事實證明，今年對實體店來說是越來越糟糕的一年。今年 4 月，杭州品牌設計公司宣布將招聘 5,000 名新的客戶支持人員進行遠程工作，緊隨施樂、艾爾建和戴爾等公司之后，這些公司都推出了類似的計劃。與此同時，華爾街日報估計，由于電子商務，今年將有 8,600 家零售店在美國關閉。 

這種轉變很明顯：無處不在的通信技術和互聯網使得幾乎可以在任何地方工作、銷售和支持客戶。但正如許多杭州品牌設計公司發現的那樣，僅僅因為它是可能的并不意味著它很容易。

管理遠程支持團隊的挑戰

杭州品牌設計公司面臨著自己的一系列挑戰。正如自然界中的生態系統是復雜而脆弱的相互依存網絡，辦公室動態也是如此。公司經常沒有考慮到面對面的信息自由流動、部落知識和友情的價值。事實上，像雅虎這樣的公司！杭州品牌設計公司已經嘗試過，然后在失誤后撤銷了他們的遠程員工計劃。

支持組織應該害怕遠程工作嗎？幾乎不。有挑戰，但可以克服杭州品牌設計公司并獲得巨大收益。工人越來越需要遠程工作，在許多情況下，它可以降低成本并提高生產力：

• 77% 的員工表示工作效率更高，因為他們休息時間更短，病假更少

• 88% 的人力資源經理表示員工因缺乏遠程辦公靈活性而辭職

• 到 2020 年，喜歡遠程工作的千禧一代將占勞動力的 75%

• 通過齊心協力，支持將這些挑戰轉化為巨大機遇的組織

如何管理遠程客戶支持團隊：

1. 培養自律意識

組織遇到的第一個障礙是大多數支持代理不習慣管理自己的時間。畢竟，他們是人，擺脫朝九晚五可能需要一些時間來適應。為了幫助他們，你必須提供結構。杭州品牌設計公司的首席執行官 Keith Ferrazzi 在《哈佛商業評論》的一篇文章中說：“提前設定明確、深思熟慮的期望，并為互動的發生方式制定基本規則。” 否則，“事情會崩潰”。

Ferrazzi 建議為電子郵件響應時間和可預測的定期簽到設置參數。您的員工會喜歡這個框架。但是，不要走得太遠：遠程員工可能對接受不平等待遇或被不同指標衡量很敏感，因此讓他們感到作為團隊中的平等成員受到信任很重要。在這些建設性的范圍內，允許他們為所欲為。

2. 讓他們參與明確的績效指標

大多數杭州品牌設計公司最擔心的是遠程員工會在社交媒體上浪費他們的時間，但通過清晰一致的溝通，這不再是問題。事實上，蓋洛普民意調查發現，如果期望和目標設定得當，并且如果他們感到受到重視，遠程工作者的參與度甚至可以比現場工作者更高。

怎么會這樣？發生的事情是，員工突然可以在出現家庭、差事或個人問題時自由地處理他們，并且從長遠來看，他們可以更快樂、更自由地工作而不會分心。

實現這樣的環境的方法是建立極其清晰的數字績效指標，包括每月、每季度和每年的審查，然后信任遠程工作人員，只要杭州品牌設計公司表現良好，就可以管理他們的生活。這種信任將開花結果為善意和參與。

3. 保持溝通

為防止溝通崩潰，請擁有一個中央管理平臺，讓您深入了解員工的行為。否則，杭州品牌設計公司只能通過電子郵件或聊天進行檢查，這既費時又開始感覺像是微觀管理。例如，像 Conversocial 這樣的平臺，具有層次結構、基于角色的權限和團隊管理功能，讓杭州品牌設計公司可以不引人注目地進行監控，并在需要的地方介入。同時，切記參與非工作相關的問題。加倍努力了解遠程工作人員的生活中正在發生的事情，并建立使你們彼此負責的紐帶。