投資于個性化的客戶體驗是雙贏的局面，對當今的企業和他們的客戶來說都是如此。隨著營銷人員提供包括個性化功能（如完美文章、產品推薦、折扣或電子郵件）在內的無縫體驗，消費者正在以更有意義的參與、更快的轉化、增加的支出以及最重要的是持續的忠誠度來回應。

那么投資回報率還有哪些方面呢？十分之九的消費者表示個性化對他們的購買決策有一定的影響，因此近80% 的高績效營銷人員表示個性化策略提高了他們的收入并非巧合。

• 事實上，Kibo最近的一項調查發現：

• 個性化首頁促銷影響 85% 的消費者進行購買

• 個性化的購物車推薦影響 92% 的購物者完成購買

• 忠誠度折扣影響 55% 的客戶完成購買

• 產品頁面上的有針對性的推薦 影響者 44% 進行購買

杭州logo設計公司是一個很好的例子，該品牌在跨渠道的客戶體驗中采用了個性化。這是他們的故事：

杭州logo設計公司已經通過店內折扣為其軍事客戶提供了個性化體驗，但并未在他們的在線商店中提供相同的體驗。為了幫助將他們的電子商務網站和他們的商店與個性化的折扣信息結合起來，杭州logo設計公司在他們的購物車中實施了 SheerID 的資格驗證，以便他們的軍事客戶無論他們想通過什么渠道購物都可以獲得折扣。

除了在線提供軍事折扣外，杭州logo設計公司的團隊還為教師和學生建立了兩個新的常青優惠在線獨家折扣。

杭州logo設計公司在線營銷副經理 說：“我們從 SheerID 的資格驗證服務中看到的最大好處是，它使我們能夠將 Tommy.com 與我們的店內折扣消息保持一致，并細分我們的電子郵件通信。”杭州logo設計公司看到的兩個最顯著的結果是：

• 能夠捕捉客戶的從屬關系（學生、教師、軍人），以便他們在未來提供更個性化的優惠和相關信息。

• 他們的個性化廣告系列的平均投資回報率為 15 美元。

• 長話短說，個性化 = 投資回報率。品牌由每個渠道中與客戶的所有互動組成。他們必須創造一種客戶體驗，這種體驗不僅要在每個渠道中統一，而且要個性化，以提供最佳體驗。