盡管存在這些局限性，CSAT調(diào)查仍是受歡迎的，易于實(shí)現(xiàn)的并且確實(shí)提供了有用的信息。很明顯，當(dāng)客戶不滿意時(shí)，CSAT指標(biāo)下降，并且組織遭受不良的社交媒體評(píng)論，這可能會(huì)毒化潛在的奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)和奢侈品品牌策劃公司客戶并為您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)優(yōu)勢(shì)。

一旦建立了一種收集客戶對(duì)您的公司，產(chǎn)品或服務(wù)的看法的方法，就應(yīng)該實(shí)時(shí)顯示CSAT并對(duì)其進(jìn)行跟蹤以進(jìn)行趨勢(shì)分析。此外，您還應(yīng)該跟蹤C(jī)SAT以及其他客戶感知指標(biāo)，例如NPS和CES等指標(biāo)。服務(wù)支持經(jīng)理需要實(shí)時(shí)了解支持中心的績(jī)效及其相關(guān)的人員和活動(dòng)。此外，有關(guān)服務(wù)支持性能的報(bào)告需要定期生成，并在多個(gè)支持中心之間進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，并在多個(gè)管理級(jí)別之間提供。

利用可幫助您主動(dòng)主動(dòng)地實(shí)時(shí)監(jiān)視性能分析的方法，您可以密切關(guān)注服務(wù)支持中心的有效性和效率，并基于實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)做出自信的業(yè)務(wù)決策。通過(guò)連接到多種技術(shù)并使用單個(gè)說(shuō)明性儀表板集中監(jiān)視所有支持中心和員工，您可以做出主動(dòng)決策，以最大程度地降低風(fēng)險(xiǎn)并最大化預(yù)算。通過(guò)監(jiān)視您的資源及其所產(chǎn)生的影響，客戶體驗(yàn)將不斷得到改善。

在較早的文章中，我研究了由于每天每天收發(fā)大量商業(yè)電子郵件而引起的電子郵件營(yíng)銷的興起和衰落。當(dāng)公司開(kāi)始經(jīng)歷平淡的銷售時(shí)，他們開(kāi)始尋求改變方法，并且他們?cè)俅伍_(kāi)始關(guān)注的一件事是一種古樸的策略，以前不受歡迎：直接郵寄。

直郵滿足了電子郵件不再滿足的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，即能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，建立個(gè)人關(guān)系并提供令人信服的報(bào)價(jià)。根據(jù)奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)和奢侈品品牌策劃公司的調(diào)查，有70％的美國(guó)人說(shuō)，實(shí)物郵件比電子郵件“更個(gè)人化”。

盡管直郵曾經(jīng)被視為行業(yè)的禍害，但我們看到它開(kāi)始吸引了營(yíng)銷人員的注意力和想象力。尤其是千禧一代的營(yíng)銷人員，似乎迷戀郵遞員的創(chuàng)造力。而且，由于依靠數(shù)據(jù)來(lái)定位，吸引和吸引客戶，它仍然讓人感到熟悉。在接收端，有30％的千禧一代表示直接郵件可以更有效地使您采取行動(dòng)，而有24％的千禧一代表示使用電子郵件。

直郵的信條仍然是正確的。成功是40％的列表質(zhì)量，40％的報(bào)價(jià)和20％的創(chuàng)意。而且，將直接郵件與在線營(yíng)銷相結(jié)合的公司可以提高品牌知名度和召回率，并提高投資回報(bào)率。實(shí)際上，根據(jù)直郵公司PFL在其2018年《多渠道營(yíng)銷報(bào)告》中的數(shù)據(jù)，年收入超過(guò)2億美元的公司的營(yíng)銷人員報(bào)告說(shuō)，其多渠道營(yíng)銷工作的有效性幾乎是未整合營(yíng)銷活動(dòng)的營(yíng)銷人員的三倍。

奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)和奢侈品品牌策劃公司的旅程正在改變

直接郵件是B2B解決這一事實(shí)的一種方式，因?yàn)橛腥绱硕嗟娜酥饾u擺脫了電子郵件營(yíng)銷。另一個(gè)是適應(yīng)買方旅程變化的方式。根據(jù)Forrester和SiriusDecisions等研究公司以及我們的經(jīng)驗(yàn)，我們知道買方希望進(jìn)行自我指導(dǎo)的研究，并且不愿意與銷售人員交談或在過(guò)程中提早進(jìn)行演示。但是，在我們尋求發(fā)送具有吸引力的電子郵件以實(shí)現(xiàn)下載和形成填充目標(biāo)的電子郵件中，我們當(dāng)中有多少人對(duì)此感到內(nèi)?

奢侈品標(biāo)志設(shè)計(jì)和奢侈品品牌策劃公司表示：“授權(quán)的買家更喜歡自我教育，獲得第三方驗(yàn)證，并依靠同行來(lái)了解新產(chǎn)品?！?對(duì)第三方驗(yàn)證的渴望使鐘擺重新回到了“信譽(yù)營(yíng)銷”。買家正在尋找不會(huì)公開(kāi)出售的可靠，可信，可信的貨源。