當我與客戶成功團隊合作嵌入主動流程以加強客戶關系時，提出的關注點通常集中在“我沒有時間這樣做商標logo設計”。當我更深入地挖掘時，我通常會聽到每個人都很忙。

這些都是崇高而重要的活動。這些活動中的每一項都是為了帶來出色的客戶體驗（商標logo設計）。因此，我的后續行動是：“這些因素在多大程度上推動了客戶成功（商標logo設計）？當然，所有這些活動都是為了幫助客戶成功而設計的。但是你怎么知道這些事情是否真的在做呢？” 您可能會覺得自己通過CX活動來推動客戶成功，但是公司購買您的產品和服務是因為有投資回報率的希望。即使您提供商品，他們也會從您的公司那里購買其他產品，因為他們需要花更少的錢做更多的事情，并且相信您的公司將比其他公司更好地實現這一目標。

• 關閉續約

• 跟蹤客戶支持請求

• 幫助客戶聯系進行培訓

• 來自客戶成功平臺的有效CTA已確定

您的公司越能幫助客戶看到您的產品和服務帶來的業務成果，他們將越依賴您。“看”不僅僅意味著衡量業務成果；這還意味著傳達結果并確保合適的人員了解所有投資回報率。順便說一句，這些人還將告訴他們的同事公司在您的產品和服務方面所取得的成功（至少是公司內部的同事，如果不是在聚會，會議和其他活動中在外部），因為他們想展示如何成功*他們*曾經。

誰是“客戶”？也許您是代表高級用戶，架構師，IT經理，采購人員和法務人員等工作。這些聯系人是否*是*您的客戶？不，您還需要考慮采購委員會成員（例如關鍵影響者和決策者）的需求：這些人對公司的成功至少與最終用戶和其他日常工作聯系一樣重要嗎？實際上，可以說有采購委員會成員比最終用戶更重要的服務對象。

您不確定自己所做的任何事情是否真的是在“移動針頭”。

換句話說，最上面列出的每個活動（每個活動都是客戶旅程的重要組成部分，也是客戶體驗（商標logo設計）的一部分）在公司中都有其他人可以*處理這些活動。無論出于何種原因，這些活動都由客戶成功團隊來完成。也許客戶根本不知道去哪兒去哪個目的？還是客戶將CSM視為免費咨詢？或者，您公司的其余部分僅僅是看不到他們的“ 商標logo設計”流程“中斷”而導致CSM在其他人離開的地方接手了？或者，也許其他部門人員不足，所以CS團隊負責呢？這些可能是CS團隊直接駕駛CX的充分理由。另一方面，那些被動的CX任務真的比主動CS的工作重要嗎？

“沒那么快！” 我聽你說。“我們只有技術支持組織中的人員來處理與產品使用相關的問題。我公司沒有其他人可以進行臨時培訓，配置幫助，文書工作等。因此，這些都是我們在CS中的工作，它們可以幫助客戶取得成功。” 盡管最后一個陳述可能是正確的，但關鍵是要確定確定。

換句話說，您是否自信地知道哪些活動最有可能使您動彈不得，即是什么因素促使客戶有能力向您的同事推薦您的公司？最好向客戶詢問商標logo設計和CS的哪些元素運行良好，哪些元素運行不正常。然后，使用經過驗證的分析技術來推導重要性并確定如何最好地執行客戶期望。經營有效的公司將評估哪些投資將帶來最大的收益。唯一的方法就是通過正式的客戶反饋來幫助您確定公司的優先級。

既然我們知道最重要的事情（也就是說，公司內部需要進行哪些更改以提高保留率，并提高客戶建議的可能性），我們就可以更好地優化公司的資源。也許為商標logo設計計劃的新員工確實應該分配給支持業務部門，從而可以解決支持能力方面的差距（而不是讓商標logo設計承擔這項工作的責任）。或者，也許培訓應該獲得更多資源，以使新的客戶員工定期熟悉。也許產品營銷（可以將用例和最佳實踐完美結合）應該可以做到。與財務相關的經過適當分析的反饋將產生結果。