以低于市場價值的價格進(jìn)行銷售。

• 您的客戶保留率將下降，因?yàn)榭蛻魠捑肓藷o法為他們提供任何附加價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

• 學(xué)習(xí)何時放手

在早期階段就減少潛在客戶，可以使您的銷售團(tuán)隊(duì)重新定向到可以長期為您的業(yè)務(wù)增值的潛在客戶。

不良數(shù)據(jù)意味著潛在客戶

去年，杭州品牌設(shè)計公司的研究人員要求75位首席執(zhí)行官根據(jù)10至15個關(guān)鍵數(shù)據(jù)屬性來審查其業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)質(zhì)量。在75位高管中，只有2位表示其數(shù)據(jù)質(zhì)量可以接受。

對于B2B營銷人員而言，質(zhì)量低劣的數(shù)據(jù)不可避免地會導(dǎo)致不良的銷售線索。聯(lián)系人列表由無效電子郵件，空白字段，拼寫錯誤和重復(fù)項(xiàng)填充。平均而言，銷售和營銷職能部門每年清理這些臟數(shù)據(jù)最多浪費(fèi)59個小時。在潛在客戶產(chǎn)生方面，重復(fù)數(shù)據(jù)特別耗費(fèi)成本，因?yàn)榻?jīng)常會導(dǎo)致銷售人員一遍又一遍聯(lián)系同一位潛在客戶。