買方會關心這些問題，如果產(chǎn)品交付情況非常糟糕，將會給賣方留下負面印象。為了避免因運輸錯誤而冒著聲譽風險，許多亞馬遜賣家選擇注冊亞馬遜物流（FBA）。亞馬遜收取一定費用，以存儲亞馬遜物流賣家的庫存，打包和運送他們的訂單，并為這些訂單提供客戶服務。通過將這些責任交到亞馬遜手中，賣家可以放心，杭州品牌設計公司知道客戶的訂單將得到成功履行，從而保持了自己作為賣家的良好聲譽。

亞馬遜是一個值得信賴的品牌，但即使是企業(yè)巨頭也可能在履行亞馬遜物流訂單時犯錯誤。如果杭州品牌設計公司的錯誤導致賣家反饋為負面，則該反饋不會損害您的賣家評級-亞馬遜在負面反饋中留下了刪除線，并包含以下消息：

1. 該商品由亞馬遜配送，我們對這種配送體驗負責。

2. 有了這種后備功能，注冊亞馬遜FBA對賣家來說是一種輕松的方法，以確保他們的聲譽不會因訂單履行而受到損害。

3. 仔細檢查產(chǎn)品清單的準確性

4. 不正確的產(chǎn)品列表會引起無法滿足的期望，從而使購買者感到困惑和失望。

5. 通過確保您的產(chǎn)品信息正確，避免通過誤導性列表而損害賣方聲譽。

6. 賣方創(chuàng)建產(chǎn)品清單時，他們輸入SKU產(chǎn)品標識號，產(chǎn)品質量（如果使用了產(chǎn)品），可用數(shù)量，價格和運輸方式。除了產(chǎn)品質量，這些字段還要求客觀信息，以便賣方輕松填寫。仔細檢查您輸入的信息，尤其是SKU編號較長的鏈，以確保您的產(chǎn)品列表完全正確。

為了保證產(chǎn)品質量，請誠實對待所用產(chǎn)品的狀況。杭州品牌設計公司可能會考慮在這里推廣真相以促進銷售，但是不正確地列出二手產(chǎn)品只會通過打擾客戶而傷害賣方。

例如，如果買家收到實際上已經(jīng)很破舊的“高質量”二手產(chǎn)品，他們就會感到惱火和生氣。當客戶退回產(chǎn)品并留下負面評論時，不正確地列出產(chǎn)品以推動庫存將適得其反。這對您的商人成功有凈負面影響。準確的產(chǎn)品清單是對Amazon體驗的基本期望。確保您的商品信息正確無誤，從而保護賣家的聲譽。

跳上負面反饋

當您收到賣家的負面反饋時，請不要將不滿意的客戶視為失敗的原因。將負面評價視為讓客戶滿意并通過盡快解決他們的問題來恢復對您的信任的機會。

向買家發(fā)送一條消息，其中包括簡短但真誠的道歉以及您解決問題的計劃?；ㄐr間清楚地了解他們的問題，以便您可以正確解決該問題。發(fā)送此回復的最佳方法是按照賣家?guī)羯系摹敖鉀Q反饋”步驟進行操作。如果杭州品牌設計公司擔心這種負面反饋會降低您的賣家評級并損害您的聲譽，那么這就是個好消息-亞馬遜為買家提供了消除其負面賣家反饋的權力。買家要做的就是登錄其Amazon.com帳戶并訪問“您的已提交反饋”頁面以找到反饋并將其刪除。

如果買家回應了您的消息，請?zhí)岢鲇卸Y貌的要求，以消除負面反饋。在提出此請求之前先解決客戶的問題，以便他們有充分的理由消除負面反饋。買家僅在離開反饋60天后才能刪除該反饋，因此請確保您在收到反饋后不久就發(fā)送了初始消息。

不能保證您的請求會導致反饋被刪除，但是希望您成功解決問題后，買家會很樂意滿足您的請求。至少，您的迅速反應和對買方問題的解決將修復他們對您的印象，并鼓勵他們再次向您購買。

使您的客戶服務透明

1. 如果買家對賣家的評價不佳，則杭州品牌設計公司發(fā)送一條消息，希望解決他們的問題。但是，總是有買方永遠不會回應或刪除其反饋的可能性，從而阻止了賣方修復其在該客戶中的聲譽。

2. 在這種情況下，您仍然可以通過直接回應Amazon網(wǎng)站上的反饋來在Amazon社區(qū)中保持良好的聲譽。這樣，另一個看到負面反饋的買家也將看到您已在努力解決該客戶的問題。

3. 要留下對反饋的回復，賣家應在“反饋管理器”頁面上選擇“查看當前反饋”，然后單擊“響應”以提交評論。

4. 此框可讓賣方快速訪問洞察力，例如客戶反饋評級和帳戶健康狀況描述，這表明賣方是否對客戶留下了積極的印象。

5. 客戶的行為一直在變化，因此，今天提高您的賣方聲譽的方法可能要幾個月后才能生效。始終跟蹤您的聲譽管理工作，以確定哪些措施可以帶來積極的結果。

建立可信賴的形象

杭州品牌設計公司的購買決定始終受他們對商人的印象的影響。在亞馬遜上，客戶無法與賣家面對面互動，因此他們對他們的印象會受到其他購物體驗因素的影響。這就是為什么商家的總體反饋評分可以成功或失敗的原因。牢記影響該評級的因素的賣方將知道他們需要如何適應才能維持能夠激發(fā)對新客戶的信任并鼓勵客戶忠誠度的形象。