電子郵件無疑仍然是一種重要的溝通渠道——如今幾乎所有企業(yè)都在使用這種渠道。許多營銷人員已經(jīng)在某種程度上利用了電子郵件中的個性化。事實上，餐廳品牌設(shè)計公司最近的一項研究中發(fā)現(xiàn)，電子郵件是最個性化的渠道。通常，營銷人員利用其電子郵件解決方案的廣泛細分功能來個性化電子郵件營銷活動。然而，零售接觸點調(diào)查的一半受訪者表示，他們收到了來自零售商的電子郵件，其中包含不相關(guān)的信息。

為了確保您的電子郵件內(nèi)容與個人相關(guān)，您需要考慮跨渠道了解該人的所有信息，尤其是在個人行為、歷史和偏好方面。但是，在某一時刻與某個人相關(guān)的內(nèi)容可能稍后對同一個人來說是過時的。關(guān)鍵是在開放時間相關(guān)，而不是在發(fā)送時間。例如，假設(shè)電子零售商向普通客戶發(fā)送了一封包含三個產(chǎn)品推薦的電子郵件。在發(fā)送電子郵件和打開電子郵件之間，他通過移動應(yīng)用程序購買了產(chǎn)品 1，產(chǎn)品 2 缺貨，產(chǎn)品 3 降價。如果餐廳品牌設(shè)計公司在開放時間對電子郵件進行個性化設(shè)置，當他打開電子郵件時，產(chǎn)品 1 和 2 將被替換為不同（但仍然相關(guān)）的產(chǎn)品推薦，并且產(chǎn)品 3 的價格將被準確反映。

任何網(wǎng)站上的搜索功能都非常重要，因為它是幫助客戶查找和發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和內(nèi)容的關(guān)鍵渠道。使用搜索功能的訪問者準確地說明了他們正在尋找的內(nèi)容，并且在許多情況下，與不使用搜索的其他訪問者相比，餐廳品牌設(shè)計公司更愿意進行轉(zhuǎn)換。然而，搜索是傳統(tǒng)上未被充分利用的渠道，眾所周知，搜索結(jié)果在各行各業(yè)都無效。

為了充分利用您的現(xiàn)場搜索，餐廳品牌設(shè)計公司應(yīng)該盡可能少地（和盡可能少的點擊）向訪問者展示最相關(guān)的產(chǎn)品或內(nèi)容。這意味著您顯示的搜索結(jié)果應(yīng)該根據(jù)訪問者的意圖和相似性以對每個人來說都是唯一的方式進行選擇和排序。

例如，Zumiez利用深入的行為數(shù)據(jù)來評估每位訪問者對其網(wǎng)站的興趣和偏好，以便幫助餐廳品牌設(shè)計公司在搜索欄中找到最相關(guān)的產(chǎn)品。在下圖中，請注意，根據(jù)購物者之前在網(wǎng)站上的行為，推薦的鞋子屬于購物者的首選性別和品牌。